Un problème informatique bloque tous les vols d'Alaska Airlines

Une panne informatique a contraint Alaska Airlines et sa filiale Horizon Air à suspendre tous leurs vols dimanche soir, interrompant ainsi l'ensemble de leurs opérations. Lundi, la compagnie a annoncé la reprise de ses activités.

La compagnie aérienne a demandé aux autorités fédérales de l'aviation un arrêt complet de ses vols vers 23 h (heure de l'Est) dimanche soir. Cet arrêt est resté en vigueur jusqu'à lundi vers 2 h (heure de l'Est), date à laquelle la Federal Aviation Administration a confirmé sa levée. Mais les perturbations ne se sont pas arrêtées là. Alaska Airlines a averti ses passagers qu'ils devaient se préparer à des retards probables tout au long de la journée.

« Nous subissons actuellement une panne informatique qui impacte nos opérations », a annoncé Alaska Airlines sur X peu après minuit lundi. « Nous avons demandé un arrêt temporaire de l'ensemble du système jusqu'à la résolution du problème. »

Le site web de la FAA indique que l'arrêt s'applique à tous les avions d'Alaska Airlines . La compagnie aérienne n'a pas communiqué de détails sur la cause du problème et n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaires de Gizmodo.

Cependant, la compagnie a indiqué sur X qu'il était conseillé aux passagers de vérifier l'état de leurs vols avant de se rendre à l'aéroport, car la panne pourrait continuer de perturber les déplacements. Elle a averti que le repositionnement de ses avions et de ses équipages entraînerait probablement des «  impacts résiduels » sur ses vols.

« Alaska Airlines a résolu sa précédente panne informatique et a repris ses activités. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et encourageons nos clients à vérifier l'état de leur vol avant de se rendre à l'aéroport », a indiqué la compagnie sur X.

Les voyageurs se sont exprimés sur les réseaux sociaux au sujet des longs retards sur le tarmac et dans les terminaux, notamment à l'aéroport international de Seattle-Tacoma. L'un d'eux a déclaré avoir subi cinq changements de porte. CNN a rapporté que certains passagers étaient restés bloqués dans les avions pendant des heures.

Alaska Airlines exploite 238 Boeing, 87 Embraer et 45 autres appareils via Horizon Air. Basée à Seattle, cette compagnie est la cinquième compagnie aérienne des États-Unis, transportant plus de 44 millions de passagers par an.

Cet incident survient presque un an jour pour jour après qu'une mise à jour logicielle de l'entreprise de cybersécurité CrowdStrike a provoqué une panne informatique mondiale. Cette panne est devenue la plus importante de l'histoire. La panne de juillet 2024 a paralysé environ 8,5 millions de systèmes Microsoft Windows exécutant le logiciel Falcon Sensor de CrowdStrike, perturbant ainsi tout, des hôpitaux et aéroports aux réseaux de diffusion.

L'Alaska n'a pas encore indiqué si la panne était liée à un problème logiciel plus large, mais le timing, presque exactement un an après le crash de CrowdStrike, ne passe pas inaperçu sur les réseaux sociaux , les utilisateurs se demandant si les événements sont liés.