Perché acquistare un biglietto aereo significa NON avere la garanzia di un posto sul volo: gli esperti svelano i trucchi nascosti che potrebbero compromettere i tuoi piani di vacanza più organizzati

Gli esperti di viaggio hanno confermato oggi che ai passeggeri aerei non è garantito un posto, anche se ne prenotano uno, e possono essere legalmente "spostati" su un altro volo.

Talvolta le compagnie aeree prenotano più persone rispetto ai posti disponibili su un volo, perché i viaggiatori non sempre si presentano, anche se hanno prenotato un volo.

Talvolta, inoltre, i vettori non riescono a imbarcare tutti i passeggeri se, per motivi operativi, passano a un aereo più piccolo, il che significa che troppe persone tenteranno di imbarcarsi.

Ad alcuni passeggeri viene quindi chiesto di cedere il loro posto sul volo, il che avviene con il cosiddetto "bumping", sebbene le compagnie aeree possano farlo anche senza il loro permesso.

Il mese scorso si è verificato un caso simile che ha coinvolto un passeggero della Ryanair che non ha pagato per prenotare un posto prima di un volo da Birmingham a Maiorca.

L'allenatore di palestra Scott McCormick e la sua fidanzata Helena Boshwick, entrambi 33enni, avrebbero dovuto volare insieme il 1° maggio per una pausa di una settimana e un evento di tutoraggio in palestra.

La coppia non ha prenotato i posti, il cui costo varia solitamente da £ 4,50 a £ 33 ciascuno, prima del check-in perché non avevano problemi a sedersi separati durante il volo di due ore.

Per questo motivo, al signor McCormick e alla signorina Boshwick è stato assegnato un posto a sedere casuale e gratuito al momento del check-in, effettuato online prima della partenza.

Ma quando arrivarono al gate dell'aeroporto, il personale disse che solo uno di loro poteva salire a bordo dell'aereo, cosa che inizialmente pensarono fosse dovuta all'overbooking.

Ryanair ha successivamente confermato che il volo avrebbe dovuto essere operato con un Boeing 737-8200 con 197 posti, ma è stato necessario sostituirlo con un 737-800 con soli 189 posti.

Un passeggero non è riuscito a imbarcarsi e, poiché la coppia era stata l'ultima a effettuare il check-in, è stato comunicato loro che uno di loro sarebbe stato imbarcato sul volo successivo.

Tuttavia, poiché non desideravano viaggiare separatamente, solo uno di loro poté essere spostato sul volo successivo, mentre l'altro dovette pagare una penale di 100 £ per la partenza persa, che non fu rimborsata.

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Ryanair ha sostenuto che il signor McCormick aveva diritto a richiedere il rimborso delle "spese ragionevoli documentate" ai sensi del Regolamento UE 261/2004, ma non aveva ancora presentato alcuna ricevuta alla compagnia aerea.

Rory Boland, redattore viaggi del gruppo di consumatori Which?, ha dichiarato al MailOnline: "Purtroppo per i viaggiatori, non è raro che i voli siano in overbooking.

"A volte un cambio di aereo all'ultimo minuto potrebbe significare meno posti disponibili del previsto, in altri casi alcune compagnie aeree effettuano attivamente overbooking, puntando sui 'no show' per compensare, massimizzando al contempo i profitti facendo pagare più posti di quanti l'aereo possa effettivamente ospitare.

"Se una compagnia aerea si ritrova con troppe persone al gate, non può semplicemente eliminare qualcuno dal volo solo perché non ha pagato un extra per prenotare un posto specifico.

"Se il volo parte dal Regno Unito o arriva nel Regno Unito con una compagnia aerea con sede nel Regno Unito o nell'UE, la compagnia aerea è legalmente obbligata a chiedere volontari prima di ricorrere al diniego di imbarco forzato.

"Se ti offri volontariamente, rinunci al tuo diritto al risarcimento previsto dalla legge, quindi dovresti assicurarti di essere soddisfatto dell'importo che negozi: come minimo assicurati di ottenere almeno l'importo che ti spetterebbe se il volo venisse cancellato, che ammonterebbe fino a £ 520 ciascuno per un volo a lungo raggio, o meno per un viaggio a breve raggio.

"Solo in assenza di volontari, una compagnia aerea può decidere di negare l'imbarco a un passeggero. Chiunque venga escluso da un aereo dovrebbe vedersi riprenotare il volo il prima possibile e ricevere un indennizzo per la cancellazione."

L'esperto di viaggi Nicky Kelvin, redattore capo di The Points Guy , ha dichiarato a MailOnline: "Consiglierei sempre a tutti di avere una conoscenza di base dei propri diritti prima di viaggiare all'estero, poiché ritardi, cancellazioni e, in questo caso, il rifiuto di imbarcarsi su un volo possono essere estremamente stressanti e forse costosi, soprattutto se non si conoscono i propri diritti e la propria posizione.

'I regolamenti EU261/UK261 delineano i diritti dei passeggeri in casi come questo: ad esempio, se un volo è in ritardo o cancellato, i viaggiatori hanno generalmente diritto all'assistenza e alla cura da parte della compagnia aerea e potrebbero avere diritto a un risarcimento a seconda della durata del ritardo.

I passeggeri che si trovano ad affrontare un overbooking sul loro volo, con conseguente negato imbarco, avranno diritto a un risarcimento, il cui importo dipende dalla lunghezza del volo, al diritto a cure come pasti, alloggio e bevande e alla possibilità di un volo alternativo il prima possibile o in una data successiva più comoda per il passeggero, oppure a un rimborso da parte della compagnia aerea.

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È importante contattare il fornitore del viaggio il prima possibile e conservare copie di tutte le spese ragionevoli sostenute, ad esempio per il cibo in aeroporto, i taxi per tornare a casa o se è necessario prenotare un alloggio alternativo, finché la compagnia aerea non organizza un volo alternativo.

Quando si viaggia all'estero, consiglio sempre ai viaggiatori di prenotare tutti i viaggi con una carta di credito che includa una polizza assicurativa per le interruzioni del viaggio, che fornirà una protezione aggiuntiva in caso di problemi. Queste polizze possono essere d'aiuto in caso di ritardi, cancellazioni, smarrimento dei bagagli e altro ancora.

"Se viaggiano due o più persone, consiglio sempre di prenotare in anticipo un posto vicino, non solo per essere sicuri di essere seduti vicini sull'aereo, ma anche per aumentare le possibilità di essere sullo stesso volo in caso di overbooking".

Chi si offre volontario per essere spostato su un volo deve concordare un risarcimento con la compagnia aerea, che spesso pubblicherà un annuncio al gate offrendo denaro o buoni. In questi casi, i passeggeri hanno anche diritto a un volo alternativo o a un rimborso.

Ma se un passeggero viene spostato senza il suo consenso, può ottenere un risarcimento a condizione che abbia effettuato il check-in in tempo; l'entità del risarcimento dipende dalla durata del volo e dal disagio.

Ciò è stabilito nella seguente tabella dell'Autorità per l'aviazione civile:

Indipendentemente dal fatto che il passeggero abbia scelto volontariamente o sia stato costretto a essere spostato, la compagnia aerea deve comunque consentirgli di scegliere un volo alternativo e fornire "assistenza e cura" durante l'attesa.

Ciò significa che devono fornire una quantità ragionevole di cibo e bevande, spesso forniti sotto forma di buoni; un mezzo per comunicare, spesso rimborsando il costo delle chiamate; e un alloggio in un hotel, se devono prendere un volo il giorno successivo.

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Deve essere fornito anche il trasporto da e per l'alloggio o l'abitazione del passeggero, se è possibile farvi ritorno.

Chi non desidera volare può ottenere un rimborso per tutte le tratte del biglietto non utilizzate, compreso l'intero costo del biglietto di ritorno se viene escluso dal volo di andata.

Se un passeggero si trova a metà del viaggio, la compagnia aerea dovrebbe anche offrirgli un volo di ritorno al punto di partenza.

Tutto ciò rientra nella legislazione del Regno Unito, che garantisce i diritti dei passeggeri in partenza da un aeroporto del Regno Unito con qualsiasi compagnia aerea; in arrivo in un aeroporto del Regno Unito con una compagnia aerea dell'UE o del Regno Unito; o in arrivo in un aeroporto dell'UE con una compagnia aerea del Regno Unito.

Ryanair ha una politica che non prevede l'overbooking dei voli, ma si ritiene che la compagnia aerea cerchi di cercare volontari da sostituire se un posto non è disponibile per un passeggero con una prenotazione confermata.

Se nessuno si offre volontario, la compagnia aerea sceglie autonomamente i passeggeri da far salire a bordo e dovrebbe offrire loro un risarcimento, un rimborso e "assistenza e cura".

Il signor McCormick, di Birmingham, ha spiegato in un video su TikTok cosa è successo nel suo caso: "Abbiamo fatto il check-in la sera prima e non abbiamo prenotato un posto, ma di solito ne viene assegnato uno a caso.

"Io e il mio compagno pensavamo che non fosse un grosso problema se non stavamo seduti insieme per un volo di due ore, eravamo degli adulti.

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Eravamo i primi al gate, pronti per l'imbarco. La signora ha controllato le nostre carte d'imbarco e ci ha detto di spostarci di lato per un secondo. Quel momento è stato un campanello d'allarme, ho pensato: "Sta succedendo qualcosa qui".

"Quando tutti salirono a bordo, disse: 'L'aereo è pieno, è rimasto solo un posto e dovremo rimborsarvi l'altro posto o dovrete prendere il volo successivo'".

Ha affermato che la coppia ha avuto un crollo nervoso perché volevano prendere lo stesso volo e arrivare a destinazione insieme.

Il signor McCormick ha continuato: "Non c'è stata alcuna compassione o attenzione. Dopo esserci confrontati, abbiamo detto che non avremmo preso voli diversi e non saremmo rimasti in Paesi diversi per ore".

Ha affermato che hanno protestato e che alla fine è stato detto loro che avrebbero potuto salire entrambi sul volo successivo e ricevere il rimborso di entrambi i biglietti.

Il signor McCormick ha aggiunto: "Ho chiesto se fosse possibile inviarglielo per iscritto o via email, così da poterlo confermare in qualche modo. Mi hanno detto che è già nel sistema e che, quando andremo alla biglietteria, ci rimborseranno e potremo salire sul volo successivo".

Ma quando la coppia è tornata allo sportello del check-in, hanno affermato di essere stati informati che dovevano ancora pagare uno dei biglietti.

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Secondo il viaggiatore, uno dei posti era stato contrassegnato nel sistema come prenotazione annullata, mentre l'altro era stato inserito come volo perso.

Hanno poi speso altre 100 sterline per il nuovo biglietto e hanno affermato di aver ricevuto la garanzia che sarebbe stato loro rimborsato tale importo, ma non l'hanno ricevuto.

Da allora Ryanair ha sostenuto che il passeggero non aveva diritto al rimborso del volo perché era stato imbarcato sul successivo volo disponibile.

Ma il signor McCormick ha affermato che l'esperienza è stata percepita come una "discriminazione" e che la coppia è stata presa di mira perché è "giovane" e non ha figli. Ha aggiunto che eviterà di volare con Ryanair in futuro a causa della "mancanza di compassione" del personale.

Il signor McCormick ha affermato: "Ryanair avrebbe dovuto chiedere a tutti i passeggeri se qualcuno fosse disposto a offrire volontariamente il proprio posto.

"Mi è sembrata una discriminazione: come fanno a scegliere queste persone? È perché siamo giovani e non abbiamo figli, quindi siamo solo in due? Ha a che fare con qualcosa che non vediamo o non capiamo?"

"C'era così tanto di quello che era davvero frustrante, e la mancanza di attenzione, di empatia. Puoi piangere a dirotto e a loro non importa niente, sono impassibili. Dovevamo solo superare quello che era successo, è stato un modo terribile di iniziare una vacanza.

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"Al momento della vendita dei biglietti hanno detto che avrebbero fatto tutto loro stessi, avrebbero sistemato tutto e avviato la procedura, quindi non ho presentato reclamo formale.

"Non credo che l'abbiano fatto, sicuramente non ho ricevuto indietro i soldi. Siamo rimasti intrappolati nei termini e nelle condizioni di una grande compagnia. Eviterei [Ryanair] se potessi ora. Perché venite presi di mira?"

Ma un portavoce della Ryanair ha dichiarato al MailOnline: "Questo volo da Birmingham a Palma di Maiorca (1° maggio) non era in overbooking: avrebbe dovuto operare con un 737-8200 (197 posti), ma per motivi operativi è stato sostituito con un 737-800 (189 posti)."

Di conseguenza, 1 passeggero non ha potuto viaggiare su questo volo ed è stato imbarcato sul primo volo disponibile per Palma di Maiorca.

Al compagno di viaggio del signor McCormick non è stato negato l'imbarco, ma ha scelto di non imbarcarsi e di non viaggiare su questo volo da Birmingham a Palma di Maiorca ed è stato costretto a pagare una penale per mancata partenza (100 £) per essere imbarcato sul primo volo disponibile.

Il signor McCormick è stato informato via e-mail il giorno del viaggio (1° maggio) che aveva diritto a richiedere il rimborso delle spese giustificate in misura ragionevole; tuttavia, il signor McCormick non ha ancora presentato alcuna ricevuta delle spese a Ryanair.