Cuando los minoristas omnicanal no entregan lo que los clientes pidieron

Los minoristas con redes físicas han recurrido cada vez más al cumplimiento basado en la tienda para competir con las plataformas en línea, pero el concepto está lejos de ser nuevo. Ya a finales del siglo XIX, la tienda departamental más antigua del mundo, Au Bon Marché, utilizaba su espacio minorista físico para cumplir con los pedidos por correo, entregando mercancías en carruajes tirados por caballos. Avanzando rápidamente a la era digital, este modelo de "envío desde la tienda" ha resurgido como una respuesta estratégica al auge del comercio electrónico. Durante la pandemia, el modelo, un excelente ejemplo de "cumplimiento omnicanal", se popularizó, prometiendo entregas más rápidas y económicas mediante el uso de tiendas locales para cumplir con los pedidos en línea. Walmart ahora cumple con la mitad de sus pedidos en línea a través de tiendas . Target, después de una inversión de $3 mil millones, cumple con el 95% a través de casi 2,000 ubicaciones.