Ryanair, kendi koltuklarımızı ayırtmak için ekstra ücret ödemediğimiz için bizi İspanya'ya yaptığımız hayalimizdeki tatilden uçaktan attı

Hayallerindeki tatile gitmek için uçaktan atılan ve kendi koltuklarını ayırtmak için ekstra ücret ödemeyen çift, Ryanair tarafından rehin tutulmuş gibi hissettiklerini anlattı: 'Uçuş rezervasyonu yaptırdığınızda, bir koltuk alacağınızı varsayarsınız.'

33 yaşındaki Scott McCormick ve 32 yaşındaki Helena Borthwick, Birmingham'dan Mallorca'ya gidiş dönüş uçak bileti için 384,55 sterlin ödemişlerdi; bu, iki yıldan uzun bir süre sonra gerçekleştirdikleri ilk yurt dışı seyahatleriydi.

Yaşadıkları hayal kırıklığının ardından MailOnline'a özel konuşan çift, bilet almanın uçağa binmeyi garantilemediğini keşfettiklerinde 'şok olduklarını' söyledi.

Bayan Borthwick şöyle dedi: 'Bize söyledikleri ilk şey 'ikiniz de bu uçağa binmeyeceksiniz' oldu. Biletleri ayırdıktan sonra bunun olabileceği aklımın ucundan bile geçmezdi.

'Bir uçuş için ödeme yaptığınızda bir koltuk alacağınızı varsayarsınız. Hiçbir zaman birinin koltuk ayırtmadığı için uçuştan atıldığını duymadım.

'Biraz sinir krizi geçirdim ve gözyaşlarına boğuldum çünkü uçuş sabah 7'deydi ve gece 2'de uyanmamız gerekiyordu, sadece üç saat uyumuştum ve iş açısından her şey yolunda gittiği için bu beni etkiledi. Hemen 'hiç tatile gitmiyorsun' dediklerini duydum.

'Ama zaten otel, geziler ve köpek bakıcısı için 2.000 sterlin gibi bir miktar para harcamıştık ve bu en kötü senaryo gibi geldi.'

Normalde kişi başı 4,50 ila 33 sterlin arasında değişen koltukları önceden ayırtmamayı tercih eden çift, 1 Mayıs'ta yapılacak iki saatlik uçuşta ayrı ayrı oturmaya tamamen hazırdı.

Bir önceki gece online check-in yaptırmış olmalarına ve kapıya gelen ilk kişiler olmalarına rağmen, havayolunun uçağı daha küçük bir uçakla değiştirdiğini ve aralarında sadece bir koltuk kaldığını söylemeden önce herkes uçağa binene kadar beklemek zorunda kaldılar.

Çifte daha sonra rezervasyon yaptırdıkları uçuşta sadece birinin seyahat etmesi veya ikisinin de daha sonraki bir uçuşa binmesi seçeneği sunuldu; çift, ücretsiz olarak başka bir uçuşa aktarılacaklarına dair güvence aldıktan sonra bunu yaptı.

Devamını oku

Ancak bilet gişesine döndüklerinde, görevliler yalnızca birinin iptal edildiğini ve diğerinin uçmamayı tercih ettiğini ileri sürerek 100 sterlin fazladan ödeme yapmak zorunda kaldılar.

Bu arada, yer ekibinin check-in yaptırdıkları bagajları bulup çıkarması sırasında uçağın 90 dakika boyunca geciktiği söyleniyor.

Bay McCormick şunları söyledi: 'Koltuk ayırmadık çünkü buna gerek yoktu, daha önce hiç sorun olmamıştı ancak kapıda bize koltuk ayırmadığımız için sadece bir koltuk kaldığını söylediler. Ryanair'in bir dolandırıcılığı gibi geliyor.

'Tamamen bir empati eksikliği vardı, 'İspanya'ya gitmiyorsun, git buradan' şeklindeydi.

'Kapıda bize ayrılmazsak herhangi bir ek ücret ödemeden bir sonraki uçağa bineceğimizi söylediler ve bizi bilet ofisine gönderdiler, o noktada bir kanıt istedim ama sadece sistemde yazdığını söylediler.

'Ama oraya gittiğimizde bizi gerçeği çarpıtmakla suçladılar ve aramızdan birinin uçmamayı seçtiğini, bu yüzden 100 sterlin fazladan ödemek zorunda kalacağını söylediler.'

Çiftin bir haftalık tatili, Birmingham merkezli More Life Coaching işletmeleri için düzenlenen bir iş danışmanlığı etkinliğini içeriyordu ve dört saat sonra uçağa yetişmeleri nedeniyle önemli bir ağ kurma etkinliğini kaçırdılar.

Devamını oku

Fitness tutkunu Bay McCormick, bir daha asla Ryanair ile uçmamayı umduğunu ancak bazı rotalarda Ryanair'in tekel konumunda olması nedeniyle bunu yapmak zorunda kalabileceğini söyledi.

'Ryanair'in tüm yolculara koltuklarını gönüllü olarak vermek isteyen olup olmadığını sorması gerekirdi' dedi.

'Bu bir ayrımcılık gibi geldi, bu insanları nasıl seçiyorlar, bunun sebebi genç olmamız ve çocuğumuz olmaması mı, sadece ikimiz olmamız mı, bunun bizim göremediğimiz veya anlayamadığımız bir şeyle ilgisi olabilir mi?'

McCormick yaşadıklarını sosyal medyada paylaştığında, havayollarının bir uçuşta fazla rezervasyon yapabileceğini duyan birçok kişi şok oldu. Ancak bazıları, uçağa binmemek için 'ayrıcalıklı' kalmaktan kaçınmak için koltuk ayırtmanın yardımcı olabileceğini öne sürdü.

Bir kişi şöyle dedi: 'Koltuk için ön ödeme yapın, sonra sorun çözülür. TÜM havayolları bunu yapıyor.'

Birisi yer bulmak için erken sıraya girmeyi önerdiğinde, bir diğeri "Ya da hemen yerinizi ayırtın" dedi.

Üçüncüsü şöyle yazdı: 'Bu çılgınlık! Elbette ödeme yapıp koltuk ayırtmazsanız, yine de uçağa binmek niyetiyle ödeme yapmış olursunuz, sizi nasıl almazlar?'

Dördüncüsü birçok yorumcunun fikrini tekrarladı ve şöyle dedi: 'İnsanlar neden hala Ryanair ile uçuyor? Aklımı başımdan alıyor! En berbat havayolu.'

Seyahat uzmanları daha sonra uçak yolcularına rezervasyon yaptırdıklarında bile koltuk garantisi verilmediğini ve yasal olarak başka bir servise 'aktarılabileceklerini' doğruladı.

Havayolları bazen uçaktaki koltuk sayısından daha fazla yolcuyu uçuşa kaydeder, çünkü yolcular uçuş rezervasyonu yaptırmış olsalar bile her zaman gelmeyebilirler.

Taşıyıcılar operasyonel nedenlerden dolayı daha küçük bir uçağa geçtiklerinde bazen tüm yolcuları uçağa alamayabiliyorlar, bu da çok fazla sayıda insanın uçağa binmeye çalışması anlamına geliyor.

Bu nedenle bazı yolculardan uçuştaki yerlerini terk etmeleri istenebilir (buna 'yer değiştirme' denir), ancak havayolları bunu sizin izniniz olmadan da yapabilir.

Bay McCormick ve Bayan Boshwick, iki saatlik uçuşta ayrı oturmaktan rahatsız olmadıkları için, check-in yaptırmadan önce koltuk ayırtmadılar.

Bu nedenle, Bay McCormick ve Bayan Boshwick'e, uçuştan önce internet üzerinden check-in yaptırırken ücretsiz olarak rastgele bir koltuk atandı.

Ancak havaalanı kapısına vardıklarında, görevliler uçağa yalnızca birinin binebileceğini söyledi. İlk başta bunun, aşırı rezervasyon nedeniyle olduğunu düşündüler.

Ryanair, uçuşun 197 koltuk kapasiteli Boeing 737-8200 ile gerçekleştirilmesinin planlandığını ancak daha sonra sadece 189 koltuk kapasiteli 737-800 ile değiştirildiğini doğruladı.

Yolculardan biri uçağa binemedi ve çift, check-in yapan son iki kişi olduğu için, içlerinden birinin bir sonraki uçağa alınacağı söylendi.

Ancak ayrı ayrı seyahat etmek istemedikleri için sadece biri bir sonraki uçağa alınabildi, diğeri ise 100 sterlinlik kaçırılan uçuş ücreti ödemek zorunda kaldı ve bu ücret iade edilmedi.

Ryanair, Bay McCormick'in 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği uyarınca 'makul makbuzlu masrafları' geri talep etme hakkına sahip olduğunu iddia etti ancak McCormick henüz havayoluna herhangi bir makbuz sunmadı.

Tüketici grubu Which?'in seyahat editörü Rory Boland, MailOnline'a şunları söyledi: 'Seyahat edenler açısından ne yazık ki uçak biletlerinin fazla rezerve edilmesi çok da olağandışı bir durum değil.

'Bazen son dakika uçak değişikliği planlanandan daha az koltuk anlamına gelebiliyor, diğer durumlarda bazı havayolları aktif olarak fazla rezervasyon yapıyor, dengeyi sağlamak için 'gelmeyen yolcular'a bahis oynuyor, uçağın gerçekte alabileceği koltuk sayısından daha fazla koltuk talep ederek karlarını maksimize ediyorlar.

'Eğer bir havayolu şirketinin kapısında çok fazla yolcu varsa, ekstra ücret ödemediği için belirli bir koltuğu rezerve etmeyen birini uçaktan çıkaramaz.

'Uçuş İngiltere'den kalkıyorsa veya İngiltere veya AB merkezli bir havayoluyla İngiltere'ye uçuyorsa, havayolunun zorla uçağa binmeyi reddetmeden önce gönüllü istemesi yasal olarak zorunludur.

'Gönüllü olursanız yasal tazminat hakkınızdan vazgeçersiniz, bu yüzden pazarlık ettiğiniz miktardan memnun olduğunuzdan emin olmalısınız; en azından uçuş iptal edilirse size borçlu olunacak miktarı aldığınızdan emin olun; bu miktar uzun mesafeli bir uçuş için kişi başı 520 sterline kadar, kısa mesafeli bir yolculuk için ise daha az olabilir.

'Gönüllü yoksa, ancak o zaman bir havayolu bir yolcunun uçağa binmesini reddetmeyi seçebilir. Uçaktan indirilen herkesin uçuşu mümkün olan en kısa sürede yeniden rezerve edilmeli ve iptal tazminatı ödenmelidir.'

The Points Guy'ın genel yayın yönetmeni ve seyahat uzmanı Nicky Kelvin de MailOnline'a şunları söyledi: "Yurt dışına seyahat etmeden önce herkesin hakları hakkında temel bir anlayışa sahip olmasını her zaman tavsiye ederim. Gecikmeler, iptaller ve bu durumda uçağa binme talebinizin reddedilmesi son derece stresli ve hatta maliyetli olabilir, özellikle de haklarınızı ve durumunuzu bilmiyorsanız."

'EU261/UK261 yönetmelikleri, yolcuların bu gibi durumlarda sahip oldukları hakları ana hatlarıyla belirtir; örneğin bir uçuş gecikirse veya iptal edilirse, yolcular genellikle havayolu tarafından bakım ve yardım alma hakkına sahiptir ve gecikmenin süresine bağlı olarak tazminat almaya hak kazanabilirler.

'Uçuşlarında aşırı rezervasyon yapılması nedeniyle uçağa alınmayan yolcular, uçuşun uzunluğuna bağlı olarak tazminat alma hakkına, yemek, konaklama ve ikramlar gibi bakım hizmetlerinden yararlanma hakkına, en erken fırsatta veya yolcunun uygun göreceği daha sonraki bir tarihte güzergah değişikliği yapma olanağına veya havayolundan para iadesi alma hakkına sahip olacak.

'Seyahat sağlayıcınızla mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmeniz ve örneğin havaalanındaki yemek masrafları, eve dönüş taksi masrafları veya havayolu alternatif bir uçuş düzenleyene kadar alternatif konaklama rezervasyonu yaptırmanız durumunda oluşan tüm makul masrafların kopyalarını saklamanız önemlidir.

'Yurtdışına seyahat ederken, seyahat edenlere her zaman seyahat kesintisi politikası içeren bir kredi kartıyla tüm seyahatlerini rezerve etmelerini tavsiye ediyorum; bu, herhangi bir sorun olması durumunda ekstra koruma sağlayacaktır. Bu politikalar gecikmeler, iptaller, kayıp bagajlar ve daha fazlası için yardımcı olabilir.

'Eğer iki veya daha fazla kişi seyahat ediyorsa, uçakta sadece yakın mesafede oturmadığınızdan emin olmak için değil, aynı zamanda aşırı rezervasyon durumunda aynı uçakta olma şansınızı da artırmak için her zaman önceden birlikte koltuk ayırtmanızı öneririm.'

Ryanair sözcüsü MailOnline'a yaptığı açıklamada şunları söyledi: 'Birmingham'dan Palma de Mallorca'ya (1 Mayıs) yapılan bu uçuş 'fazla rezervasyonlu' değildi - 737-8200 (197 koltuk) ile gerçekleştirilmesi planlanmıştı ancak operasyonel nedenlerden dolayı 737-800 uçağına (189 koltuk) geçilmesi gerekti.

'Bu nedenle, 1 yolcu bu uçuşta seyahat edemedi ve Palma de Mallorca'ya giden bir sonraki uçuşa yönlendirildi.

'Bay McCormick'in seyahat arkadaşı uçağa binmeye reddedilmedi ancak kendisi Birmingham'dan Palma de Mallorca'ya giden bu uçağa binmeyi ve seyahat etmeyi tercih etmedi ve bir sonraki uygun uçuşa rezervasyon yaptırmak için Kaçırılan Kalkış Ücreti (£100) ödemek zorunda kaldı.

'Bay McCormick'e seyahat günü (1 Mayıs) makul makbuzlu masrafları geri alma hakkına sahip olduğu e-postayla bildirildi, ancak Bay McCormick henüz Ryanair'e herhangi bir masraf makbuzu göndermedi.'