Il CEO di Amazon afferma che l'implementazione dell'intelligenza artificiale generativa rimodellerà la forza lavoro dell'azienda

Il CEO di Amazon immagina un "futuro basato sugli agenti" in cui i robot AI, o agenti, sostituiranno gli esseri umani che lavorano negli uffici dell'azienda.

In una nota ai dipendenti resa pubblica da Amazon martedì, l'amministratore delegato Andy Jassy ha affermato di aspettarsi che l'azienda riduca il suo personale aziendale già nei prossimi anni, poiché si affida sempre di più a strumenti di intelligenza artificiale generativa per aiutarli a svolgere le proprie mansioni sul posto di lavoro.

"Man mano che implementiamo più intelligenza artificiale e agenti generativi, il nostro modo di lavorare dovrebbe cambiare", ha affermato Jassy. "Avremo bisogno di meno persone per svolgere alcuni dei lavori che vengono svolti oggi e di più persone per svolgere altri tipi di lavori."

Jassy ha aggiunto che questo passaggio all'intelligenza artificiale finirà per "ridurre la nostra forza lavoro aziendale complessiva, poiché otterremo maggiori livelli di efficienza grazie all'uso estensivo dell'intelligenza artificiale in tutta l'azienda". Con circa 1,5 milioni di dipendenti in tutto il mondo , il gigante dell'e-commerce è il secondo datore di lavoro privato negli Stati Uniti.

Contattato per un commento, un portavoce di Amazon ha rimandato alla nota originale.

Martedì le azioni Amazon hanno registrato un leggero calo, in calo dello 0,4% alle 15:45 EST.

Secondo Jassy, ​​Amazon sta "investendo in modo piuttosto massiccio" nella tecnologia dell'intelligenza artificiale generativa, aggiungendo che "i progressi che stiamo facendo sono evidenti".

"Molti di questi agenti devono ancora essere realizzati, ma non fatevi illusioni: stanno arrivando, e arriveranno rapidamente", ha affermato l'amministratore delegato nella nota.

Amazon ha intensificato la sua partecipazione alla corsa all'intelligenza artificiale generativa con il lancio dello smart speaker Amazon Echo nel 2014, il primo prodotto a integrare l'assistente virtuale Alexa. A febbraio, l'azienda ha annunciato il lancio di Alexa+, una nuova versione dell'assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale, "più colloquiale, più intelligente e più personalizzata".

Da allora, le funzionalità di intelligenza artificiale sono state integrate nei siti di e-commerce di Amazon attraverso strumenti come "Acquista per me", che consente ai clienti di chiedere a un assistente agli acquisti di acquistare un articolo per loro, e "Taglia consigliata", che prevede la taglia dei vestiti in base agli acquisti precedenti. Secondo Jassy, ​​l'assistente per gli acquisti basato sull'intelligenza artificiale è utilizzato da decine di milioni di clienti.

Nel promemoria di martedì, Jassy ha delineato un futuro in cui gli agenti di intelligenza artificiale vengono utilizzati per svolgere compiti noiosi, liberando i lavoratori umani che possono così svolgere ruoli più creativi.

"Gli agenti ci permetteranno di iniziare quasi tutto da un punto di partenza più avanzato", ha affermato Jassy. "Potremo concentrarci meno sul lavoro meccanico e più sulla pianificazione strategica di come migliorare l'esperienza dei clienti e crearne di nuove".

Tuttavia, questo deciso passaggio all'intelligenza artificiale ha generato feedback negativi da parte di alcuni impiegati dell'azienda. Gli ingegneri informatici di Amazon, intervistati di recente dal New York Times, descrivono un ambiente di lavoro più intenso, in cui sono spinti a utilizzare l'intelligenza artificiale per aumentare la produttività e raggiungere obiettivi di output più elevati, rendendo il loro lavoro "più routinario, meno ponderato e, soprattutto, molto più frenetico".

In totale, Amazon ha attualmente 1.000 servizi e applicazioni di intelligenza artificiale generativa in fase di sviluppo o già realizzati, una "piccola frazione" di ciò che l'azienda prevede di realizzare in futuro, ha affermato Jassy.

L'impegno di Jassy a investire nell'intelligenza artificiale arriva dopo che l'azienda ha annunciato a maggio che avrebbe tagliato 100 posti di lavoro nella sua unità di dispositivi e servizi, ha confermato un portavoce di Amazon.

• Amazzone
• Intelligenza artificiale