Yanlış tarih için 400 £'luk uçak bileti rezervasyonu yaptırdım - ancak acente paramı geri vermiyor

Yanlış tarihlere uçak bileti rezervasyonu yaptırarak 400 £ kaybettim.

Farklı havayollarının uçuşlarını karşılaştıran bir online seyahat acentesi kullanarak rezervasyon yaptırdım.

Bir sayfa geri gittiğimde tarihlerin sitenin varsayılan tarihlerine döndüğünü fark etmedim.

Yanlışlıkla rezervasyon yaptırdığım uçuş birkaç hafta sonraya, rezervasyon yaptırmayı planladığım uçuş ise üç ay sonrayaydı. Önceki tarihlerde seyahat edemiyorum.

Dakikalar içinde hatamı fark ettim ve seyahat acentesiyle çevrimiçi bir iptal formu doldurdum. Pazar günüydü bu yüzden telefonla görüşemedim.

İnternetten yapılan alışverişlerde iki haftalık cayma süresi olduğunu okuduğum için paramı geri alabileceğimi düşünmüştüm.

Ama talebim reddedildi ve hala cebimden para çıkıyor. Neden? TR

This is Money'nin tüketici savunucusu Helen Crane şöyle yanıtlıyor: Son birkaç yılda tatile gitmenin maliyeti fırladı, bu da hepimizin iyi bir anlaşma yapmak için can attığımız anlamına geliyor.

Farklı havayollarını, tarihleri ​​ve fiyatları karşılaştırarak internet sekmeleri arasında gidip geldiğimde, böyle bir hatanın nasıl yapılabileceğini anlayabiliyorum.

Müşterilerin çevrimiçi alışveriş yaparken genellikle 14 günlük bir cayma süresinden faydalandığını söylemekte haklısınız. Bu yasal bir korumadır.

Ama sizin için ne yazık ki bu durum uçak biletleri için geçerli değil - ya da herhangi bir ulaşım aracının biletleri için.

Çünkü biletleri satan şirketler, biletlerin belirli bir tarih ve saate bağlı olması nedeniyle birçok durumda tekrar satılmasının zor olacağını savunuyor.

Esasen, herhangi bir müşteriye iki hafta içinde geri ödeme yapmak zorunda kalmanın kendilerini haksız bir dezavantaja sokacağını söylüyorlar.

14 günlük bir 'çıkış' maddesinin olması, tatilcileri sistemi alt etmeye teşvik edecektir; çünkü fiyatlar düştüğünde rezervasyonlarını iptal edip yeniden rezervasyon yapabileceklerdir.

Hak ettiğini düşündüğü bir geri ödemenin reddedilmesi durumunda, akıllı bir tüketici, eğer bir kredi kartı sağlayıcısı kullanarak ödeme yaptıysa, Tüketici Kredisi Yasası'nın 75. Maddesi kapsamında korunmayı umarak kredi kartı sağlayıcısına yönelebilir.

Ancak tüketici uzmanı Scott Dixon'ın aşağıda açıkladığı gibi, sizin durumunuzda bu da ne yazık ki mümkün değil.

Peki 400 £'unuzu geri almak için hangi seçenekler var, varsa? The Complaints Resolver web sitesini yöneten Dixon'dan kuralları ve neler yapabileceğinizi açıklamasını istedim.

Scott Dixon yanıtlıyor: Çoğu çevrimiçi satın alma işleminin aksine, uçuş rezervasyonları Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği 2013 uyarınca standart 14 günlük cayma süresinden muaftır.

Bu, uçuşlarınızı onaylayıp ödemenizi yaptıktan sonra, hata yapmış olsanız bile, genellikle garanti altına alınmış olacağınız anlamına gelir.

Bunun sebebi uçak biletlerinin zamana duyarlı ve çabuk bozulabilen ürünler olmasıdır.

Havayolları, uçuşların iptal edilmesi durumunda kolayca yeniden satılamayan, zamana bağlı hizmetler olduğunu ve dinamik fiyatlandırmaya tabi olduğunu, bu nedenle ücretlerin hızla dalgalanabileceğini savunuyor.

Havayolları dar marjlarla faaliyet gösterir ve maksimum koltuk kapasitesini hedefler, bu nedenle değişiklikler lojistik ve finansal durumlarını bozabilir.

Bu muafiyet, iptal haklarının geçerli olmadığı durumları listeleyen Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği 2013'ün 28. Maddesinde belirtilmiştir.

Sözleşmenin belirli bir ifa tarihine veya dönemine bağlanması halinde konaklama, ulaşım, araç kiralama, ikram ve eğlence hizmetleri de buna dahildir.

Basitçe söylemek gerekirse, uçak, tren veya otobüs gibi ulaşım araçlarını belirli bir tarih veya saat için rezerve ettiğinizde 14 günlük iptal hakkı geçerli olmaz.

Bu nedenle tüketiciler, rezervasyondan sonraki 24 saat içinde bile olsa, sadece fikrini değiştirdiği veya hata yaptığı için uçuşunu yasal olarak iptal edemiyor.

Eğer bir rezervasyon hatası yaptıysanız (örneğin yanlış tarih seçtiyseniz), havayolunun iyi niyetine güveniyorsunuz demektir.

British Airways, Virgin Atlantic ve American Airlines gibi bazı havayolları, ceza ödemeden değişiklik veya iptal için 24 saatlik bir süre tanıyabilir; ancak bu gönüllü bir politikadır ve yasal bir hak değildir.

1974 Tüketici Kredisi Yasası kapsamındaki 75. Bölüm koruması yalnızca sözleşme ihlali veya yanlış beyan olması durumunda ve yalnızca doğrudan rezervasyon yapıp 100 £'dan fazla harcama yaptığınızda geçerlidir.

Tüketicilerin yaptığı hatalar için geçerli değildir. Seyahat sigortası, şartlar ve koşullarda belirli bir iptal maddesi geçerli olmadığı sürece, bunu genellikle karşılamaz.

Devamını oku

Devam etmeden önce tarihlerinizi ve bilgilerinizi her zaman iki kez kontrol edin. Eğer işler ters giderse, nazik ama ısrarcı olun ve mümkün olan en kısa sürede doğrudan havayoluyla iletişime geçin.

Personelin iyi niyetine güveniyorsunuz, bu yüzden yardım istemeniz gerektiğinde nazik olun.

Nezaket ve görgü hiçbir şeye mal olmaz, ancak istediğiniz sonucu veya hak ettiğiniz sonucu elde etmeniz arasındaki farkı yaratabilir.

Helen Crane şöyle cevaplıyor: Ne yazık ki bunun pahalıya mal olacak bir ders olması muhtemel.

Scott'ın bahsettiği 24 saatlik sürenin dışında kaldınız ve o zaman bile bu tamamen gönüllülük esasına dayanıyor ve kullandığınız acentenin bunu teklif etmeye istekli olup olmayacağını bilmiyorsunuz.

Tabii ki bunların hepsi şirketin takdirine bağlı, dolayısıyla onun anlattığı gibi bir çekicilik saldırısının zararı olmayabilir.

Müşterilerinin hata yapmasına hoşgörüyle bakabileceklerini söylediği üç firmanın da acente değil, havayolu şirketi olması ilginçtir.

Şahsen ben artık mümkün olduğunca üçüncü taraf bir seyahat acentesi kullanmak yerine, doğrudan havayoluyla uçuş rezervasyonu yapmaya çalışıyorum.

Deneyimime göre, işler ters gittiğinde, ister iptal olsun, ister bagaj kaybı olsun, ister sizinki gibi bir rezervasyon hatası olsun, bu durum hayatı kolaylaştırıyor; çünkü iki şirket yerine yalnızca bir şirketle uğraşmanız gerekiyor.

Ancak bu çoğu zaman en ucuz fırsatları kaçırmak anlamına da gelir.