Los teléfonos inteligentes son el rey de la banca digital. Ocho de cada diez italianos los usan para consultar sus cuentas y siete de cada diez para realizar transferencias bancarias.

Los teléfonos inteligentes son cada vez más el principal canal de acceso a los servicios de banca digital. El mapeo de la información y las operaciones transaccionales revela una menor coincidencia en el uso de dispositivos digitales (tabletas y PC), favoreciendo a los teléfonos inteligentes.

Por lo tanto, el móvil se utiliza cada vez más como canal principal para todas las transacciones: el 78 % lo utiliza para controlar saldos y transacciones con tarjeta (37 % en línea) y el 72 % para transferencias bancarias (44 % en línea). El uso frecuente de aplicaciones bancarias refuerza la percepción de simplicidad, y el 82 % de los encuestados se inclina por comprar tarjetas de pago en línea, y el 64 % por contratar seguros en línea. El 46 % afirma que prefiere contratar una hipoteca en línea.

Esta es la instantánea que captura la encuesta realizada con entrevistas online por Abi Lab, el consorcio de investigación e innovación para la banca impulsado por Abi, en colaboración con doxa.

Más de la mitad de los entrevistados también mostraron apertura hacia los servicios extrabancarios, con especial interés en los “servicios relacionados con la movilidad”, las “iniciativas basadas en misiones, cuestionarios y desafíos para obtener reembolsos/descuentos” y los “servicios de turismo y ocio”.

En cuanto a la seguridad, el 87 % de los clientes encuestados considera seguro usar la app bancaria, y sigue siendo la más fiable de todas. Solo el 23 % se siente más seguro usando una PC, mientras que el 58 % ya no percibe ninguna diferencia de seguridad entre los dispositivos que utiliza (PC o smartphone). Por último, la satisfacción con los servicios de banca digital se mantiene alta, destacando especialmente la rapidez y la simplicidad de las operaciones.

«La cultura de la seguridad digital guía el compromiso de la ABI y de todo el sector, y se materializa en la labor del comité de seguridad digital de la ABI», declaró el director general de la ABI, Marco Elio Rottigni, quien preside el comité junto con Roberto Parazzini, director comercial de Deutsche Bank para Italia. «Los bancos, dentro del comité, han definido varias prioridades estratégicas: fortalecer la resiliencia del sector, proteger a los clientes al utilizar servicios digitales y promover una cultura compartida de ciberseguridad».

El directivo explicó que "el comité trabaja en sinergia con el resto de organismos impulsados por ABI —Certfin, clave en ciberseguridad en el sector financiero, junto con ABI Lab y Abiservizi— para abordar de forma integral los retos de la seguridad digital, desde las ciberamenazas hasta las filtraciones de datos y la evolución de los delitos financieros".