SPIEGAZIONE: Le modifiche agli sportelli bancomat delle banche spagnole che entreranno in vigore a giugno
Per conformarsi alla legislazione dell'UE, gli sportelli bancomat in Spagna dovranno presto adattare le loro funzionalità per garantire l'accessibilità a tutti i tipi di clienti.
Hai mai visto uno sportello bancomat a un'altezza tale da essere accessibile alle persone in sedia a rotelle? O con cuffie o audioguide?
Potresti farlo in Spagna in futuro. Dal 28 giugno 2025, le modalità di prelievo di contanti in Spagna cambieranno, con modifiche agli sportelli bancomat destinati ad aiutare gli anziani, le persone con disabilità fisiche o mentali o con scarse competenze digitali.
A differenza di altri Paesi in cui non esiste più il contante, in Spagna il pagamento in efectivo resta la forma di pagamento più diffusa, secondo i dati della Banca di Spagna.
Per questo motivo, i cajeros (bancomat in spagnolo) sono ancora molto popolari qui, soprattutto tra le persone anziane, che tendono a pagare di più in contanti.
Spesso, però, ciò può comportare dei problemi pratici sia per loro che per le persone disabili.
Fortunatamente, dal 28 giugno entreranno in vigore le modifiche in linea con la legge spagnola sull'accessibilità.
Le modifiche saranno apportate gradualmente, in quanto la legge distinguerà tra sportelli bancomat nuovi ed esistenti.
Le banche hanno informato i propri clienti su quali sportelli bancomat sono già stati adattati e quali sono ancora in attesa di miglioramenti, in modo che i clienti lo sappiano in anticipo ed evitino di recarsi inutilmente al bancomat.
Modifiche agli sportelli bancomat accessibili in Spagna
In linea con la legislazione spagnola in materia di accessibilità, saranno apportati i seguenti miglioramenti agli sportelli bancomat in Spagna.
- Il testo sullo schermo sarà più grande, soprattutto per le persone con disabilità visive
- La luminosità dello schermo verrà regolata per garantire una migliore visibilità
- Le icone e l'interfaccia, cioè il design dei menu e ciò che vediamo sullo schermo, devono essere il più intuitivi possibile
- I pulsanti devono essere sollevati
- Cuffie per istruzioni vocali pensate per i non vedenti
- Altezza accessibile per gli utenti di sedie a rotelle, comprese le piattaforme se necessario
- Personale formato per fornire assistenza alle persone con “diversità funzionale”
Spetterà alle banche o ai gestori di sportelli bancomat come Servired, 4B o Euro 6000 implementare le modifiche, altrimenti saranno soggetti a sanzioni in caso contrario.
Tutti i nuovi sportelli bancomat dovranno includere questi miglioramenti, mentre gli sportelli bancomat esistenti dovranno essere modificati entro il 2030.
Secondo Ángel Sánchez, avvocato e partner di Golden Partners, studio specializzato in diritto immobiliare e finanziario, queste modifiche "richiedono che l'utente riceva, prima di immettere il PIN, informazioni chiare e dettagliate sulla transazione: importo esatto, commissioni, ente responsabile e condizioni applicabili.
"Fino ad ora, queste informazioni "non venivano sempre mostrate in anticipo o per intero", ha detto Sánchez a El Debate.
Pertanto, "rafforza il principio di trasparenza bancaria e tutela il diritto del consumatore finanziario a prendere decisioni pienamente consapevoli".
Tuttavia, non tutti gli sportelli bancomat sono necessariamente desiderabili. "Senza dubbio, questa regolamentazione fa parte di una strategia più ampia, sebbene non sempre esplicita, volta a ridurre progressivamente l'uso del contante a favore dei pagamenti elettronici", avverte Sánchez.
"La verità è che aiuta a normalizzare un'esperienza bancaria completamente digitale, anche per coloro che non la desiderano o non possono permettersela."
Secondo Sánchez, "il principale rischio legale e sociale risiede nell'erosione del diritto all'anonimato finanziario, nella crescente sorveglianza delle abitudini dei consumatori e nella potenziale esclusione di gruppi vulnerabili come gli anziani, le persone con scarse conoscenze digitali o i residenti delle aree rurali senza accesso a servizi bancari adeguati".
Anche gli sportelli bancomat e le filiali bancarie in Spagna stanno scomparendo a un ritmo allarmante, soprattutto nelle zone rurali, con 2.000 sportelli bancomat persi ogni anno. Anche questo fenomeno è stato attribuito al passaggio delle banche spagnole al digitale come mezzo per ridurre i costi.
Circa 300.000 persone, distribuite in 2.500 villaggi in Spagna, non hanno sportelli bancomat nei loro comuni.
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