Cita previa: Spanje gaat AI gebruiken om het gevreesde afsprakensysteem af te schaffen

De Spaanse minister voor Digitale Transformatie en Openbare Dienstverlening Óscar López heeft een nieuw plan aangekondigd om het staatsbestuur te transformeren met behulp van kunstmatige intelligentie.

Het plan omvat het afschaffen van verplichte afspraken of cita previas voor toegang tot overheidskantoren zoals extranjería (kantoren voor buitenlanders), het stroomlijnen van de bureaucratie en het ontwikkelen van centrale kantoren waar diensten worden gecentraliseerd.

"AI moet de overheid helpen het voortouw te nemen en uw leven eenvoudiger te maken", bevestigde López tijdens een recente persconferentie.

LEES OOK: Hoe je een 'cita previa' (afspraak) in Spanje kunt krijgen als het onmogelijk lijkt

Het plan voor de transformatie van de staatsadministratie beschikt over een budget van 43 miljoen euro, dat afkomstig is uit de schatkist van het ministerie van Openbaar Bestuur.

"Spanje gaat zich profileren in een wereldwijde context van bezuinigingen en ontmanteling van de publieke sector door de publieke sector en de verzorgingsstaat te versterken", aldus de minister.

Een van de belangrijkste punten die buitenlandse inwoners zal treffen, is de vermeende afschaffing van de verplichting om vooraf online afspraken te maken. Om dit te realiseren, zullen de nodige investeringen en veranderingen worden doorgevoerd, gevolgd door wetswijzigingen.

De minister wilde echter geen specifieke datum noemen voor wanneer dit zou gebeuren. Wel is er eerst de steun van een meerderheid in het Congres nodig, en volledige implementatie wordt pas in 2027 verwacht.

Er zijn aanwijzingen dat het gebruik van AI voor het uitvoeren van taken tijd kan besparen. Een voorbeeld hiervan is de verkorting van de verwerkingstijden voor aanvragen voor het Spaanse staatsburgerschap .

Het online boeken van afspraken bij bepaalde overheidskantoren of politiebureaus, bijvoorbeeld voor het verlengen van een TIE of het aanvragen van een NIE, is de afgelopen jaren in Spanje een groot probleem geworden. Er zijn steeds minder mogelijkheden.

Op sommige locaties, met name in grote steden die populair zijn bij buitenlanders, is het bijna onmogelijk geworden om een afspraak te vinden. Dit komt doordat criminele bendes computerbots gebruiken om alle afspraken te kapen en ze vervolgens met grote winst door te verkopen.

LEES OOK: €90 voor een cita previa - Spaanse oplichting met betrekking tot verblijfsafspraken neemt toe

Overheidsdiensten die diensten aan migranten aanbieden, zoals extranjería , zijn vaker het doelwit, omdat bendes weten dat migranten wanhopiger zijn en eerder bereid zijn om te betalen.

Door de jaren heen heeft de politie een aantal van deze bendes opgerold en veel mensen gearresteerd in verband met deze illegale praktijken, maar het probleem lijkt hiermee niet opgelost te zijn.

Begin 2024 kondigde de toenmalige minister van Digitale Transformatie en Publieke Functies, José Luis Escrivá, aan dat hij de noodzaak om vooraf een afspraak te maken bij de kantoren van de Sociale Verzekeringen, de belastingdienst Hacienda of de DGT-verkeersdienst wilde schrappen om het probleem op te lossen. Maar anderhalf jaar later is dit nog steeds niet gebeurd.

Of het nieuwe AI-systeem de situatie zal verbeteren, is nog maar de vraag. Maar in de tussentijd moeten veel buitenlanders nog steeds maanden wachten op een beschikbare afspraak. Of ze worden gedwongen om extra te betalen, wat het probleem alleen maar groter maakt.