Hotels vs. Online-Reiseunternehmen: Wem gehört der Kunde im Zeitalter der künstlichen Intelligenz?

Seit Jahrzehnten tobt ein Kampf zwischen Online-Reiseunternehmen und Hotels. Im Zeitalter der KI wird es keinen Waffenstillstand geben.

Wem gehört der Kunde im Zeitalter der generativen KI: Suchmaschinen wie Kayak oder Hotels? Anders ausgedrückt: Wo bleibt die Loyalität der Reisenden und wer kontrolliert ihre Kontaktdaten und Zahlungen? Dieser Kampf ist seit Jahrzehnten ein Kampf zwischen Online-Reiseunternehmen und Hotels.

Cloudbeds-CEO Adam Harris bezeichnete den Status auf dem jüngsten Data + AI Summit von Skift als „Kooperationswettbewerb“. Er sagte, Hotels würden „ihre Hände hoch und runter pumpen“, wenn Google und die größten Werbeausgaben im Reisebereich – nämlich Booking, Expedia und Airbnb – „über Nacht verschwinden“.

Die Herausforderung für Hotels im Zeitalter der generativen KI ist die