Lealtad extrema: las aerolíneas que convierten los viajes en un deporte competitivo

En un afán por fidelizar y atraer la atención, los retos de viaje de alto riesgo son cada vez más populares. Estas campañas de aerolíneas generan expectación, pero también plantean cuestiones espinosas sobre la ética, la sostenibilidad y el impacto a largo plazo de la marca.

A principios de esta semana, JetBlue lanzó una de las promociones más extravagantes de una aerolínea estadounidense en años: un desafío de fidelidad que recompensa a los clientes que visiten 25 destinos de JetBlue antes de fines de 2025 con codiciados beneficios hasta 2050.

Para celebrar su 25.º aniversario, la campaña "25 por 25" ofrece a los miembros de su programa de fidelización TrueBlue un cuarto de siglo de estatus Mosaic 1 (parte del nivel élite de JetBlue) y hasta 350.000 puntos de bonificación. Los miembros que alcancen 15 destinos obtendrán 150.000 puntos; 20 destinos les otorgarán 200.000 puntos adicionales; y quienes alcancen los 25 destinos completos obtendrán el premio extra de estatus.

Ed Pouthier, vicepresidente de fidelización y personalización de la aerolínea, describe la promoción como "un agradecimiento a los clientes que nos han ayudado a alcanzar 25 años de crecimiento increíble".

Si bien es noticia en Estados Unidos, la campaña de JetBlue es solo la última de una ola mundial de maniobras de marketing de alto concepto para las aerolíneas.

Etihad Airways de Abu Dabi lanzó "El Desafío Extraordinario" a finales de mayo. Ofrece a los miembros de Etihad Guest la oportunidad de ganar hasta 5 millones de millas volando a cada uno de los 15 nuevos destinos de la aerolínea. El primero en completar el desafío ganará 5 millones de puntos; el segundo, 3 millones; y el tercero, 1 millón.

En sus materiales de marketing, la aerolínea de los Emiratos Árabes Unidos afirma que 5 millones de millas Etihad Guest “pueden equivaler a más de 500 vuelos en clase económica, o más de 70 viajes en clase ejecutiva, o más de 40 viajes inolvidables en primera clase”.

Para calificar, los participantes deben volar hacia o desde todos los siguientes destinos antes del 25 de mayo de 2026: Adís Abeba, Argel, Atlanta, Chiang Mai, Hanoi, Hong Kong,