Üç mobil müşteri için tazminat konusunda önemli güncelleme, ağ hala sorunlarla boğuşuyor

Üç Mobil kullanıcısı, 14 saat süren uzun bir ağ kesintisi sonrasında tazminat talep etmeye teşvik edildi. Çarşamba günü, çok sayıda müşteri telefon görüşmeleri ve SMS metin mesajlaşmasıyla ilgili sorunlar bildirdi.

Yaşanan büyük kesinti, müşterilerin saatlerce ağa erişememesine yol açarken, sistemi randevular için kullanan birçok doktor muayenehanesinin çökmesine ve binlerce randevunun iptal edilmesine neden oldu.

Down Detector'a göre Three şebekesinde hala bazı kesintiler yaşanıyor.

Three, daha önce Twitter olarak bilinen X üzerinden bir güncelleme yayınladı ve şunları söyledi: "Ses hizmetlerini etkileyen bir sorunun farkındayız ve düzeltmek için çok çalışıyoruz. Veri hizmetleri normal şekilde çalışıyor . Lütfen neden olduğumuz herhangi bir rahatsızlıktan dolayı özür dileriz."

Sonraki ekledi: "Bugün erken saatlerde yaşanan bir sorunun ardından, Ses ve SMS hizmetleri artık neredeyse normal seviyelere dönüyor. Veri hizmetleri normal şekilde çalışmaya devam ediyor ve ağı yakından izliyoruz. Bunun ne kadar yıkıcı olduğunu anlıyoruz ve bugünkü rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz."

Birçok müşteri sesli arama yapamadı , telefonlarının şebekeye "bağlanamadığı" yönünde hata mesajları aldı. Bu durum ID Mobile gibi ilgili şebekelerde de geçerliydi.

Kesintiye yanıt olarak bir müşteri şunu sordu: "Müşterilere hizmet kaybı için tazminat ödenecek mi?" Bir diğeri endişesini dile getirdi: "Kesinti için ne alıyoruz?".

Üçüncü mağdur kullanıcı şu yorumu yaptı: "Umarım hepimiz sizden tazminat alırız." Bir kullanıcı şu yorumu yaptı: "10 saatlik kesinti... herhangi bir tazminat?" Bir diğeri şu yorumu yaptı: "Kesinti için ne alacağımızı eklemeyi unuttunuz?"

Three, gelen birçok şikayete cevaben şunları söyledi : "Merhaba, bu kesintinin ne kadar can sıkıcı olduğunu biliyoruz, tazminatı doğrulayamıyoruz, ancak müşteri hizmetleri ekibimiz bunu sizin için burada kontrol edebilir."

Three , insanların müşteri desteğine bu bağlantıyı kullanarak tazminat başvurusunda bulunabileceğini söyledi.

Ofcom'un geniş bant ve sabit hat müşterileri için otomatik bir tazminat planı mevcut olsa da, mobil müşteriler aynı düzeyde korumadan yararlanamıyor ve genellikle bu tür hizmet kesintileri için tazminat alamıyor.

Uswitch mobil uzmanı Simrat Sharma, etkilenen tüketicilere sempati duyduğunu belirterek şunları söyledi: "Three'nin bu hafta bildirdiği kesintiler müşteriler için inanılmaz derecede sinir bozucu olacak ve birçok kişinin tazminat düşünmesi anlaşılabilir bir durum .

"Ofcom, mobil sinyal kesintileri için tazminatın 'koşullara bağlı' olduğunu bildiriyor. Ancak onarımların önemli ölçüde geciktiği ciddi vakalarda, müşteriler geri ödeme veya hesap kredisi almaya hak kazanabilir," diye açıkladı.

"Kesinti nedeniyle büyük bir rahatsızlık yaşadıysanız, yardım talebinde bulunmak için sağlayıcınıza başvurmaktan çekinmeyin."

Ofcom sözcüsü şunları söyledi: "Bu kesintiden etkilenen herkes doğrudan Three ile iletişime geçmeli ve eğer memnun kalmazlarsa resmi bir şikayette bulunmayı düşünebilirler."

Down Detector, sorunların TSİ 08:00'den hemen sonra başladığını, şikayetlerin en yoğun olduğu dönemde 9 bin 300'ü geçtiğini belirtti.

Etkilenenlerin yüzde 79'u sesli görüşme yapamadı, yüzde 17'si ise telefon sinyali almada zorluk yaşadı.

Bozulma, Three UK'nin mülkiyetinde olan ID Mobile ve Smarty ağlarına da sıçradı.