Un amigo mío falleció antes de un viaje en grupo a Dubái. ¿Por qué es tan complicado solucionarlo con la agencia de viajes? Sally lo soluciona.
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El pasado otoño realizamos tres reservas con la compañía de viajes Voyage Prive por un valor total de 24.260 libras.
Los hice para celebrar mi 60 cumpleaños en Dubái, pero se convirtió en una pesadilla pagar las cuentas finales tras la trágica muerte de un amigo que debía venir con nosotros. JH, Bolton.
Sally Hamilton responde: Lo que planeaste como una ocasión alegre se vio empañado por la tristeza.
Su querido amigo murió por una presunta intoxicación alimentaria mientras estaba de vacaciones en el Océano Índico a finales del año pasado.
Consideraron cancelar su viaje de cinco días, pero decidieron en grupo celebrar su memoria al mismo tiempo. Su viudo les dijo que eso era lo que ella habría deseado.
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Tuvo que reclamarle a su seguro de viaje el depósito de 1200 libras. Pero le sorprendió que Voyage Prive no confirmara que la persona de su grupo que debía compartir habitación con su difunta amiga cambiaría su reserva a habitación individual, y parecía que le cobrarían la tarifa completa de la habitación doble: 6798 libras.
Estuvo comunicándose extensamente con el servicio de atención al cliente pero sin obtener ninguna claridad, a pesar de una respuesta comprensiva inicial.
Tuviste que enviar el certificado de defunción dos veces y perseguiste durante semanas.
Sin una resolución clara me pediste que interviniera.
Cuando me puse en contacto con él, David, un miembro del equipo de Voyage Prive, simplemente me dijo: “no hay necesidad de preocuparse… todo está en orden” y me deseó un hermoso día.
Esa no fue la respuesta concreta que esperaba, pero me sentí tranquilo sabiendo que al menos su caso estaba siendo analizado.
Sin embargo, mi contacto pareció funcionar, ya que aproximadamente una semana después recibiste la confirmación de que tu amigo no tendría que pagar el costo completo de la habitación doble.
La empresa de viajes probablemente tuvo que negociar duramente con el hotel sobre el precio.
Al final, le facturaron sólo £3.456, menos de lo que había calculado, sin cargos extra por ocupación individual.
Temías que esto significara que podrían aparecer cargos adicionales desagradables en el destino, pero afortunadamente no se materializaron.
Cuando me encontré contigo hace poco, dijiste que el viaje había sido "increíble" y me enviaste una foto del grupo brindando en memoria de tu amigo.
En abril, contraté una póliza de seguro de viaje para un solo viaje para mí y mi esposa con Insurance 4 Medical, y declaré todas nuestras condiciones médicas.
Unos días antes de que comenzara la cobertura, mi esposa tuvo hinchazón en los tobillos, y nuestro médico dijo que la investigaría si seguía sucediendo después de nuestras vacaciones.
Se lo informé a la aseguradora, pero le cancelaron la cobertura. Ahora tendrá que responder que sí cuando futuras aseguradoras le pregunten si le han cancelado una póliza.
GR, vía correo electrónico.
Sally Hamilton responde: White Horse, suscriptor de Insurance 4 Medical, se disculpa y dice que la nueva condición médica no diagnosticada significó que la cobertura tuvo que ser retirada.
Reembolsará la prima y proporcionará una carta explicativa de que la cobertura se canceló debido a un cambio en el riesgo, en lugar de fraude o falta de divulgación.
Compré un horno en Currys que fue instalado por un electricista, pero 30 días después se incendió.
Como era un día festivo, lo informé al día siguiente, pero Currys dijo que, como lo informé el día 31 después de su instalación, tuve que hablar con el fabricante para que lo inspeccionaran antes de que pudieran recuperarlo.
Pero el fabricante dice que no lo inspeccionará, solo lo reparará. Mientras tanto, he tenido que comprar un horno nuevo de mi propio bolsillo.
ES, vía correo electrónico.
Sally Hamilton responde: Currys se disculpa y dice que le reembolsará su dinero como gesto de buena voluntad, a pesar de que su informe inicial del fallo cayó fuera del período de devolución de 30 días.
Escriba a Sally Hamilton a Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 9 Derry Street, Londres W8 5TT o envíe un correo electrónico a [email protected]. Incluya su número de teléfono, dirección y una nota dirigida a la organización responsable, autorizándola a hablar con Sally Hamilton. Por favor, no envíe documentos originales, ya que no nos hacemos responsables de ellos. El Daily Mail no se responsabiliza legalmente de las respuestas proporcionadas.
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