« Lorsque la technologie est combinée à une perspective humaine et à une compréhension des affaires, l'impact est réel » : Intelcia

Dans le monde des affaires actuel, l'innovation est devenue un pilier fondamental de la réussite . Intelcia, entreprise renommée de solutions d'expérience client, a franchi une étape décisive en implantant son pôle d'innovation « Evoluciona » en Colombie. Cette initiative vise à transformer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, en s'adaptant aux nouvelles technologies et aux tendances du marché.

« Evoluciona » se présente comme un espace de collaboration et d'expérimentation, où convergent technologie, savoir-faire commercial et créativité humaine. Dans une interview accordée à EL TIEMPO, Intelcia affirme son engagement envers les talents colombiens et sa capacité à générer des idées disruptives qui font évoluer l'expérience client à l'échelle mondiale. Avec ce pôle, l'entreprise souhaite consolider sa position de référence en matière d'innovation et de leadership dans le secteur.

Evoluciona est le pôle d'innovation d'Intelcia. Notre équipe allie technologie, savoir-faire métier et empathie pour transformer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs utilisateurs. En tant qu'initiative mondiale au sein d'Intelcia, nous sommes désormais le premier pôle de ce type dans le secteur de l'externalisation des processus d'affaires en Colombie.

Son implantation ici n'est pas un hasard : la Colombie est l'un des écosystèmes BPO les plus dynamiques d'Amérique latine, avec des talents hautement qualifiés, une situation géographique stratégique et une affinité culturelle qui en font un lieu idéal pour le développement de solutions à grande échelle. Evoluciona est née pour répondre à un défi commun à de nombreuses entreprises : gagner en efficacité sans perdre la proximité, intégrer la technologie sans déshumaniser la relation client. Et depuis la Colombie, nous menons cette transformation.

Nous jouons le rôle de partenaire stratégique dans votre évolution opérationnelle et numérique. Chez Evoluciona, nous accompagnons les entreprises qui souhaitent non seulement externaliser un service, mais aussi repenser leurs processus d'expérience client grâce à une approche plus agile, humaine et axée sur les données .

Nous y parvenons grâce à des solutions intégrant automatisation, analyse, intelligence artificielle, robots vocaux, simulateurs, etc. Cela nous permet d'offrir des réponses plus rapides, plus contextualisées et plus efficaces aux utilisateurs finaux, augmentant ainsi leur taux de satisfaction et optimisant leurs coûts.

Notre formule s'exprime ainsi : E = Ba × H³ × T. Autrement dit, Évoluer = connaissance métier (Ba), humanité au cube (H³) et technologie (T). Il ne s'agit pas seulement d'un cadre conceptuel : c'est le fondement de la conception de chaque solution.

Ces résultats montrent que lorsque la technologie est combinée à une perspective humaine et à une compréhension approfondie de l’entreprise, l’impact est réel.

Nous sommes profondément convaincus que la technologie est un outil, et non une fin en soi. Et que la véritable innovation naît lorsqu'elle améliore la vie des gens. C'est pourquoi nous parlons de relations intelligentes, et non d'interactions robotisées. Chez Evoluciona, chaque solution est conçue en plaçant l'utilisateur, le collaborateur et le client final au cœur de nos préoccupations.

Nous utilisons des modèles de formation immersifs, des avatars, des processus de co-création avec les équipes et une écoute active approfondie pour garantir que les outils que nous mettons en œuvre amplifient la valeur des individus, et non la remplacent. L'automatisation est précieuse, mais sans empathie, elle est intenable.

Pour Intelcia, Evoluciona représente un engagement en faveur d'une innovation ciblée. C'est un espace où sont conçues et déployées des solutions applicables dans différents pays, issues d'une compréhension approfondie du contexte latino-américain.

En Colombie, Evoluciona est devenu un moteur pour le développement de nouvelles compétences, le développement des talents et la transformation numérique de nombreuses entreprises. Nous souhaitons continuer à nous positionner comme une référence régionale en matière d'expérience client, en proposant des solutions qui non seulement améliorent les performances, mais aussi construisent des relations plus intelligentes, plus humaines et plus durables entre les marques et leurs clients.