Wenn Vertrauen so wichtig ist, warum messen wir es dann nicht?

Fragt man Führungskräfte, ob Vertrauen ein wichtiger Bestandteil von Führung ist, erhält man durchweg positive Antworten. In meinen Interviews mit über 70 Führungskräften aus verschiedenen Branchen bestätigte jeder CEO, dass Vertrauen in der Führungsebene grundlegend für positive Ergebnisse wie Mitarbeiterleistung , Kundenbindung, Rentabilität und Innovation ist. Doch auf die Frage, wie ihre Unternehmen Vertrauen in der Führungsebene konkret messen, schwiegen die meisten. Einige verwiesen auf Ersatzindikatoren wie den Net Promoter Score oder Mitarbeiterbefragungen. Andere gaben zu, dass sie Vertrauen überhaupt nicht für messbar hielten, da es zu „weich“ und zu subjektiv sei.