Le « meilleur » fournisseur d'accès Internet haut débit du Royaume-Uni a été confirmé et le résultat pourrait vous surprendre

Des statistiques récentes ont été publiées, et il semblerait que Plusnet soit le fournisseur d'accès à Internet le plus performant du Royaume-Uni. C'est ce qu'indiquent les derniers prix décernés par l'équipe de Broadband Genie , qui ont placé le fournisseur d'accès à Internet (FAI) appartenant à BT en tête du classement. Curieusement, BT lui-même ne figure pas dans la liste des récompenses annoncées aujourd'hui.

Plusnet a non seulement remporté le prix du meilleur fournisseur , mais également celui du fournisseur le plus fiable et le plus convivial .

« Vous ne trouverez pas de fioritures avec Plusnet, comme des forfaits TV ou téléphone », a déclaré Alex Tofts, stratège chez Broadband Genie.

« Et si les récompenses alléchantes pour les nouveaux commutateurs sont rares, ses offres « haut débit uniquement » sont un véritable atout. Pas de frais d'installation, pas de location de ligne, une assistance de qualité et la tranquillité d'esprit d'un bon service client en cas de problème. Plusnet, à vous la parole ! »

Outre Plusnet, d'autres grands gagnants ont également été récompensés lors de cette dernière série de récompenses, notamment Virgin Media .

Le FAI britannique a remporté un total de 5 trophées, dont celui de fournisseur le plus rapide et le meilleur fournisseur de jeux en ligne .

Vodafone a également remporté deux prix et NOW Broadband de Sky a remporté le prix du meilleur service client .

Voici la liste complète des gagnants du Broadband Genie

Meilleur fournisseur : Plusnet

Fournisseur le plus rapide et largement disponible : Virgin Media

Fournisseur sans fil le plus rapide : trois

Meilleur rapport qualité/prix : Vodafone

Meilleur fournisseur pour la satisfaction de la vitesse : Virgin Media

Fournisseur le plus fiable : Plusnet

Meilleur service client : NOW Broadband

Meilleur tarif social : Vodafone

Meilleur fournisseur pour le télétravail : Virgin Media

Meilleur fournisseur de jeux en ligne : Virgin Media

Meilleur fournisseur de streaming : Virgin Media

Le plus convivial : Plusnet

Outre les grands gagnants, la nouvelle enquête a également identifié les fournisseurs et les points à améliorer. Selon Broadband Genie, les clients étaient globalement les moins satisfaits du service client de leur fournisseur. Cette catégorie affiche les scores les plus bas, les fournisseurs Direct Save (58 %) et Zen Internet (64 %) étant nettement en dessous de la moyenne dans ce domaine.

Les payeurs de factures estiment également qu'ils devraient obtenir un meilleur rapport qualité-prix ; cette catégorie affichant la deuxième note moyenne la plus basse. Virgin Media (64 %), BT (64 %), TalkTalk (67 %) et Sky Broadband (68 %), qui représentent la majorité du marché du haut débit, sont loin derrière les leaders.

« Il n'est pas surprenant que dans une année où les clients doivent à nouveau accepter de fortes augmentations de prix en milieu de contrat, ils aient le sentiment de ne pas en avoir pour leur argent », a ajouté Tofts.

« C'est une preuve supplémentaire qui ne fait que confirmer notre position selon laquelle l'Ofcom doit interdire les augmentations de prix en milieu de contrat. »