Le « meilleur » fournisseur d'accès à Internet au Royaume-Uni n'est ni BT, ni Sky, ni Virgin - le gagnant surprise est confirmé

Le haut débit britannique a été une fois de plus mis à l'épreuve, et un gagnant surprise a été désigné. L'équipe de Broadband Genie vient de décerner ses prix annuels, et la palme n'a pas été décernée aux trois grands fournisseurs. Au lieu de BT, Sky ou Virgin Media, le vainqueur du « meilleur » service haut débit est Plusnet.

La plateforme appartenant à BT a battu tous ses rivaux pour être couronnée vainqueur et ce n'est pas tout puisque le fournisseur de services Internet a également remporté le prix du fournisseur le plus fiable et le plus convivial.

En parlant du résultat, Alex Tofts, stratège chez Broadband Genie, a déclaré : « Vous ne trouverez pas de fioritures avec Plusnet, comme des forfaits TV ou téléphone.

« Et si les récompenses alléchantes pour les nouveaux commutateurs sont rares, ses offres « haut débit uniquement » sont un véritable atout. Pas de frais d'installation, pas de location de ligne, une assistance de qualité et la tranquillité d'esprit d'un bon service client en cas de problème. Plusnet, à vous la parole ! »

Plusnet n'est pas le seul lauréat. Broadband Genie a également décerné de nombreux prix, notamment celui du meilleur rapport qualité-prix, du fournisseur le plus rapide et du meilleur service client.

Parmi les FAI qui remportent ces prix figurent NOW, Three Vodafone et Virgin.

Voici la liste complète des gagnants du Broadband Genie

Meilleur fournisseur : Plusnet

Fournisseur le plus rapide et largement disponible : Virgin Media

Fournisseur sans fil le plus rapide : trois

Meilleur rapport qualité/prix : Vodafone

Meilleur fournisseur pour la satisfaction de la vitesse : Virgin Media

Fournisseur le plus fiable : Plusnet

Meilleur service client : NOW Broadband

Meilleur tarif social : Vodafone

Meilleur fournisseur pour le télétravail : Virgin Media

Meilleur fournisseur de jeux en ligne : Virgin Media

Meilleur fournisseur de streaming : Virgin Media

Le plus convivial : Plusnet

Outre l'annonce des grands gagnants du haut débit, la dernière enquête a également révélé les fournisseurs et les points à améliorer. Selon Broadband Genie, les clients étaient les moins satisfaits du service client. Cette catégorie affiche les scores les plus bas, les fournisseurs Direct Save (58 %) et Zen Internet (64 %) étant nettement en dessous de la moyenne dans ce domaine.

Le rapport qualité-prix était également un problème, cette catégorie affichant la deuxième note moyenne la plus basse. Virgin Media (64 %), BT (64 %), TalkTalk (67 %) et Sky Broadband (68 %), qui constituent la majorité du marché du haut débit, étaient loin derrière les leaders.

« Il n'est pas surprenant que dans une année où les clients doivent à nouveau accepter de fortes augmentations de prix en milieu de contrat, ils aient le sentiment de ne pas en avoir pour leur argent », a ajouté Tofts.

« C'est une preuve supplémentaire qui ne fait que confirmer notre position selon laquelle l'Ofcom doit interdire les augmentations de prix en milieu de contrat. »