Por qué esta herramienta de IA es el cambio radical que los propietarios de pequeñas empresas estaban esperando

Las pequeñas empresas exitosas siempre han encontrado la manera de mantenerse al día con las nuevas tecnologías y los cambiantes hábitos de consumo. Ahora, llega una nueva ola de innovación: el comercio agéntico .

Gracias a los avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático, este nuevo concepto podría transformar la forma en que los consumidores y las empresas se conectan, especialmente para las pequeñas empresas que buscan crecer.

Por qué el comercio agente es el nuevo asistente digital

El comercio agéntico se refiere a un sistema donde agentes digitales inteligentes realizan transacciones para las personas. Estos agentes pueden comparar precios, sugerir productos, realizar compras e incluso negociar ofertas, todo ello aprendiendo de los gustos y preferencias de los usuarios. A medida que asistentes virtuales como Siri, Alexa y el Asistente de Google se convierten en herramientas cotidianas, la idea de la compra automatizada e inteligente está pasando rápidamente de ser ciencia ficción a la realidad.

Con el comercio agenético, las pequeñas empresas pueden ofrecer experiencias altamente personalizadas, algo que antes era exclusivo de las grandes empresas. Este tipo de personalización ayuda a fidelizar y fomenta las visitas recurrentes.

Tomemos como ejemplo una panadería local que frecuento. El otoño pasado, el dueño empezó a usar un sencillo sistema de pedidos basado en IA. Hice mi pedido habitual de pan de masa madre y el sistema me sugirió un nuevo muffin de calabaza que era popular esa semana. Lo probé (estaba delicioso) y ahora, cada vez que hay un nuevo capricho de temporada, recibo una recomendación amable. Es un pequeño detalle, pero me hace volver.

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Correr de manera más eficiente

Una de las mayores ventajas del comercio agenético es la automatización. Para pequeñas empresas con personal o recursos limitados, los agentes de IA pueden gestionar tareas repetitivas como la gestión de inventario, el procesamiento de pedidos y la respuesta a preguntas frecuentes de los clientes. Esto permite a los propietarios y empleados concentrarse en el crecimiento y la estrategia, a la vez que reduce los costes.

Un amigo que tiene una ferretería de barrio compartió lo abrumadora que puede ser la gestión de inventario , especialmente durante la temporada alta de primavera. Tras adoptar una herramienta de IA, bromea diciendo que pasa más tiempo en la tienda atendiendo a los clientes y menos contando tornillos en la trastienda.

"Es como tener un segundo par de manos", me dijo. "Puedo concentrarme en construir relaciones en lugar de estar revisando el inventario todo el día".

El comercio agéntico también puede ayudar a las empresas a expandirse más allá de sus mercados locales. Los agentes con inteligencia artificial pueden atender a clientes en diferentes idiomas y zonas horarias, lo que permite vender a personas de todo el mundo. Este alcance global solía estar reservado para las grandes empresas, pero ahora incluso las pequeñas tiendas pueden competir a un nivel mucho mayor.

Hace poco, conocí a una diseñadora de joyas en una feria de artesanía que me contó que sus ventas en línea se habían duplicado en un año. ¿Su secreto? Un chatbot con inteligencia artificial en su sitio web que podía responder preguntas y tomar pedidos en español, francés y alemán.

Ella dijo: "He enviado collares a lugares de los que nunca había oído hablar. Es increíble".

La tecnología realmente abre puertas.

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Cómo funciona en la vida real

Imagine una cafetería de barrio que utiliza comercio electrónico. Al comenzar el día, un agente de IA ajusta los precios del menú según los productos populares de la zona y reordena automáticamente los granos más vendidos con las tarjetas virtuales de Visa. Ya sea que los clientes hagan sus pedidos en línea o en el mostrador, un asistente de IA les ayuda a personalizar sus bebidas, les recomienda un pastel para acompañar su café y procesa los pagos de forma segura con una credencial Visa.

A lo largo del día, la IA rastrea los productos más vendidos y avisa al propietario si es momento de realizar una venta relámpago de artículos de menor rotación. Al cierre, el equipo ha atendido a más clientes con menos errores, lo que permite al personal centrarse en la atención al cliente.

A qué prestar atención

Por supuesto, adoptar el comercio agenético no está exento de desafíos. Proteger los datos de los clientes es crucial, por lo que una ciberseguridad sólida y políticas de datos claras son imprescindibles. También implica una inversión inicial de tiempo y dinero para poner en funcionamiento los sistemas de IA, y el personal podría necesitar formación para utilizar las nuevas herramientas eficazmente.

Una restauradora que conozco se preocupó inicialmente por la privacidad de los datos con su nuevo sistema de reservas y pedidos. Priorizó la transparencia colocando un cartel que explicaba cómo se almacena y utiliza la información de los clientes. «La gente aprecia la honestidad», comentó, «y genera confianza».

Las pequeñas empresas que estén considerando el comercio a través de agencias deberían buscar socios tecnológicos de confianza con experiencia en IA y aprendizaje automático. Colaborar con proveedores experimentados puede facilitar la transición y brindar un valioso apoyo durante el proceso.

En Visa, nos dedicamos a ayudar a las pequeñas empresas a alcanzar el éxito con la tecnología más avanzada. Nuestros programas están diseñados para brindar a los empresarios las herramientas y el conocimiento necesarios para aprovechar al máximo el comercio a través de agencias, desde soluciones innovadoras hasta recursos educativos.

Preparándose para el futuro

El comercio a través de agencias sigue evolucionando, pero las pequeñas empresas que se sumen pronto estarán en mejor posición para beneficiarse. La clave del éxito reside en centrarse en la personalización , la eficiencia y en expandir su alcance más allá de los límites tradicionales. Aquí tienes algunos pasos para ayudarte a comenzar tu transición a la IA:

1. Haga un balance de su tecnología actual
2. Define lo que quieres automatizar o personalizar
3. Encuentre un socio de IA confiable
4. Ejecutar un proyecto piloto antes de implementar cambios de manera más amplia
5. Evaluar los resultados y ajustarlos según sea necesario

El mundo del comercio está cambiando rápidamente. Las pequeñas empresas que adoptan hoy el comercio a través de agentes pueden abrir nuevas posibilidades de crecimiento, innovación y éxito a largo plazo en la era digital.