Testimonios. «Odio hablar por teléfono»: Por qué prefieres los mensajes de texto o el buzón de voz.

¿Hola? No hay mucha gente al otro lado de la línea. Si bien, según las últimas cifras de la Autoridad Reguladora de las Comunicaciones Electrónicas (ARCEP), el uso mensual de voz móvil se ha mantenido estable durante nueve años y alcanzará unas 3,5 horas en el primer trimestre de 2025, los lectores del grupo EBRA, del que forma parte nuestro periódico, son cada vez menos propensos a hacer llamadas. Este es el caso de Marie, de 67 años, de La Broque (Bajo Rin): «No me gusta el teléfono, salvo en caso de extrema urgencia. Prefiero los SMS, además de WhatsApp , Messenger y Snapchat. Con el teléfono, siempre molestas a alguien más o menos. Por escrito, el destinatario tiene tiempo de leer el mensaje y responder... o no».

Alison, de 61 años, de Dompierre-les-Ormes (Saona y Loira), incluso ha desarrollado una fobia casi total a las llamadas: "Odio hablar por teléfono y lo evito al máximo. Me pongo nerviosa cuando suena", confiesa esta mujer que prefiere los mensajes de texto. Una práctica que lleva ocho años en declive, según Arcep. Así, en el primer trimestre de 2025, un francés envió una media de 78 mensajes de texto al mes, frente a los 250 mensajes de texto mensuales de 2016. En cuanto al buzón de voz móvil, parece haber caído en el olvido. "Ya nadie me deja un mensaje en el contestador", señala Viviane, de 67 años, de Marlenheim (Bajo Rin).

El abandono de las llamadas tradicionales es aún más pronunciado entre los jóvenes, como Samuel, de 19 años, de Décines-Charpieu (Ródano): «Rara vez hago llamadas, salvo en casos de urgencia o si la situación es demasiado larga o difícil de explicar por mensaje», afirma. «Somos una generación que creció con MSN Messenger, así que podemos pasar mucho tiempo intercambiando mensajes de texto durante el día con nuestros amigos», explica Julie, de 34 años, de Rixheim (Alto Rin). Por discreción, Magalie, de 27 años, de Monswiller (Bajo Rin), también prefiere la comunicación escrita: «Prefiero los SMS , porque nadie ve mi conversación. Y mi interlocutor puede consultar su mensaje cuando quiera».

Para comunicarse con sus seres queridos, nuestros lectores suelen usar aplicaciones de mensajería instantánea . Esta tendencia se observa a nivel nacional, ya que, según Arcep, el 85 % de la población mayor de 12 años utilizó aplicaciones de mensajería instantánea para enviar mensajes en 2024 (un aumento de 5 puntos porcentuales en un año). Algunos abuelos lo hacen para conectar con los más pequeños de la familia, como Marianne, de 71 años, de Montbéliard (Doubs): «Me comunico a diario con mis nietos por Snapchat», afirma.

Viviane, ya mencionada, también ha adoptado estos servicios de mensajería. «Uso WhatsApp para ver a mis nietos por la cámara y enviarles mensajes a sus padres cuando están en casa». Por su parte, Adeline, de 56 años y originaria de la región del Jura, cambió recientemente su forma de comunicarse en sus aplicaciones: «Me pasé a la mensajería de voz porque mis tres hijos jóvenes suelen usar este método, y me parece divertido y más práctico». Una forma de comunicarse más dinámica y libre para muchos franceses. La prueba: envían y reciben una media de 3,7 mensajes de voz al día, según un estudio publicado en abril por la plataforma de aprendizaje de idiomas Preply (*).

(*) Encuesta realizada en abril de 2025 entre 1.500 habitantes de 19 de las mayores ciudades de Francia sobre sus hábitos y preferencias en materia de mensajes de voz.