Bei Ihrem nächsten Vorstellungsgespräch könnte ein KI-Bot die Fragen stellen

Als Wafa Shafiq erkannte, dass ihr bevorstehendes Vorstellungsgespräch von einem Bot mit künstlicher Intelligenz geführt werden würde, dachte sie: Warum nicht?

„Ich dachte, das wäre wirklich cool. Ich wollte es ausprobieren“, sagte Shafiq.

Alex, ein KI-Bot des Softwareunternehmens Aprioria, führte mit dem 26-Jährigen aus Mississauga, Ontario, ein Vorstellungsgespräch für eine Marketingposition bei einer Rentenversicherungsagentur.

Sie wurde 30 Minuten lang zu sich selbst und ihren Erfahrungen befragt. Ihre Antworten wurden zur Kenntnis genommen und gelobt, bevor eine weitere Frage gestellt wurde.

„Ich war schockiert, dass so gute Anschlussfragen gestellt wurden“, sagte Shafiq gegenüber CBC News. „Meine Erwartungen waren niedriger.“

Während einige Unternehmen auf künstliche Intelligenz zurückgreifen, um ihre Einstellungsprozesse zu optimieren, machen sich manche Bewerber Sorgen darüber, wie sie bewertet werden und ob ihnen die Chance entgeht, mit Personalvermittlern in Kontakt zu treten.

Diese Technologie befinde sich noch in der Anfangsphase, sagt Mike Shekhtman, leitender Regionaldirektor der kanadischen Arbeitsvermittlung Robert Half.

„Mit der Weiterentwicklung der Technologie werden wir möglicherweise eine weitere Beschleunigung erleben.“

„Die Leute dachten, wir wären verrückt“

Ribbon, ein Unternehmen für KI-Interviewsoftware, gehört zu den kanadischen Unternehmen, die eine Chance in diesem Markt erkannt haben.

„Vor einem Jahr dachten die Leute, wir wären verrückt“, sagte Arsham Ghahramani, CEO von Ribbon, in einem Interview.

In neun Monaten hat Ribbon 400 Kunden gewonnen, die nun seinen Bot zur Durchführung von Interviews nutzen.

Ghahramani und sein Team verbrachten mehr als ein Jahr damit, ihre KI mithilfe öffentlich zugänglicher Interviews und Sprachdatensätze zu entwickeln und zu trainieren. Sie wollten, dass ihre KI die richtigen Emotionen zeigt und die richtigen Fragen stellt, sagte er.

Manche Kandidaten würden jedoch einen menschlichen Personalvermittler bevorzugen.

Die menschliche Note fehlt

Maureen Green, Beraterin für Gesundheitstechnologie, wurde zu einem Vorstellungsgespräch für eine Stelle bei einem kanadischen Gesundheitsunternehmen eingeladen, das KI zur Weiterleitung von Patientenanrufen einsetzt. Ihr wurde mitgeteilt, dass das Interview von einem unternehmenseigenen KI-Bot durchgeführt würde.

Green, die in Vancouver lebt, sagte, sie sei zunächst von dem System beeindruckt gewesen, da es ähnlich wie ein Mensch gesprochen und gehandelt habe.

„Es fühlte sich wirklich wie ein Gespräch an und es fühlte sich an, als würde zugehört.“

Doch das als 30-minütiges Interview geplante Interview dauerte am Ende über eine Stunde, da die KI immer wieder Nachfragen stellte und keine Anzeichen zeigte, das Interview zu beenden.

Da sie nicht wusste, was sie sonst tun sollte, sagte Green, sie habe dem KI-Interviewer für seine Zeit gedankt.

„Ich sagte: ‚Es tut mir so leid, aber es war wunderbar, mit Ihnen zu sprechen. Vielen Dank für die Gelegenheit‘, und damit endete es.“

Green war der Meinung, dass sie sich im Vorstellungsgespräch gut geschlagen hatte, erhielt jedoch nie eine Antwort.

„Ich hatte das Gefühl, ausgenutzt zu werden, weil … ich mir viel Mühe mit diesem Interview gegeben und es wirklich ernst genommen habe, aber ich habe auch das Gefühl, dass ich es durch Gespräche mit Leuten trainiert habe“, sagte sie.

„Ich bin sicher, dass man es gut machen kann, aber das war es nicht.“

Shafiq teilte diese Meinung. Sie ging mit Neugier und einer gewissen Skepsis in das Interview.

In der E-Mail, die sie zur Terminvereinbarung für das Interview erhielt, wurde KI nicht erwähnt – sie erfuhr erst davon, nachdem sie sich selbst damit befasst hatte. Auch nach dem Interview erhielt sie keine Rückmeldung.

Sie fand es cool, dass sie das Vorstellungsgespräch zu jeder Tageszeit, sogar mitten in der Nacht, vereinbaren konnte. Sie war beeindruckt von den wenigen Pannen, die sie erlebte – nur bei der Beantwortung einiger ihrer Fragen gab es Schwierigkeiten. Sie wünschte sich jedoch mehr Informationen darüber, wie ihre Leistung bewertet werden würde.

„Wenn Unternehmen KI für die Personalbeschaffung einsetzen, bietet sich die Möglichkeit, die Vorteile zu kommunizieren“, sagte Shafiq. „Man sollte im Vorfeld eine Botschaft senden, etwa: ‚Das erwartet Sie, so können Sie sich vorbereiten.‘“

Obwohl Shafiq offen dafür ist, weitere KI-Interviews zu geben, sagte sie, dass ihr der menschliche Kontakt fehlt, den sie normalerweise bei regulären Interviews bekommt.

„Es gab keinen Smalltalk, es gab nichts Persönliches und ich konnte nicht wirklich sagen, ob meine Antworten ankamen oder nicht.“

Ist es ein Ersatz für menschliche Personalvermittler?

Von KI-Agenten durchgeführte Vorstellungsgespräche ermöglichen wesentlich mehr Flexibilität bei der Besetzung interner Positionen und können den Prozess beschleunigen, sagt Elena McGuire, Personal- und Sonderprojektleiterin bei Thrive Career Wellness, einem Personalberatungsunternehmen mit Sitz in Toronto.

Das Unternehmen hat mehrere Stellen gleichzeitig offen und stellt international ein. Es nutzt Ribbon, sodass Bewerber einen passenden Termin für das Vorstellungsgespräch wählen und bei zweisprachigen Stellen auch das Vorstellungsgespräch auf Französisch führen können.

McGuire sagte, das Unternehmen habe dadurch Tausende von Bewerbern entlassen und sechs neue Mitarbeiter einstellen können.

„Es ist wirklich nicht dazu gedacht, uns Personaler zu ersetzen, sondern uns zu helfen.“

McGuire sagte auch, dass die Einstellungsentscheidungen des Unternehmens nicht von KI getroffen würden.

Ribbon fasst die Interviews zusammen und vergibt Bewertungen auf Grundlage der Anforderungen des Unternehmens, sodass Personalvermittler entscheiden können, ob sie mit dem Kandidaten weitermachen oder nicht.

„Sie [die Unternehmen] suchen nach Möglichkeiten, nichts zu verpassen und keine Kandidaten zu verlieren“, sagte Shekhtman von der Arbeitsvermittlung Robert Half.

„Aber das erfordert auch eine enorme Vorsicht“, fügte er hinzu, um sicherzustellen, dass KI-Agenten weder qualifizierte Kandidaten übersehen noch unqualifizierte Kandidaten ins Rampenlicht rücken, indem sie sich zu sehr auf Formalitäten konzentrieren.

Doch letztlich würden Unternehmen jedes Tool nutzen, das ihnen dabei hilft, ihre Prozesse zu rationalisieren, insbesondere wenn ihre Ressourcen knapp würden, sagte Shekhtman.

„Wenn Sie [die Technologie] nicht annehmen, werden Sie von ihr überrollt.“

KI-Interviews „eine Pointe“

Terri Griffith, Inhaberin des Keith-Beedie-Lehrstuhls für Innovation und Unternehmertum an der Simon Fraser University in British Columbia, sagte, sie habe noch nie gehört, dass ein Kandidat „begeistert“ sei, wenn es um ein Vorstellungsgespräch bei AI gehe.

Sie sagte, dass KI sowohl von Personalvermittlern als auch von Bewerbern genutzt wird.

„Dies ist die Pointe eines Witzes, der so geht: ‚Ich habe meine KI verwendet, um mich auf die Stelle zu bewerben, sie haben KI verwendet, um meine Bewerbung zu prüfen … jetzt führen wir ein [KI-]Interview.‘“

Griffith geht davon aus, dass der Einsatz von KI-Bots in Interviews verschiedene potenzielle Folgen haben könnte: Bei ausreichendem Widerstand könnte es zu einer Regulierung kommen, bei ausreichender Verbesserung der Technologie und ihrer Implementierung könnte es zu einer Genehmigung kommen.

Green stellte im Rückblick auf ihr Interview fest, dass sie KI gegenüber zwar „wirklich aufgeschlossen“ sei, viele Menschen dies jedoch nicht seien. Sie hoffe, dass die Unternehmen verstehen würden, dass man sich ihr Vertrauen verdienen müsse.

„Ich glaube nicht, dass wir diese Systeme überstürzt auf unsere Arbeit anwenden müssen. Ich denke, wir sollten den Menschen gegenüber, mit denen wir interagieren, rücksichtsvoll und respektvoll sein“, sagte sie.

„Hoffentlich wird sich das ändern, aber ich bin optimistisch.“