Geschäftsreisen, Zufriedene Manager für Flug-, Bahn-, Miet- und Reisemanagement

Traditionelle Fluggesellschaften übertreffen Billigflieger bei den Präferenzen von Geschäftsreisenden, die eine hohe Zufriedenheit mit Flug- und Bahnreisen, Mietwagen und Reisemanagementleistungen angeben. Obwohl Billigflieger zunehmend als Vorzugskandidaten gelten, bevorzugen diese Reisenden traditionelle Fluggesellschaften, da diese höhere Frequenzen und Strecken garantieren. Zu den weiteren Präferenzen von Geschäftsreisenden zählen einfache Umsteigemöglichkeiten und der Zugang zum Service, während sie Verspätungen, Annullierungen und Warteschlangen bei Sicherheitskontrollen ablehnen.

Dies sind die wichtigsten Erkenntnisse von „Beyond the borders“ , dem Event zur Welt der Unternehmensmobilität und Geschäftsreisen in Italien, das von Lab Sumo (Spin-off des Verlags Sumo Publishing) gefördert wird und in dessen Rahmen auch Bt Lounge teilnimmt, die Community, die Travel Manager einiger der bedeutendsten italienischen Unternehmen zusammenbringt. Während des Events in Mailand , das unter der Schirmherrschaft von Aniasa und Gbta Italy (Global Business Travel Association) stattfand, wurde eine exklusive Telefonumfrage unter 102 Travel Managern vorgestellt, die sich auf vier strategische Reisesektoren konzentrierte, nämlich Fluggesellschaften, Bahnverkehr, Autovermietungen und Reisemanagementunternehmen. Die Studie untersuchte die am häufigsten verwendeten Reisemethoden und bevorzugten Services, kritische Probleme und Aussichten für die nahe Zukunft, die von Travel Managern mittelgroßer bis großer Unternehmen aus Branchen wie Bankwesen, Bauwesen, Öl und Gas, öffentliche Verwaltung und Tertiärsektor bis Chemie genannt wurden. All dies wurde dann in einer Original-Frage an die Experten von Experten kommentiert.

Bei genauerem Hinsehen zeigt die Umfrage, dass das Geschäftssegment bei den Fluggesellschaften traditionelle Unternehmen bevorzugt, allen voran Ita Airways . Unter den meistgenutzten Strecken sticht die Strecke Mailand-Rom (26 %) hervor, die sich dank hoher Geschwindigkeit erholt. Generell sind 65 % der von Geschäftsreisenden gewählten Strecken international und die restlichen 35 % Inlandsstrecken. Mailand-New York wird von 7 % der Befragten genutzt und gehört zu den meistgenutzten Strecken in einem sehr fragmentierten Markt. Die wichtigsten von den Reisenden gemeldeten Kritikpunkte sind Verspätungen und Annullierungen, die zusammen die Hälfte der Beschwerden ausmachen. Sie würdigen jedoch das gute Notfallmanagement der Fluggesellschaften durch rechtzeitige Kommunikation. Die wahre Herausforderung für Geschäftsreisen besteht für David Jarach, Gründer und Vorstandsvorsitzender von diciottofebbraio , „im Störungsmanagement, das oft aus der Ferne und nicht persönlich am Flughafen koordiniert wird, da viele Fluggesellschaften in der Vergangenheit auf Outsourcing zurückgegriffen haben“.

Bei der Kurzzeitmiete , die von fast allen befragten Unternehmen genutzt wird, ist Mailand das bevorzugte Ziel (27 % der Befragten). Auch Malpensa, Linate, der Hauptbahnhof und Büros im Zentrum wurden als Hauptorte für den Service genannt. Es folgt Rom (10 %), wobei Fiumicino und Termini zu den beliebtesten Mietorten gehören. Die Hauptbeschwerde der Reisemanager über den Mietservice betrifft die mangelnde Transparenz der Zusatzkosten (26 %), gefolgt von der schlechten Fahrzeugverfügbarkeit (22 %). Zu den zusätzlichen Dienstleistungen, die für ein besseres Erlebnis wichtig sind, zählten 27 % der Befragten die Abholung und Rückgabe von Hotels oder Flughäfen ohne Wartezeit und 19 % den Wunsch nach bevorzugtem Geschäftszugang. „Kundenunternehmen“, so Giuseppe Benincasa, Geschäftsführer von Aniasa, „neigen heute dazu, Reisekosten zu rationalisieren und Mitarbeiterreisen auf den gleichen Zeitraum zu konzentrieren. Hinzu kommt die zunehmende Verbreitung von Telefonkonferenzen, die den Reisebedarf reduziert hat. Dies war eine der langfristigen Auswirkungen von Covid.“

Was die Bahnunternehmen betrifft, so nutzen der Studie zufolge zwei von drei Reisenden Trenitalia, die vor allem aufgrund der Fahrthäufigkeit ausgewählt wurde. Aber auch die von Italo angebotenen Dienste werden geschätzt (16 % der Befragten nutzen sie) und von vielen als weniger streikanfällig eingeschätzt. Während die beliebteste Strecke weiterhin Mailand – Rom ist (50 % der Befragten, und 70 %, wenn wir auch die Zwischenhalte Reggio Emilia, Bologna und Florenz berücksichtigen), nutzt eine beträchtliche Anzahl ab der Strecke Berlin – München auch ausländische Unternehmen. Kritische Punkte sind hier die Verspätungen (59 % der Befragten beschwerten sich darüber) und die schlechte WLAN-Verbindung (17 %), während die Effektivität der Rückerstattungsrichtlinien im Falle eines schlechten Services zu den Pluspunkten zählen.

„In die Infrastruktur“, erklärt Andrea Giuricin, Professor für Verkehrsökonomie an der Universität Bicocca in Mailand und CEO von Tra Consulting , „werden weitere Investitionen getätigt, um die Stauprobleme in städtischen Zentren zu lösen. Was kann noch getan werden? Ich denke, dass Geschäftsreisenden mehr Flexibilität geboten werden könnte.“ Was schließlich die Travel Management Company (TMC) betrifft, zählen zu den größten Kritikpunkten langsame Reaktionszeiten (21 % der Befragten), Schwierigkeiten bei der Nutzung der bereitgestellten Plattformen (14 %), ineffektives Notfallmanagement und unintuitive Buchungssysteme (11 %). Zu den am meisten begrüßten Initiativen zählen jedoch die Stärkung der Partnerschaften mit Fluggesellschaften und Hotels für bessere Preise (19 %), 24/7-Support (18 %) und die Einführung benutzerfreundlicher Plattformen (15 %).

„Unternehmen“, so Davide Rosi, CEO von Siap , „verlassen sich auf ein einziges TMC. Wer mehrere hat, setzt diese entweder in verschiedenen Ländern ein oder betreut bestimmte Kategorien von Reisenden, in der Regel Topmanager. Anders wäre es nicht sinnvoll.“ Auf Grundlage der Präferenzen der befragten Travel Manager wurden schließlich zwei Auszeichnungen vergeben: Cesare Belosi, Global Travel & Expenses Manager der Cnh Group, als fachlich kompetentester Experte und Roberta Billè, Xpend Managerin bei Sandoz Italia, als Kollegin, die ihre Fähigkeiten und Erfahrungen am großzügigsten teilt.