Reconfigurando la tecnología hotelera para las personas – Skift Travel Podcast

Este episodio del Skift Travel Podcast incluyó una conversación con Richard Valtr , fundador de Mews , proveedor de PMS en la nube, durante la conferencia Mews Unfold en Ámsterdam. Valtr conversó con Seth Borko, director de investigación, sobre la visión de la empresa y por qué la hostelería infravalora la tecnología.

Podcasts de Apple | Spotify | YouTube | RSS

La tecnología hotelera se ve lastrada por sistemas heredados: Valtr explica que muchos de los problemas arraigados en la tecnología hotelera se deben a la adopción temprana de sistemas digitales adelantados a su tiempo. Estos sistemas heredados, como los utilizados en aerolíneas (p. ej., Sabre), se volvieron rígidos e incapaces de adaptarse a las necesidades modernas. Mews busca abordar estas limitaciones mediante el desarrollo de sistemas más flexibles e intuitivos, diseñados pensando en los hoteleros.

La estandarización de la industria necesita evolucionar: Si bien las marcas hoteleras históricamente han priorizado la estandarización para expandirse globalmente y garantizar la consistencia, Valtr argumenta que la tecnología actual permite la personalización y experiencias más enriquecedoras para los huéspedes. Mews busca elevar los estándares de la industria aprovechando herramientas modernas, como la IA y la automatización, para recuperar el toque personal que antes era común en la hostelería.

Modernización del empleo y las operaciones en la hostelería : El sector necesita replantear los roles y las condiciones laborales tradicionales de la hostelería, como los largos turnos de recepción, e introducir mayor flexibilidad y automatización en las operaciones administrativas. Aprovechar la automatización puede ayudar a reducir la mano de obra innecesaria, a la vez que mejora el bienestar de los empleados y la eficiencia operativa.

La resistencia de la industria a la tecnología es cultural, no lógica : Un desafío persistente en la hostelería es la reticencia cultural a adoptar la tecnología, especialmente entre los líderes de mayor edad. Se espera que la próxima generación de hoteleros impulse operaciones más tecnológicas y centradas en el huésped, al considerar la tecnología como un facilitador, no como un obstáculo.

El futuro: Interoperabilidad, empatía e IA : Tecnologías como la visión artificial y el intercambio de datos (por ejemplo, de plataformas como Uber) pueden crear experiencias de huésped verdaderamente personalizadas y fluidas. Mews imagina un futuro donde la tecnología potencia la empatía humana —identificando el estado de ánimo o las preferencias de los huéspedes a su llegada— y fusiona flujos de datos invisibles en un servicio intuitivo que define el lujo moderno.

Borko y Valtr hablaron sobre la evolución de la tecnología hotelera. Valtr explicó que la visión original de Mews era eliminar la naturaleza impersonal y transaccional de los registros de hotel, creando una experiencia para el huésped más centrada en el usuario y tecnológica.

Aunque Mews se ha convertido en un Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) que actúa como el sistema central del hotel, integrando las reservas, los datos de los huéspedes y las operaciones, Valtr enfatizó que Mews es más que un PMS. Se ha convertido en una plataforma de gestión de huéspedes y optimización de la rentabilidad.

Valtr también afirmó que, si bien la estandarización ayudó a la industria hotelera a escalar eficientemente, permitiendo tareas como limpiar 100 habitaciones rápidamente, ahora debería servir como base, no como el objetivo. Con la tecnología moderna, es posible regresar a una experiencia del huésped más personalizada, al estilo del siglo XVII, algo que antes era imposible debido a las limitaciones tecnológicas.