La trasformazione di Air India affronta una dura prova dopo l'incidente del Boeing 787

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Lo schianto di giovedì del Boeing 787 di Air India è una tragedia umana. È anche un importante test di reputazione per una compagnia aerea che sta attraversando la fase di reinvenzione più radicale della sua storia.

La rotta pianificata del volo AI171 da Ahmedabad a Londra ha rappresentato un nuovo, audace capitolo per la compagnia di bandiera indiana, collegando senza scalo la quinta città più grande del Paese con la capitale del Regno Unito, senza la necessità di cambiare aereo a Delhi, Mumbai o in Medio Oriente.

Il momento non potrebbe essere peggiore. Air India è al terzo anno di un percorso di trasformazione quinquennale, denominato Vihaan.AI. Lanciato nel 2022, il suo obiettivo è rinnovare la flotta, migliorare il servizio e reinventare la compagnia aerea come vettore internazionale premium che rifletta una nuova India. In questo contesto, un incidente grave su un volo internazionale operato da un moderno Boeing è particolarmente devastante.

Aggiornamenti in tempo reale : copertura continua dello schianto del volo Air India 171 da parte del team editoriale di Skift in India, Europa e Stati Uniti.

L'indagine sull'incidente è ancora agli inizi. Molto rimarrà sconosciuto finché il registratore dei dati di volo, noto anche come scatola nera, e il registratore vocale della cabina di pilotaggio non saranno ritrovati ed elaborati.

Ciò non diminuisce il desiderio di risposte da parte del pubblico. Le speculazioni sulla causa non aiutano, ma è una realtà con cui Air India deve fare i conti.

In una dichiarazione video condivisa sulla sua pagina X giovedì, il CEO di Air India Campbell Wilson ha riconosciuto le intense speculazioni.

"Le indagini richiederanno tempo, ma tutto ciò che possiamo fare ora, lo stiamo facendo", ha detto Campbell. "Capiamo che le persone sono ansiose di informazioni e sappiate che continueremo a condividere informazioni accurate e tempestive il prima possibile. Ma tutto ciò che riportiamo deve essere accurato e non speculativo. Lo dobbiamo a tutti i soggetti coinvolti".

Al momento della pubblicazione non erano disponibili dettagli sulle vittime.

Una delle promesse chiave di Vihaan.AI era il ritorno della fiducia. Dopo decenni di proprietà governativa, il marchio Air India è diventato sinonimo di ritardi, inefficienza aziendale e prodotti di qualità inferiore.

L'acquisizione di Tata e il lancio della nuova roadmap hanno rappresentato un vero e proprio reset. A livello globale, la compagnia aerea aveva iniziato a riacquistare credibilità, con la fiducia nelle sue molteplici forme al centro del cambiamento.

Intervenendo allo Skift India Forum di Delhi a marzo , Wilson ha delineato i progressi dell'azienda: "Il primo anno è stato dedicato in gran parte al triage e alla stabilizzazione di una compagnia aerea sull'orlo del collasso. Il secondo anno è stato dedicato allo sviluppo delle capacità, in modo da poter raggiungere gli obiettivi di crescita e qualità a cui stiamo ancora lavorando. Il terzo anno è stato dedicato alla crescita. Guardando al futuro, si tratta di coerenza, efficienza e redditività, nonché di aggiornamento del prodotto".

Gli eventi di giovedì sconvolgono questa traiettoria aziendale.

Una serie di iniziative di brand building attentamente pianificate verrà sospesa. Air India entrerà probabilmente in un periodo di auto-riflessione e umiltà, in netto contrasto con il tono ottimista e la crescente fiducia dimostrata dalla svolta di Vihaan, che ha iniziato a dare i suoi frutti.

Anche la risposta di Air India alla crisi è sotto esame. La rapida dichiarazione pubblica del presidente Natarajan Chandrasekaran e l'istituzione di centri di supporto familiare di emergenza dimostrano che la compagnia aerea sta lavorando sodo. Ma le prossime 48-72 ore saranno cruciali.

Compagnie aeree come Malaysia Airlines ed Ethiopian Airlines hanno visto la loro reputazione internazionale messa a dura prova dalle loro tragedie. La comunicazione di Air India, la trasparenza nelle indagini e la compassione nella risposta definiranno ora non solo il ciclo delle notizie a breve termine, ma potenzialmente l'impatto a lungo termine sul suo impegno di trasformazione.

Invece di una caotica conferenza stampa in presenza, Wilson ha pubblicato una dichiarazione di due minuti, sobria ma chiara, sui social media di Air India. Questo ha permesso all'azienda di definire meglio la propria prospettiva, trasmettere informazioni importanti ai propri cari e presentare i prossimi passi.

Pochi minuti dopo essere stato caricato su X, il video di Wilson è stato trasmesso sulle reti televisive di informazione, offrendo una portata e una portata pressoché identiche, ma con un controllo molto più rigoroso. Ulteriori annunci ufficiali seguiranno questo schema nelle prossime ore.

Gli obiettivi di Vihaan.AI sono ambiziosi: trasformare Air India in una "compagnia aerea globale di livello mondiale" entro cinque anni. L'incidente rischia di rimodellare questa visione.

In mezzo a questa tragedia umana, c'è il rischio concreto che l'incidente interrompa lo slancio psicologico di un marchio in fase di rinnovamento. Invece di associare Air India a ripresa e capacità, il pubblico potrebbe tornare ad associarla a crisi e caos. Un rischio che il marchio non può permettersi.

Le prossime fasi della trasformazione di Air India dovranno ora tenere conto delle ricadute reputazionali e operative dell'incidente di giovedì. Questo è un momento decisivo non solo per la compagnia aerea, ma per la storia dell'aviazione indiana in generale.