Wichtiges Update für Three-Mobilfunkkunden zur Entschädigung, da das Netzwerk weiterhin von Problemen betroffen ist

Drei Mobilfunkkunden wurden aufgefordert, nach einem 14-stündigen Netzwerkausfall Entschädigung zu fordern. Am Mittwoch meldeten zahlreiche Kunden Probleme mit Telefonanrufen und SMS-Nachrichten.

Der massive Ausfall verursachte Chaos, da Kunden stundenlang keinen Zugriff auf das Netzwerk hatten und auch in vielen Arztpraxen, die das System für Terminvereinbarungen nutzten, eine Kernschmelze herrschte und Tausende von Terminen abgesagt wurden.

Laut Down Detector kommt es im Three-Netzwerk immer noch zu einigen Ausfällen.

Three hat über X (früher bekannt als Twitter) ein Update gepostet, in dem es heißt: „Wir sind uns eines Problems bewusst, das die Sprachdienste betrifft, und arbeiten mit Hochdruck daran, es zu beheben. Die Datendienste funktionieren normal . Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.“

Später fügte er hinzu: „Nach einem Problem heute Morgen kehren die Sprach- und SMS-Dienste nun wieder auf ein nahezu normales Niveau zurück. Die Datendienste funktionieren weiterhin normal und wir überwachen das Netzwerk genau. Wir verstehen, wie störend dies war, und entschuldigen uns aufrichtig für die heutigen Unannehmlichkeiten.“

Viele Kunden konnten keine Sprachanrufe tätigen , da ihnen die Fehlermeldung angezeigt wurde, dass ihre Telefone keine Verbindung zum Netzwerk herstellen konnten. Dies war auch bei verwandten Netzwerken wie ID Mobile der Fall.

Als Reaktion auf die Störung erkundigte sich ein Kunde: „Werden die Kunden für den Serviceausfall entschädigt?“ Ein anderer äußerte seine Besorgnis: „Was bekommen wir für die Störung?“

Ein dritter verärgerter Nutzer kommentierte: „Ich hoffe, wir bekommen alle eine Entschädigung von Ihnen.“ Ein anderer Nutzer fragte: „10 Stunden Ausfall … gibt es eine Entschädigung?“ Ein anderer meinte: „Sie haben vergessen zu erwähnen, was wir für die Störung bekommen?“

Als Antwort auf viele Beschwerden sagte Three : „Hallo, wir wissen, wie frustrierend dieser Ausfall war. Wir können keine Entschädigung bestätigen, aber unser Kundendienstteam kann dies hier für Sie überprüfen.“

Über diesen Link zum Kundensupport können Menschen eine Entschädigung beantragen, sagte Three.

Zwar verfügt Ofcom über ein automatisches Entschädigungssystem für Breitband- und Festnetzkunden, Mobilfunkkunden genießen jedoch nicht denselben Schutz und erhalten für derartige Dienstunterbrechungen häufig keine Entschädigung.

Der Mobilfunkexperte von Uswitch, Simrat Sharma, drückte sein Mitgefühl für die betroffenen Verbraucher aus und sagte: „Die von Three in dieser Woche gemeldeten Ausfälle werden für die Kunden unglaublich frustrierend sein – und es ist verständlich, dass viele über eine Entschädigung nachdenken .“

„Ofcom weist darauf hin, dass die Entschädigung bei Ausfällen des Mobilfunksignals ‚von den Umständen abhängig‘ sei. In schweren Fällen, in denen sich die Reparatur erheblich verzögert, haben Kunden jedoch möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine Gutschrift“, erläuterte sie.

„Wenn Sie aufgrund des Ausfalls größere Unannehmlichkeiten erlitten haben, zögern Sie nicht, Ihren Anbieter um Hilfe zu bitten.“

Ein Ofcom-Sprecher bemerkte: „Jeder, der von diesem Ausfall betroffen ist, sollte sich direkt an Three wenden. Wenn er unzufrieden ist, kann er eine formelle Beschwerde einreichen.“

Down Detector gab an, dass die Probleme kurz nach 08:00 Uhr BST begannen und die Zahl der Beschwerden in der Spitze auf über 9.300 anstieg.

Bemerkenswerte 79 Prozent der Betroffenen konnten keine Telefongespräche führen und 17 Prozent hatten Probleme, ein Telefonsignal zu empfangen.

Die Störung hat sich auch auf die Netzwerke von ID Mobile und Smarty ausgeweitet, die beide im Besitz von Three UK sind.