I segreti per evitare la corsa alle 8 del mattino per gli appuntamenti dal medico di base, svelati da chi se ne intende davvero: le receptionist! E almeno uno di loro è MOLTO sorprendente...

I segreti per evitare la corsa alle 8 del mattino per gli appuntamenti dal medico di base, svelati da chi se ne intende davvero: le receptionist! E almeno uno di loro è MOLTO sorprendente...

Vengono spesso dipinti come i guardiani dall'espressione cupa del sistema sanitario nazionale (NHS) sovraccaricato. Al telefono con gli ambulatori, i receptionist dei medici di base sopportano da tempo il peso della crescente frustrazione dei pazienti nei confronti del sistema di assistenza primaria.

Le peggiori pratiche del personale di reception "inutile" sono state individuate e denunciate il mese scorso in un'indagine condotta da MailOnline, che ha scoperto che due terzi dei pazienti di alcuni studi li consideravano "per niente" utili.

I dati ufficiali indicano che ogni mese 2,8 milioni di persone hanno difficoltà a contattare il proprio medico di base, spesso trovandosi a dover lottare in modo indecoroso per ottenere un appuntamento quando le linee telefoniche sono aperte.

Ma ora le receptionist stanno reagendo. Dicono di fare tutto il possibile per aiutare i pazienti a ricevere le cure di cui hanno bisogno.

Molti hanno offerto consigli utili che i pazienti possono mettere in pratica per massimizzare le probabilità di ottenere un appuntamento. Condividendo i loro segreti, potrebbero aiutarti a ottenere il tuo prossimo appuntamento.

La ressa alle 8 del mattino, quando le linee telefoniche aprono, è uno dei più grandi crucci dei pazienti. Molti si ritrovano in lunghe code, per poi riuscire a passare quando tutti gli appuntamenti della giornata sono già andati.

Tracey Jetts, 61 anni, receptionist presso uno studio medico di Doncaster, consiglia di evitare la coda, se possibile, e di presentarsi di persona. "In questo modo è più probabile ottenere un appuntamento", confida.

Potremmo comunque mandarti in farmacia o fissare un appuntamento non urgente in un altro giorno, dato che dobbiamo comunque dare priorità ai pazienti in base alle loro esigenze. Ma avrai comunque potuto parlare con qualcuno e non sarai rimasto in attesa.

Un'altra receptionist nel nord di Londra ha affermato che se i pazienti sono disposti ad aspettare di persona, gli appuntamenti possono essere più liberi. "L'altro vantaggio è che possiamo vedere quanto sei malato, il che potrebbe significare che avrai più probabilità di ottenere un appuntamento", ha aggiunto. "Non siamo medici, ma possiamo capire quando qualcuno è in difficoltà".

Una volta passata la fretta mattutina iniziale, è più facile passare. A volte gli appuntamenti vengono disdetti più tardi nel corso della giornata se un medico ha più tempo, ci sono disdette o i pazienti non si presentano.

Una receptionist di un medico di base a Cardiff ha detto: "La settimana scorsa un paziente ha chiamato nel bel mezzo del pomeriggio perché aveva bisogno di esami del sangue. Se avesse chiamato la mattina, probabilmente sarebbe stato respinto, ma avevamo appena avuto una disdetta, quindi sono riuscita a farlo entrare subito".

Ma evitate il lunedì e il venerdì, se potete. Una receptionist del Gloucestershire ha detto che a metà settimana è "molto più tranquillo, soprattutto il martedì".

Anche se potrebbe risultare frustrante per un paziente che contatta frequentemente l'ambulatorio, sia per telefono, di persona o tramite un modulo di contatto online, ciò potrebbe destare preoccupazione tra i receptionist.

"Alcuni pazienti pensano che insistendo abbastanza e alzando la voce otterranno un appuntamento quel giorno stesso, ma non funziona", ha detto una receptionist nel nord di Londra. "I pazienti vengono visitati in base alle necessità, ma se chiamano più volte in pochi giorni, verrà creato un registro e la cosa verrà segnalata ai medici di base come potenziale preoccupazione.

"Di solito il medico si assicurerà che vengano visitati tempestivamente."

Una delle lamentele più frequenti dei pazienti nei confronti delle receptionist dei medici di base è quella di dover spiegare loro il motivo per cui desiderano consultare un medico.

Ma, dicono i receptionist, questo può solo aiutarti a essere visto più velocemente.

"Sono sicura che pensano che siamo ficcanaso", ha detto una receptionist di Cardiff. "Ma dobbiamo chiedere per assicurarci che i casi più urgenti abbiano la priorità, altrimenti potrebbe essere necessario un doppio turno".

Alcune frasi chiave potrebbero significare che verrai curato più velocemente, anche se le receptionist sconsigliano di abbellire la verità perché verrà presto scoperta.

La signora Jetts afferma: "Dire in che modo qualcosa ci sta influenzando, anziché limitarsi a descrivere il problema in sé, è spesso un buon modo per mostrarci quanto sia urgente.

Quindi, se non dormite bene e se dite che questo influisce sulla vostra capacità di lavorare, guidare o prendervi cura dei vostri figli, allora dovete intervenire rapidamente. Se avete perdite di sangue, questo è un altro campanello d'allarme, o qualsiasi problema che sia peggiorato dall'ultima visita del medico.

"Se si tratta di un problema di salute mentale e le persone dicono di avere "cattivi pensieri" che vorrebbero farsi del male, anche questo farebbe scattare un appuntamento urgente".

Una receptionist consiglia la frase "questo non è normale per me", che indica un nuovo problema che il medico di base potrebbe voler esaminare.

Anche se i bambini saranno quasi certamente visitati rapidamente, soprattutto se hanno la febbre o un'eruzione cutanea, vale la pena che i genitori chiariscano se non mangiano o bevono normalmente, se non dormono bene o se sono più apatici del solito.

Una receptionist del Northamptonshire ha dichiarato: "Avevo solo appuntamenti urgenti da fare quando una madre mi ha chiamato per segnalare la possibile pertosse della figlia.

"Ho detto: 'Posso fissarti un appuntamento solo se è un'emergenza'. Avevo solo bisogno che la madre dicesse che era un'emergenza: l'ha fatto e ha ottenuto l'appuntamento."

I pazienti che non vogliono creare problemi ed elencare qualche piccolo sintomo semplicemente non riceveranno la priorità, avvertono i receptionist.

Se non fornisci loro il quadro completo, potresti perdere un appuntamento o rischiare che una condizione grave non venga diagnosticata e peggiori.

"La gente dice cose come: 'Ho solo un po' di indigestione', ma quando glielo chiedi ti rendi conto che hanno anche un po' di dolore al braccio", dice la signora Jetts. "Sì, potrebbe essere indigestione, ma sono anche i classici segni di angina pectoris o di un infarto: se non ce lo dici, potresti non accorgertene."

"Abbiamo un paziente così almeno una volta alla settimana."

Per saperne di più

Secondo quanto rivelano i receptionist, alcuni pazienti affetti da patologie croniche o gravi potrebbero avere la priorità.

Coloro che soffrono di patologie quali cancro, problemi cardiaci o polmonari o che stanno ricevendo cure palliative avranno generalmente un avviso allegato alla loro cartella clinica, il che significa che il personale in prima linea fisserà automaticamente un appuntamento urgente o consulterà i medici per assicurarsi di essere visitati più tempestivamente.

La signora Jetts afferma: "Non lo facciamo per evitare che saltino la fila, ma per assicurarci che le loro condizioni non peggiorino. Possiamo vedere quali patologie hanno e, se si tratta di qualcosa come l'asma e lamentano problemi respiratori, possiamo farli visitare rapidamente.

"Abbiamo anche messo in guardia i veterani, perché la loro salute mentale potrebbe peggiorare vertiginosamente".

Solitamente anche i bambini e i neonati vengono visitati tempestivamente, a meno che non si tratti di problemi di entità davvero lieve.

Spesso i pazienti si rifiutano di accettare che a volte non è necessario consultare un medico di base.

Possono essere curati da un farmacista per problemi semplici come infezioni del tratto urinario, problemi alle orecchie e ai seni nasali, mal di gola e punture di insetti infette.

Alcuni studi hanno una farmacia all'interno della clinica, così i pazienti possono essere indirizzati lì anziché dover attendere un appuntamento.

Anche altre persone non mediche potrebbero essere più adatte ad aiutare, e gli addetti alla reception potrebbero prenotare un appuntamento con un infermiere, un fisioterapista o persino un paramedico.

Gli addetti alla reception raccomandano ai pazienti di non considerare questo un declassamento.

"È una notizia fantastica per i pazienti perché solitamente significa che possono essere visitati e curati nel giro di poche ore, molto prima rispetto a quando avrebbero dovuto aspettare un appuntamento dal medico di base", ha affermato una receptionist di Londra.

"Nonostante questo, sono scioccato dal numero di pazienti che rifiutano di farsi visitare da queste persone perché pensano che li stiamo prendendo in giro, quando è vero il contrario."

Una receptionist afferma che potresti avere più probabilità di ottenere l'aiuto che desideri se fossi gentile con noi. "Anche noi siamo umani", ha detto. "Saremo molto più propensi ad aiutarti se sarai gentile con noi".

Come dice la signora Jetts: "Una scatola di cioccolatini o di biscotti ci fa sapere che siamo apprezzati, e ce ne ricordiamo".

Cambia medico di base se non sei soddisfatto. "Vota con i piedi", dice la signora Jetts. "È assolutamente una tua prerogativa".

Per scoprire quali studi medici locali accettano nuovi pazienti, visita nhs.uk/service-search/find-a-gp .