De evolutionaire sprong van het profiel dat ervoor zorgt dat de klant altijd gelijk heeft

Jaren geleden was de Customer Service Director of Chief Customer Officer (CCO) in feite een operationeel manager die zich richtte op het oplossen van incidenten, zoals het beheren van oproepen, het oplossen van klachten, kostenbeheersing en het onder controle houden van efficiëntie-indicatoren. Tegenwoordig ...