Un groupe de 29 anciens modérateurs de Meta en Espagne rapportent des dommages psychologiques suite à l'exposition à des contenus violents.

Un groupe de 29 anciens modérateurs de contenu de Facebook et Instagram a déposé une plainte contre CCC Barcelona Digital Services, une société sous-traitée par Meta, pour des dommages psychologiques présumés résultant de leur exposition constante à du matériel violent.

La plainte a été déposée auprès du tribunal d'instruction n° 29 de Barcelone, où des incidents similaires font déjà l'objet d'une enquête.

Un groupe de 29 anciens modérateurs de contenu de Facebook et Instagram a déposé une plainte contre CCC Barcelona Digital Services, une société sous-traitée par Meta, pour des dommages psychologiques présumés résultant de leur exposition constante à du matériel violent.

Les plaignants ont travaillé entre 2018 et 2022 au siège du CCC à Barcelone, où, selon leur plainte, ils ont examiné quotidiennement des centaines d'images et de vidéos à fort impact, notamment des meurtres, des viols, des actes de torture, de la pornographie infantile et des suicides.

Dans le document juridique, les travailleurs décrivent les conditions de travail comme « absolument inhumaines » et expliquent que le rythme de travail était « insupportable pour tout être humain ».

Selon la plainte, les employés ont été exposés à des risques psychosociaux importants, à la fois en raison du contenu qu’ils ont visionné et du manque de mesures préventives.

La plainte allègue également que l’entreprise n’a pas informé adéquatement l’employé de la nature du travail avant son embauche et n’a pas mis en œuvre de protocoles de protection psychologique efficaces.

Les anciens modérateurs rapportent qu'ils ne bénéficiaient que de cinq minutes de repos visuel par heure, un temps non cumulable, et qu'ils devaient rester assis pendant 55 minutes sans pouvoir se lever . Durant cette période, ils devaient regarder des contenus dérangeants sans interruption. Ils précisent également que leur charge de travail quotidienne commençait avec 100 contenus par jour, puis augmentait progressivement jusqu'à 800.

Ils accusent également l'entreprise de privilégier la productivité au détriment du bien-être des employés. La plainte souligne qu'ils étaient de plus en plus souvent contraints de travailler sans fournir un soutien psychologique adéquat ni des espaces de récupération émotionnelle.

Parmi les conséquences du métier, les anciens modérateurs citent des pathologies telles que l'anxiété, les crises de panique, l'insomnie, les cauchemars, les étourdissements, les vomissements, l'irritabilité, le sentiment de culpabilité et même des pensées de mort.

Ces symptômes, selon le document, sont la conséquence directe d’une exposition répétée et constante au matériel qu’ils étaient censés examiner.

Bien que les travailleurs aient été officiellement employés par CCC Barcelona Digital Services, la plainte allègue que Meta exerçait un contrôle effectif sur l'activité. Ils soutiennent que c'est la société mère qui organisait et dirigeait le travail en fonction de ses propres besoins de production et, par conséquent, agissait en pratique comme employeur de fait.

La défense, dirigée par l'avocat Francesc Feliu, demande que cette plainte soit ajoutée à la procédure déjà ouverte par le même tribunal, étant donné que les incidents impliquent des faits similaires et contre la même entreprise.

Avant de recourir à la procédure pénale, les 29 anciens salariés ont chacun déposé plainte auprès de l'Inspection du travail. Ils ont dénoncé les conditions de travail, le manque de repos adéquat, le type de contenu visionné et l'absence de mesures de protection de la part de l'entreprise.

*Ce contenu a été réécrit avec l'aide de l'intelligence artificielle, sur la base des informations de l'EFE, et révisé par le journaliste et un éditeur.