Airbnb stuurde voor de feestdagen een belangrijke e-mail: niemand las hem, maar het was goed nieuws
Het bericht arriveerde op 3 juli in de inbox. Zoals gebruikelijk stuurde Airbnb een e-mail naar veel Fransen. Hoewel deze berichten van het verhuurplatform vaak technisch van aard zijn en niet uitnodigend om te lezen, is de laatste e-mail desalniettemin erg belangrijk, zowel voor vakantiegangers als voor verhuurders. En het is de moeite waard om er aandacht aan te besteden: voor sommigen verbergt het goed nieuws; voor anderen is het een onaangename verrassing!
Wanneer iemand tegenwoordig een accommodatie te huur aanbiedt op Airbnb, kan hij kiezen uit vier annuleringsvoorwaarden: flexibel, gematigd, vast of streng. Dit heeft gevolgen voor reizigers, omdat het van invloed is op het bedrag dat wordt terugbetaald bij annulering: van 100% tot 0 euro, afhankelijk van de datum waarop de reservering wordt geannuleerd.
Huurders zijn op de hoogte van deze voorwaarden voordat ze een reservering bevestigen. En als ze te streng zijn, kan dat sommige mensen afschrikken, omdat het risico om geld te verliezen bij een probleem te groot is. "Meer dan 40% van de reizigers geeft aan dat gratis annuleren een van de belangrijkste criteria is bij het boeken van een verblijf", legt Airbnb uit.
Het platform benadrukt vooral dat "verhuurders wereldwijd die zijn overgestapt van een zogenaamd 'strikt' annuleringsbeleid naar een zogenaamd 'stevig' beleid, gemiddeld 10% meer omzet behalen." Naar aanleiding van deze observatie heeft Airbnb besloten de spelregels te veranderen om reizigers meer flexibiliteit te bieden.
In een e-mail die aan het begin van de feestdagen werd verzonden, legde het platform uit dat de strikte annuleringsvoorwaarden vanaf 3 juli niet langer van toepassing zijn op nieuwe advertenties. Alleen advertenties die al online staan, kunnen deze behouden, mits ze vóór 1 oktober besluiten dit te doen. Anders verdwijnen ze ook.
Er is extra flexibiliteit voor reizigers toegevoegd, waaronder de promotie van accommodaties waarbij elke reservering meer dan 48 uur na het boeken gratis kan worden geannuleerd, evenals andere flexibele terugbetalingsregelingen die gunstiger zijn voor huurders. Gasten kunnen nu annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen als ze minimaal 14 dagen voor aankomst annuleren.
Aanpassingen aan de huurregels zijn bedoeld om reizigers meer prikkels te bieden. Airbnb verwacht dat verhuurders geen nadeel zullen ondervinden. "14 dagen geeft verhuurders voldoende tijd om een nieuwe reservering te ontvangen."
L'Internaute
