¿Cómo reclamar si mi tren ha sido uno de los AVE afectados de Madrid a Sevilla?
Una nueva avería siembra el caos ferroviario en España. Los trenes de alta velocidad entre Madrid y Andalucía se vieron afectados este lunes interrumpidos en ambos sentidos por falta de tensión en la catenaria. El operador ferroviario indicó que la avería afectó a la circulación entre Yeles (Toledo) y la comarca madrileña de La Sagra desde antes de las 21.00 horas.
Sin embargo, dos trenes, uno de ellos con viajeros, siguen parados a primera hora de este martes en las vías de alta velocidad por la avería. Ante esta situación, muchos se preguntan qué deben hacer si sus trenes AVE se han visto afectados.
Si un tren es cancelado, el usuario puede reclamar el reembolso total de su billete, pero también puede solicitar un transporte alternativo si la empresa lo ofrece. También hay que recordar que en casos de gran retraso, el cliente tiene derecho a una compensación económica o servicios de asistencia.
Para los servicios de Larga Distancia y AVE, Renfe ofrece una devolución de hasta el 50% del importe si el retraso va de los 60 a los 89 minutos, mientras que será del 100% si se superan los 90 minutos. Por otro lado, en los Media Distancia y Avant, los clientes pueden reclamar un 25% por retrasos de 15 a 29 minutos, un 50% si el retraso va de los 30 a los 50 minutos y del 100% para trenes con más de una hora de retraso.
El plazo para presentar una reclamación empieza 24 horas después de que termina el viaje y está abierto hasta tres meses después de la fecha en la que se iba a realizar ese desplazamiento. ¿Cuáles son las vías para presentar las alegaciones?
Si el billete se ha comprado a través de la página web de Renfe se puede solicitar la compensación desde la propia web. Será necesario entrar en el apartado de "Atención al cliente" y después a "Compromiso de puntualidad". Para los que lo compraron en una estación o quieren ser atendidos de forma presencial, tendrán que acudir a las oficinas de Atención al Cliente donde serán atendidos para llevar a cabo este proceso. Y por último, si se compró a través de una agencia, la reclamación se tendrá que tramitar con ella.
Para poder hacer las reclamaciones es fundamental conservar el billete o el localizador de la reserva. Por otro lado, en el caso de que se haya hecho algún otro gastro adicional como, por ejemplo, comida, transporte por el retraso o la cancelación, alojamiento, etc., se recomienda guardar los recibos.
20minutos
