Ho bruciato la mia casa e ho imparato una lezione di leadership che non dimenticherò mai

Tra le tappe fondamentali dell'infanzia – il primo dente perso, la prima uscita in bicicletta, il primo giorno di scuola – bruciare la casa di famiglia di solito non rientra nella lista. Ma crescendo in una fattoria dell'Idaho, la mia infanzia non è stata proprio tipica.

Avevo otto anni. Non avevo fatto nulla di intenzionalmente sconsiderato: avevo solo lasciato una lampada da lettura senza paralume appoggiata su un cuscino. Mentre scendevo le scale per fare colazione, lasciai la luce accesa. Poco dopo, mio padre sentì odore di fumo. Quando arrivarono i soccorsi, l'incendio aveva già consumato tutto. La nostra casa era sparita.

Ciò che mi stupisce di più ora non è l'incendio, ma ciò che mio padre scelse di fare dopo.

Non ho scoperto che era colpa mia fino a quando non ho compiuto 16 anni.

A quanto pare, il capo dei vigili del fuoco aveva consigliato a mio padre di non dirmelo subito. Il peso emotivo della responsabilità a quell'età avrebbe potuto essere dannoso. Sono grato che mio padre abbia aspettato. La sua decisione non è stata solo gentile, ma strategica. Mi ha permesso di crescere senza portare un peso che non ero pronto ad affrontare.

Ripensandoci, ora lo considero un capolavoro di leadership . Non del tipo che insegnano nelle scuole di economia, ma del tipo che conta di più quando si gestisce un'azienda, si gestiscono persone e si decide come affrontare i fallimenti .

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Il modo in cui gestisci gli errori plasma la tua cultura

Come piccolo imprenditore , il tuo team è più piccolo, il tuo margine di errore più ridotto e la tua influenza maggiore. Questo significa che ogni passo falso può sembrare amplificato. Ma significa anche che il modo in cui reagisci agli errori non risolve solo un problema, ma definisce la tua cultura.

I leader migliori non reagiscono a ogni errore allo stesso modo. Sanno quando essere risoluti e quando dare a qualcuno la grazia di crescere.

Ecco cosa ho imparato su come trovare questo equilibrio:

1. Non tutti gli errori sono uguali

Alcuni errori sono innocenti, causati da inesperienza, istruzioni poco chiare o sfortuna. Altri sono dovuti a disattenzione, ripetute sviste o disprezzo per i valori. Impara a riconoscere le differenze prima di reagire.

Ad esempio, un nuovo dipendente invia una fattura sbagliata una volta? È un momento di apprendimento. Un membro esperto del team invia fatture sbagliate ogni mese? È un modello.

2. La grazia crea lealtà

Quando le persone si sentono sicure di ammettere i propri errori, crescono più velocemente e diventano più leali. Correggi con delicatezza. Fai domande. Condividi come hai sbagliato in passato. Trasformare un errore in un'opportunità di apprendimento crea team più forti e persone migliori.

Si potrebbe dire: "Ripercorriamo insieme cosa è successo e cerchiamo di capire come fare in modo che non accada di nuovo".

3. La coerenza crea responsabilità

Se qualcuno continua a commettere lo stesso errore, o si tratta di qualcosa che potrebbe danneggiare la tua attività o il tuo marchio, sii diretto. Definisci aspettative chiare. Comunica le conseguenze. Il tuo team deve sapere che, oltre a essere gentile, prendi sul serio gli standard.

Potresti dire: "Ne abbiamo già parlato. Ho bisogno di sapere che prendi la cosa sul serio e cosa farai di diverso la prossima volta".

4. Correggere il comportamento, non la persona

Si può essere duri senza essere crudeli. Concentratevi sul comportamento, non sul carattere della persona. Non vergognatevi mai. Quando i dipendenti si sentono rispettati, anche i feedback più duri sono più facili da accettare e hanno maggiori probabilità di essere applicati.

Il modo in cui gestisci gli errori insegna al tuo team come gestire i propri. Se nascondi i fallimenti, dai la colpa agli altri o esplodi sotto pressione, crei paura. Se ammetti i tuoi errori e reagisci con chiarezza, sei un esempio di crescita.

La tua gente ti copierà, nel bene e nel male.

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L'asporto

L'incendio che ho appiccato accidentalmente mi ha insegnato una lezione che non ho mai dimenticato: alcune verità si trasmettono meglio con la saggezza che con la velocità. Lo stesso vale per la leadership.

Ogni errore è un bivio. Gestirlo male crea paura o risentimento . Gestirlo bene crea lealtà, maturità e fiducia. Non si tratta solo di una leadership migliore, ma di un business migliore.

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