120 dólares por un enema, 50.000 dólares por una fractura: los turistas rusos se quejan de los médicos del resort

Los casos de lesiones de turistas rusos en Bali, conocidos públicamente, así como las cantidades exigidas por su tratamiento en hospitales locales, han vuelto a plantear el problema del seguro médico, obligatorio en los tours. A esto le siguieron quejas de nuestros conciudadanos de los centros turísticos turcos, donde muchos también se encuentran en estado grave debido al calor extremo, e incluso por los primeros auxilios, los médicos turcos les exigen dinero, y bastante.

Descubrimos qué atención médica gratuita pueden reclamar nuestros turistas como parte de su seguro de viaje y qué tendrán que asumir con su propia salud y su billetera.

Durante el último año, diez de nuestros compatriotas han sufrido en la isla indonesia de Bali. Se quejan de que los hospitales de la isla no tienen precios fijos y se les exige que paguen cantidades desorbitadas. Por ejemplo, la atención médica por fracturas de extremidades cuesta unos 12 000 dólares, y por una operación de rehabilitación, hasta 50 000 dólares.

Según las propias víctimas, uno de ellos, un joven ruso de 16 años, fue trasladado a un hospital de Bali tras un accidente de motocicleta. El paciente, gravemente enfermo, esperó seis horas para recibir ayuda y luego fue operado durante 10 horas, por lo que le cobraron unos 50.000 dólares. Después, el paciente empeoró y tuvo que ser trasladado de urgencia a Rusia para una segunda operación, pero esto no canceló el pago de los servicios del hospital indonesio.

Otro ciudadano ruso quedó discapacitado: no pudo reunir los 40.000 dólares que le exigían los médicos locales y tuvo que volar a Rusia con un pulmón perforado y la columna rota. A un tercio de nuestros compatriotas, tras haber recibido una cantidad similar, les extirparon un metro de intestino junto con el apéndice. Otra turista nuestra casi pierde una pierna, y un hombre que cayó desde una altura de 25 metros recibió somníferos en lugar de analgésicos.

—No violamos nuestras leyes —dice la Dra. Arya, empleada del hospital de Bali, quien estudió en Rusia, a quien le preguntamos sobre la actitud hacia los turistas rusos—. En cuanto a los huéspedes de la isla sin seguro médico o con poca cobertura, la institución médica puede establecer sus propios precios en función del trabajo de los médicos, los medicamentos, la depreciación del equipo de quirófano y otros materiales. Juzgue usted mismo: fracturas múltiples, incluyendo fractura de columna, peritonitis, lesiones por caídas desde gran altura, ¿son operaciones sencillas? Y vienen a nosotros con exactamente eso y se sorprenden de tener que pagar. Y viene un contingente así, lo cual en sí mismo conlleva riesgos: andan en bicicleta sin saberlo, entran en lugares prohibidos para turistas, etc. No quiero calumniar, la gente ha sufrido, lo siento por ellos, pero compruébelo usted mismo: estos no son turistas honestos, sino precisamente aquellos con quienes nuestra policía turística lleva mucho tiempo luchando. Y si además empezamos a tratarles gratuitamente lo que ellos mismos provocan, seguirán portándose mal.

La policía turística de Bali lleva años intentando convencer a los turistas rusos de larga estancia, quienes no solo no aportan ingresos al erario público, ya que carecen de recursos, sino que además violan constantemente las leyes locales: montan negocios clandestinos, incluso delictivos, se introducen en lugares peligrosos para aparecer en sus blogs y profanan santuarios musulmanes. La mayoría de estos huéspedes de la isla carecen de seguro médico; son en su mayoría jóvenes, intrépidos y, según las autoridades balinesas, sufren lesiones bajo la influencia de sustancias prohibidas.

Garik, de Izhevsk, sufrió lesiones graves en Bali hace un año tras caerse de la bicicleta. No recibió ayuda gratuita y se quejó de las condiciones insalubres y la "indiferencia hacia los rusos" en los hospitales de la isla. Pero ahora planea volver allí, y, por supuesto, no en una gira, sino solo con un billete de ida, ya que se va a los trópicos por tiempo indefinido.

- ¿De vuelta a Bali y otra vez sin seguro médico? - le preguntamos.

Ahora puedes conseguir un billete de ida por unos 30 mil rublos, y eso supera todos los demás argumentos. La vida en la isla cuesta una miseria. Y no soy millonario para comprar tours con seguro; ni siquiera tengo lo suficiente para vivir en Rusia todo el año. Así que gasto 30 mil en un billete y luego ahorro.

¿Qué pasa si te vuelves a caer de la bici? ¿O ahora conducirás con calma, según las normas?

Bueno, creo que caerse es una especie de karma. Puedes conducir despacio y chocar. Generalmente soy fatalista.

—Pero los médicos de la isla de Bali no son fatalistas; trabajan por un salario que les pagan las clínicas donde trabajan —dice Alisher, un guía balinés que habla ruso—. Y la clínica, a su vez, recibe ingresos de las compañías de seguros o de los propios pacientes. Los médicos rusos no van a un albergue donde se atiende gratis a mendigos para no contagiar a otros. ¡Y también se quejan de las malas condiciones y el mal trato! ¡Y por alguna razón creen que deberían recibir atención gratuita!

¿Pero qué pasa con las denunciantes nacionales de centros turísticos turcos, a quienes se les exige pagar por primeros auxilios para golpes de calor y alergias solares? Ciertamente vinieron en un tour oficial, con seguro médico incluido, y se les pide que paguen 120 dólares por un suero y la misma cantidad por un enema por intoxicación. Consultamos con un especialista de una compañía de seguros.

—Nuestros turistas ni siquiera se molestan en leer la póliza para saber qué casos no están cubiertos —responde Victoria, gerente de seguros—. Y todos aquellos en los que el turista, aunque sea advertido, actúe bajo su propio riesgo, no estarán cubiertos. Por supuesto, esto incluye conducir cualquier tipo de vehículo sin carnet de conducir y en estado de ebriedad, y en la mayoría de las emergencias con nuestros turistas en Bali, es exactamente así. En general, las lesiones por intoxicación no están cubiertas. Tampoco los efectos nocivos del sol, generalmente durante calores anormales o aumento de la actividad solar. Nuestros turistas en Turquía ahora cuentan que estuvieron "al borde de la muerte" y que les "extorsionaron" para obtener dinero para sueros de primeros auxilios, que estuvieron al sol en horarios no recomendados, es decir, del mediodía a las 4 de la tarde, y algunos estaban sin sombrero y en estado de ebriedad. Por lo tanto, no es de extrañar que después de esto desarrollaran los "vómitos, diarrea, debilidad, sarpullido", etc., que describieron.

Según los expertos, el seguro VZR (seguro para quienes viajan al extranjero) permite cubrir diversos gastos en caso de problemas de salud, pero para ello es necesario obtenerlo. Si un turista pretende asumir riesgos, por ejemplo, practicar deportes extremos o visitar un lugar epidemiológicamente inseguro, puede obtener una póliza especial que cubra las lesiones sufridas durante estas actividades. Y dado que la asistencia para estas lesiones, por definición, no es barata, este seguro es más caro de lo habitual. Sin embargo, el contrato de seguro puede especificar una franquicia, lo que la hace más económica para quienes asumen riesgos. Dicho contrato especifica la cantidad máxima que un turista pagará de su propio bolsillo en caso de un evento asegurado, y el resto lo cubrirá su compañía de seguros. Una póliza con franquicia será más económica que la cobertura total de acciones asociadas con riesgos, pero aún más cara que un seguro médico regular, dirigido a viajeros tranquilos y respetuosos con la ley.