PlayStation führt nach massiven Beschwerden eine Rückerstattungsoption im PS Store ein
Tausende Benutzer auf der ganzen Welt waren gleichermaßen frustriert: Die Beantragung einer Rückerstattung bei PlayStation war ein Labyrinth . Endlose Chats, unbeantwortete E-Mails und in vielen Fällen verlorenes Geld.
Bis Sony beschloss, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen. Das japanische Unternehmen ist einen Schritt weiter gegangen und vereinfacht den Prozess: Sie können jetzt Rückerstattungen direkt über die PS-App oder die offizielle PS Store-Website anfordern .
Diese Änderung ist zwar begrenzt, markiert aber ein Vorher und Nachher in der Beziehung zwischen PlayStation und seiner Community.
Das Update führt im Transaktionsverlauf eine Schaltfläche „Rückerstattung anfordern“ ein.
- Rufen Sie in der PS App einfach das PS Store-Menü auf, wählen Sie den Kauf aus und drücken Sie die Option.
- Auf der offiziellen PS Store-Website müssen Sie sich für den Vorgang anmelden, Ihren Verlauf überprüfen und schließlich eine Rückerstattung auswählen.
Keine Chats, keine Anrufe, kein Papierkram.
Sony hat die Spielregeln klargestellt:
- Maximale Laufzeit 14 Tage ab Kaufdatum.
- Das Produkt darf nicht heruntergeladen worden sein .
Das bedeutet, dass Spieler im Gegensatz zu Steam einen Titel nicht ausprobieren und zurückgeben können, wenn er ihnen nicht gefällt. Dennoch ist dieser Schritt eine Erleichterung für diejenigen, die einen Fehler machen oder ihre Meinung ändern.
Während Gamer diese neue Option feiern, wird Sony für eine andere Entscheidung kritisiert : die Preiserhöhung der PS5 in den USA . Das Unternehmen begründete die Erhöhung mit einem „schwierigen wirtschaftlichen Umfeld“, obwohl viele Fans sie als unnötigen Schlag für ihren Geldbeutel empfinden.
Diese Dualität spiegelt die aktuelle Dynamik von PlayStation wider: Das Unternehmen versucht, das Benutzererlebnis mit nützlichen Funktionen zu verbessern, sieht sich jedoch mit Spannungen hinsichtlich strategischer Geschäftsentscheidungen konfrontiert.
Erst vor einem Jahr machte der Fall des mexikanischen Gamers „Luis“ Schlagzeilen: Er hatte versehentlich zweimal dasselbe Spiel im PS Store gekauft und konnte sein Geld auch nach wochenlangen Bemühungen nicht zurückbekommen.
Heute könnte Luis alles mit drei Klicks von seinem Handy aus erledigen. Das ist der Unterschied zwischen einem bürokratischen System und einem Unternehmen, das zumindest in dieser Hinsicht gelernt hat, zuzuhören.
La Verdad Yucatán
