Un conseil technique : le « cliquer pour annuler » est terminé, mais il existe d'autres moyens de se désabonner

NEW YORK – Une règle d'annulation par clic, qui aurait permis aux consommateurs de résilier plus facilement les abonnements non désirés, a été bloquée par une cour d'appel fédérale quelques jours avant son entrée en vigueur. Il existe pourtant des moyens de mettre fin à ces abonnements, même si cela demande du travail.

Cette règle aurait également obligé les entreprises à divulguer la date de fin des essais gratuits et des offres promotionnelles, et à permettre aux clients d'annuler leurs abonnements récurrents aussi facilement qu'ils les avaient souscrits. Mais même sans ces nouvelles directives fédérales, voici quelques conseils pour maîtriser vos frais d'abonnement et d'adhésion.

Les experts de la Consumer Federation of America recommandent de définir des rappels de calendrier à chaque fois qu'une période d'essai gratuite se termine, pour vous alerter de l'annulation des offres promotionnelles avant que les coûts récurrents réels n'entrent en vigueur. Le processus d'inscription automatique, dans lequel l'entreprise ne rappelle pas au consommateur par courrier électronique qu'un essai est sur le point de se terminer et que des paiements mensuels plus élevés commenceront, était également au cœur de la règle de la FTC.

« Aucun modèle commercial d'abonnement ne devrait être structuré pour tirer profit d'un processus d'annulation de type « gant », a déclaré Erin Witte, directrice de la protection des consommateurs pour la Consumer Federation of America, dans une déclaration sur la règle du clic pour annuler.

Consulter régulièrement vos factures de carte de crédit et de débit peut également vous aider à suivre les frais récurrents, y compris les augmentations de prix que vous avez peut-être manquées ou que vous n'aviez pas anticipées lors de l'essai d'un nouvel abonnement ou d'un nouvel abonnement.

« Les entreprises facilitent l'inscription des consommateurs en un clic et facilitent le prélèvement automatique des fonds sur leurs comptes », a déclaré Shennan Kavanagh, directeur du contentieux au National Consumer Law Center (NCLC), dans un communiqué concernant la règle « clic-to-cancel » de la FTC. « Les gens ne devraient pas passer des mois à essayer d'annuler des abonnements non désirés. »

Cependant, compte tenu de l'annulation de la règle de la FTC, les entreprises peuvent toujours exiger légalement que leurs clients annulent leurs abonnements par téléphone, même si elles autorisent l'inscription, la souscription et le paiement des factures en ligne. Les défenseurs des consommateurs affirment que cela représente une charge de temps et d'énergie supplémentaire pour le consommateur, qui doit mettre fin à des frais récurrents non désirés. Cependant, connaître les conditions de l'abonnement et contacter le service client par téléphone en vaut parfois la peine.

Des applications comme Rocket Money et des services comme Trim, accessibles via un navigateur, peuvent suivre vos frais mensuels récurrents et vos abonnements, gratuitement ou moyennant des frais, et peuvent vous aider à en détecter de nouveaux ou même à vous désabonner de certains services.

Pour les parents, un service comme Trim peut les informer qu'un enfant a souscrit un nouvel abonnement, un nouveau jeu ou une nouvelle adhésion avant que les frais ne soient à nouveau facturés. Rocket Money s'efforcera de résilier les abonnements non désirés pour vous, moyennant un abonnement mensuel. Si l'entreprise ne parvient pas à résilier l'abonnement ou l'adhésion, elle fournira au client les informations nécessaires. Trim propose également ce service, dans sa version premium, moyennant un supplément.

La FTC avance actuellement dans les préparatifs d'un procès impliquant le programme Prime d'Amazon , qui accuse le détaillant d'inscrire des consommateurs à son programme Prime sans leur consentement et de rendre difficile l'annulation des abonnements.

Souvent, lorsqu'un consommateur souhaite résilier un abonnement à un service comme Prime, qui offre la livraison et le streaming vidéo gratuits, l'entreprise propose un mois ou plus d'abonnement à un tarif promotionnel (moitié prix, ou d'autres tarifs plus avantageux) pour l'inciter à rester. Rester ferme face à une offre qui peut paraître avantageuse peut vous aider à éviter les frais mensuels récurrents avant d'oublier de les résilier à nouveau.

Accepter un autre tarif d’essai ou promotionnel, qui constitue une autre voie d’accès à l’inscription automatique, ne fait que perpétuer le cycle, selon les défenseurs des consommateurs.

La réglementation de la FTC aurait obligé les entreprises à obtenir le consentement du client avant de facturer des abonnements, des renouvellements automatiques et des programmes liés à des essais gratuits. Les entreprises auraient également dû indiquer la date de fin des essais gratuits et des offres promotionnelles.

La Cour d'appel des États-Unis pour le huitième circuit a déclaré cette semaine que la FTC avait commis une erreur de procédure en ne parvenant pas à fournir une analyse réglementaire préliminaire, requise pour les règles dont l'impact annuel sur l'économie américaine est supérieur à 100 millions de dollars.

La FTC a déclaré qu'elle n'avait pas besoin de procéder à une analyse réglementaire préliminaire, car elle avait initialement déterminé que l'impact de la règle sur l'économie nationale serait inférieur à 100 millions de dollars. Un juge administratif a estimé que l'impact économique serait supérieur au seuil de 100 millions de dollars, et le tribunal a décidé d'annuler la règle.

L'administration de l'ancien président Joe Biden avait inclus la proposition de la FTC dans le cadre de son initiative « Le temps, c'est de l'argent » , qui visait à lutter contre les tracas liés aux consommateurs.

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