Campaña telefónica: la ley se endurecerá en 2026

Les presentamos el proyecto de ley propuesto por el diputado del Ensemble pour la République, Thomas Cazenave, " contra todas las formas de fraude en las ayudas públicas", presentado el 14 de octubre de 2024. Este proyecto incluye medidas estrictas contra la prospección telefónica abusiva. Esta práctica, que se ha vuelto insoportable para algunos franceses, ya había sufrido un primer golpe tras el fracaso del sistema Bloctel, implementado en 2016, hace casi 10 años. Y con razón: no ha impedido que los anuncios abusivos se propaguen literalmente , tanto en teléfonos fijos como en teléfonos inteligentes, por no hablar de los intentos de estafa pura y dura ( como los de los estafadores ). Pero hay buenas noticias para el próximo año.

¿Se valida y fortalece la ley contra la prospección telefónica?

Ya sabíamos que estaba previsto que las empresas ya no pudieran intentar llamar "directamente o por medio de un tercero que actúe en su nombre" a un individuo que no hubiera "expresado previamente su consentimiento para ser objeto de prospección comercial por ese medio". Otra medida que se mantiene es la de la "excepción del cliente": una empresa "en el marco de la ejecución de un contrato vigente" podrá ponerse en contacto con usted si la llamada tiene relación con este último, únicamente . Quizás para frenar los intentos de la Federación de Venta Directa de oponerse a esta ley . La convocatoria podría ser una oportunidad para proponer un producto, un servicio "relacionado o complementario", o incluso "susceptible de mejorar el rendimiento o la calidad" del contrato actual, precisa La Chaîne Parlementaire .

Volvamos a las buenas noticias: el 6 de mayo, diputados y senadores reunidos en comisión mixta se pusieron de acuerdo sobre el texto de Thomas Cazenave e incluso lo reforzaron . La votación sobre este último tendrá lugar hoy en la Asamblea y el 14 de mayo en el Senado. Existen pocas dudas sobre su adopción. Recordemos que, por iniciativa de los senadores de Les Démocrates, ya se había aprobado en el Palacio Borbón el 6 de marzo un proyecto de ley complementario sobre la prospección telefónica consensuada. Si todo marcha bien, la ley entrará en vigor definitivamente el 11 de agosto de 2026. Puede parecer mucho tiempo, pero muchas empresas tendrán que revisar sus modelos mientras tanto.

Campañas telefónicas: ¿nuevas prohibiciones?

A diferencia de la norma del 6 de marzo, que preveía una excepción para que las empresas que vendan a domicilio "alimentos o productos destinados a la alimentación de animales de compañía" sigan realizando campañas de captación telefónica, la comisión mixta la eliminó del texto. Así, indica La Chaîne Parlementaire, las empresas de alimentos congelados, que debían beneficiarse de esta excepción, como Thiriet y Argel, se verán privadas de ella. Olivier Rietmann, ponente del texto republicano en el Senado: «Me niego a que redactemos la ley en respuesta a las peticiones de unas pocas empresas, que son una minoría extremadamente pequeña». Incluso se prohibirá la "promoción telefónica de trabajo para la adaptación de viviendas a personas con discapacidad o vejez" .

Esta ley, pensada inicialmente para luchar contra el fraude en materia de renovación energética (estafas del MaPrimeRénov, electrodomésticos de 1€ como bombas de calor, instalación gratuita que no es gratuita, etc.), también le permitirá evitar las infames llamadas sobre su cuenta CPF (Mi Cuenta de Formación) que rayaron en el acoso durante dos años. La represión estará presente; en particular mediante la retirada de la ayuda pública durante 3 meses: «en presencia de indicios graves de incumplimiento deliberado o de maniobras fraudulentas con vistas a obtener o intentar obtener» dicha ayuda. La supresión será renovable. Además, “en caso de incumplimiento deliberado o de maniobras fraudulentas”, la solicitud de ayuda pública podrá ser rechazada de plano.

Aún persisten dudas sobre el poder de los estafadores para causar daño.

La Dirección General de Competencia, Consumo y Represión del Fraude (DGCCRF) vería reforzadas sus "prerrogativas" y las distintas administraciones podrían comunicarse entre sí más fácilmente . Pero, como señala Pleine Vie , ¿podemos realmente hablar del fin de la campaña telefónica dadas las tecnologías que ahora están a disposición de los estafadores? Y, citando al presidente de la Asociación Francesa de Relaciones con el Cliente , Éric Dadian : « En Alemania, una ley similar lleva varios años en vigor... sin haber erradicado las llamadas fraudulentas. El problema es que los actores maliciosos ya no respetan las normas vigentes. ¿Qué les impediría eludir las próximas?». La respuesta al final de 2026.