Wizz Air, uçuş gecikmeleri ve iptallerinden etkilenen yolcular için önemli bir değişiklik duyurdu

Wizz Air, yolcuların uçuş deneyimini dönüştürmesini umduğu yeni bir uçak içi uygulama özelliğini kullanıma sundu.

Macar düşük maliyetli havayolu şirketi, yolcularına uçuş yönetimini parmaklarının ucunda sunan Wizz Air mobil uygulamasına yeni eklenen "My Journey" uygulamasını duyurdu.

Müşterilerin havayoluyla olan telefon görüşmeleri, SMS ve e-postalar gibi olağan iletişim kanallarının yanı sıra artık tüm bunları uygulama üzerinden de yapabilecekler.

Buna, check-in, biniş saati ve kapı numarası gibi uçuş durumuyla ilgili anında güncellemeler almak ve uçuşunuz gecikirse veya iptal edilirse yemek çeki veya otel konaklaması almaya uygun olup olmadığınızı öğrenmek de dahildir.

Eğer öyleyse, yolculuğunuz sırasında yemek, konaklama ve hatta tazminat dahil olmak üzere uygulama üzerinden hak ettiğiniz tüm faydaları talep edebileceksiniz.

Bu zor durumdaki müşteriler, yeniden rezervasyon, iade veya Wizz Air tarafından önerilen yeni bir uçuşu kabul etme gibi alternatif seyahat düzenlemelerini de inceleyip seçebilirler.

Bir uçuşun iptal edilmesi veya gecikmesi durumunda ne yapılacağını belirlemenin ne kadar zor olabileceği göz önüne alındığında, bu durum yolcular için büyük bir avantaj olabilir.

Wizz Air, Birleşik Krallık'ta faaliyet gösteren en güvenilir ve dakik havayollarından biri olmakla övünüyor. Cirium verilerine göre, ülkenin en dakik ikinci havayolu şirketi. Geçen haftaki Fransız hava trafik kontrolörü grevinden en az etkilenen havayollarından biriydi. Bu durum, 30.000'den fazla yolcunun tatil planlarını aksatarak 170'ten fazla uçuşunu iptal etmek zorunda kaldığını açıklayan düşük maliyetli havayolu şirketi Ryanair'in aksine bir durum.

Ancak Wizz Air'in yaz bitmeden bir miktar etkilenmesi muhtemel. Bu sezon hava trafiğinin geçen yıla göre %5 daha yüksek olması bekleniyor. Hava trafik kontrolörlerinin grevleri ve Avrupa'nın sıcak bölgelerinde çıkan orman yangınlarının etkisi, bu ay ve gelecek ay uçuş gecikmelerine ve iptallerine yol açabilir.

Wizz Air Müşteri Deneyimi Başkanı Boglarka Spak, "Önemli olan sadece uçmak değil, o sinir bozucu anlarda kontrolün sizde olduğunu hissetmektir" dedi.

"My Journey, yolcularımız için en üst düzey çözümdür ve ne olursa olsun seyahat deneyimlerine sahip olmalarını sağlar. 'My Journey' ile müşterilerimize seyahatlerini kendi şartlarına göre yönetmeleri için gerçek zamanlı araçlar sunuyoruz. Bu, Müşteri Öncelikli Pusula girişimimizde verdiğimiz taahhütlere doğru attığımız bir adımdır. Hava koşulları ve hava trafik kontrolleriyle ilgili aksaklıklardan daha fazla uçuşun etkilendiği yoğun yaz döneminde bu özelliği kullanıma sunmanın, müşterilerimizin daha kolay gezinmelerine ve seyahatleri sırasında zaman ve enerji tasarrufu yapmalarına yardımcı olacağına inanıyoruz."

Wizz Air uygulaması şimdiye kadar Apple, Google ve Huawei platformlarında 35 milyon kez indirildi. "My Journey", 9 Temmuz'dan itibaren aşamalı olarak uygulamaya bir güncelleme olarak sunulacak.