Continúan las estafas en las facturas de luz y gas: una llamada de un falso operador regional.

Las facturas de electricidad y gas siguen siendo elevadas, y el libre mercado incentiva el cambio de proveedor. Pero las estafas abundan. Se propagan por teléfono, la forma más fácil de contactar directamente con los usuarios finales. Una estafa, evidentemente, se aprovecha del intercambio fraudulento de datos e implica a las autoridades regionales o incluso a ARERA, la Autoridad Reguladora Italiana de Energía, Redes y Medio Ambiente.

¿Cómo funciona la estafa? Adnkronos acaba de interceptar una, y otra más. Suena el teléfono y estoy listo para que otro centro de llamadas intente venderme algo. Pero la voz con la que hablo es la de una persona, no una grabación. Me llama por mi nombre y apellidos , sabe mi dirección y anuncia que mi factura de la luz ha bajado de precio. Todo gracias a un supuesto operador regional que se hace pasar por el operador nacional. En cuanto pregunto el nombre y apellidos de la persona que me habla y la empresa para la que trabaja, la línea se corta al instante.

Pasaron unos minutos y recibí la misma llamada, pero desde un número diferente. El procedimiento era idéntico, con mi nombre y dirección. Luego, el operador añadió que, para completar el proceso y evitar que se perdiera el beneficio recibido, me conectarían con otro operador. Esta vez, hice un seguimiento para averiguar qué estaba pasando. La primera solicitud era el POD , un código alfanumérico que identifica de forma única el punto de cobro de la electricidad. Se encuentra en la factura de la luz, normalmente en la sección "Detalles del Suministro", y se utiliza para diversas transacciones, como cambiar de proveedor o transferir cuentas. En esencia, es el número utilizado para llevar a cabo la estafa. Porque, inmediatamente después, me pidieron mi IBAN y mis datos bancarios para abonar el reembolso. Ahí terminó la llamada, claro.

¿Quién está realmente detrás? Lo más probable es que sean verdaderas organizaciones fraudulentas .

El primer informe de la Región del Lacio data de finales de junio. «La Oficina de Relaciones Públicas de la Región del Lacio ha recibido numerosos informes en los últimos días de ciudadanos que afirman haber sido contactados por supuestos operadores regionales que les ofrecen cambiar de proveedor de gas y electricidad a precios ventajosos. Advertencia: se trata de una estafa. La Región del Lacio, por supuesto, no tiene entre sus fines institucionales la gestión ni el suministro de ningún tipo de energía». Por lo tanto, la Región del Lacio insta a los ciudadanos que reciban llamadas similares a no proporcionar información sensible y a colgar inmediatamente. Si recibe una llamada similar: Nunca proporcione información personal; Cuelgue inmediatamente; Bloquee el número y denúmrelo como spam.

El mismo esquema también se ha reportado en Toscana . Muchas personas que llaman se hacen pasar por operadores de "consorcios de electricidad y gas de la Región Toscana" fantasmas o como supuestos empleados de "organismos regionales", intentando ganarse la confianza de los clientes ofreciendo falsos descuentos, reembolsos o ofertas energéticas ventajosas.

Federconsumatori también ha tomado medidas, denunciando filtraciones de datos y prácticas desleales, solicitando la intervención urgente de ARERA y solicitando una investigación para determinar el origen y la forma en que ocurren estos incidentes, así como las infracciones regulatorias y las responsabilidades. ¿La paradoja? En varios casos, las denuncias se refieren a llamadas telefónicas de supuestos funcionarios de la misma Autoridad que realiza actividades de regulación y supervisión en los sectores de la electricidad y el gas natural.

Las indicaciones de la ARERA

Estas son las directrices de la Autoridad. La primera regla, válida tanto para centros de llamadas como para agentes puerta a puerta, es no revelar nunca, bajo ninguna circunstancia, sus códigos PDR o POD, ni mostrar nunca su factura con dichos códigos. Estos son los números de sus medidores de gas y electricidad, y son necesarios para modificar su contrato de suministro. Por lo tanto, a menos que desee modificar su contrato, no debe revelarlos.

Junto con AGCM, ARERA ha elaborado un manual como parte de la campaña informativa "Defiéndete así".

El primer punto se refiere a quién llama. Los centros de llamadas deben identificarse claramente, indicando en nombre de quién llaman y el propósito de la llamada. Recuerde que ninguna autoridad, agencia u organismo público llama a los clientes finales para activar nuevos contratos. No es obligatorio formalizar el contrato por teléfono; de hecho, según el Código de Consumo, para que un contrato celebrado por teléfono sea vinculante, se requiere la confirmación del consumidor, que normalmente debe expresarse por escrito. Por lo tanto, para que un contrato celebrado por teléfono sea válido, el cliente debe renunciar expresamente a la formalización escrita del contrato. En cualquier caso, el contrato debe enviarse en formato físico (incluido el correo electrónico) tras la firma.

Otro consejo útil es evitar la presión: tómate todo el tiempo necesario para evaluar las ofertas, incluso comparándolas en el Portal de Ofertas de Arera. Nadie se quedará sin luz ni gas a menos que el cliente lo solicite personalmente o esté atrasado en el pago (aunque incluso en este caso, los plazos están claramente definidos y se proporciona una serie de comunicaciones antes de cualquier suspensión).

Además, preste atención al precio final. El precio anunciado no siempre es el "final", sino que suele incluir los costes de comercialización y los costes de compra de energía y gas, que son los componentes en los que los vendedores pueden competir. El operador debe indicar si la oferta es de precio fijo o variable y, en este último caso, especificar los parámetros de referencia. Además, cualquier bien o servicio adicional (caldera, aire acondicionado o suscripción a televisión de pago) incluido en la oferta debe estar claramente descrito.

Tiene derecho a desistir del contrato, que debe ejercerse en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Simplemente envíe una carta certificada o un correo electrónico certificado al proveedor (o complete el formulario correspondiente adjunto a las condiciones del contrato). Si recibe una factura de una nueva empresa de ventas, pero no ha realizado ningún trámite para renovar su contrato (activaciones no solicitadas), puede solicitar al proveedor que le envió la factura que presente una prueba del nuevo contrato mediante una reclamación por escrito. En caso de activación no solicitada, el consumidor tiene derecho a renunciar al pago del suministro de conformidad con el Código de Consumo. (Por Fabio Insenga )