Eliminate la reception: il CEO di CitizenM afferma che Marriott sostiene la sua visione tecnologica e di intelligenza artificiale

Il boutique hotel che ha capito come far sembrare lussuose anche le stanze più piccole sta per scoprire se la proprietà aziendale uccide il fascino. Il CEO di CitizenM, Lennert De Jong, ritiene che l'approccio di Marriott alla tecnologia e al servizio sia molto promettente.

CitizenM si è costruito la propria reputazione facendo tutto ciò che gli hotel tradizionali non fanno: digitalizzando l'esperienza del check-in, offrendo camere minuscole e assumendo personale in base alla personalità anziché in base alla formazione pregressa.

Ora che Marriott sta acquisendo CitizenM per 355 milioni di dollari, gli osservatori del settore si chiedono se il colosso aziendale priverà la struttura di ciò che la rendeva speciale.

Il CEO Lennert De Jong, dipendente numero uno al lancio di CitizenM nel 2008, non è preoccupato. Nella sua prima intervista pubblica dopo l'annuncio dell'acquisizione, al Data and AI Summit di Skift ha affermato che Marriott ha colto la mission del marchio: pensa che Marriott sia ossessionata quanto lui dall'idea di distruggere la reception.

Guarda l'intervista qui:

De Jong ha affermato che quando la dirigenza di CitizenM ha ricevuto offerte di acquisizione da vari potenziali proprietari, hanno considerato quella di Marriott