John Lewis heeft mijn bewering over de tv-prijsbelofte afgewezen, omdat het niet in overeenstemming was met mijn definitie van 'zeven dagen'
Bijgewerkt:
Op 18 maart kocht ik online een tv bij John Lewis. Ik betaalde £ 2.999.
Omdat ik op de prijsbelofte van John Lewis had gelet toen ik het product kocht, heb ik aangegeven dat ik de prijs zeven dagen later wilde controleren. Dat is de termijn waarbinnen ik een claim kan indienen.
Ik vond dezelfde tv bij Fenwick voor £2.699.
Ik heb de claim voor de prijsbelofte ingediend, maar deze is afgewezen. John Lewis zei dat het verzoek buiten de termijn van zeven dagen was ingediend.
De aankoop werd gedaan om 22:31 uur op dinsdag 18 maart. De prijsbelofte werd geclaimd om 15:48 uur op dinsdag 25 maart.
Ik ging ervan uit dat John Lewis zeven volledige perioden van 24 uur zou toestaan. Maar telt dinsdag als één volledige dag, ook al heb ik hem 's nachts gekocht?
In de voorwaarden van de prijsbelofte staat nergens wat de definitie van zeven dagen is, voor zover ik kan zien staat er alleen 'binnen de laatste zeven dagen'. RW
Nooit bewust onder de vraagprijs verkocht? De prijsbelofteaanvraag van onze lezer werd afgewezen omdat ze zes en een halve dag na het indienen van de prijsbelofte een verzoek indienden.
Helen Kirrane van This is Money antwoordt: Ik moet toegeven dat dit een heel vreemde situatie is.
De prijsbelofte van John Lewis houdt in dat u het verschil terugkrijgt als u hetzelfde product voor een lagere prijs vindt.
Deze garantie wordt vaak beschreven met de zin 'Nooit bewust onderboden'.
De voorwaarden hiervoor zijn dat u binnen zeven dagen na aankoop een verzoek moet indienen en dat de goedkopere versie afkomstig moet zijn van een goedgekeurde lijst met 25 concurrerende retailers. Deze lijst kunt u hier vinden.
Fenwick is een van de retailers waarvan John Lewis zegt dat het een prijsbelofte nakomt, dus wat dat betreft zat je goed.
Het probleem ontstond in de timing van de aanvraag voor de prijsbelofte. Ik denk dat de meeste mensen redelijkerwijs zouden aannemen dat dit binnen zeven volledige dagen had moeten gebeuren – oftewel zeven periodes van 24 uur.
Volgens die redenering had u tot en met dinsdag 25 maart 22:29 uur de tijd om de claim in te dienen.
Maar toen ik de kleine lettertjes van de prijsbelofte bekeek, werd niet duidelijk gemaakt hoe John Lewis 'binnen zeven dagen' definieerde.
Toen u aan John Lewis vroeg waarom uw verzoek om een prijsbelofte was afgewezen, kreeg u te horen dat, ondanks dat de aankoop 's nachts was gedaan, John Lewis van mening was dat dinsdag 18 maart als 'één dag' telt en dat een eventuele claim op de prijsbelofte dus vóór het einde van maandag 24 maart ingediend moest zijn.
John Lewis lijkt dinsdag 18 maart dus als een volledige dag te rekenen, terwijl jij de tv hebt gekocht toen er nog maar anderhalf uur van die dag over waren.
Dit lijkt oneerlijk, aangezien deze onorthodoxe definitie van zeven dagen niet in de algemene voorwaarden wordt genoemd. Ik vind dat ze duidelijker moeten worden gemaakt.
Ik heb gevraagd of John Lewis uw zaak zou willen onderzoeken en of zij opnieuw zouden beoordelen of uw aankoop in aanmerking kwam voor de prijsbelofte.
Ik ben blij u te kunnen melden dat u het verschil van £ 300 hebt terugbetaald tussen de tv die u hebt gekocht en de tv die bij Fenwicks wordt verkocht.
U vertelde mij dat u als blijk van goede wil ook een cadeaubon van het bedrijf heeft gekregen.
Een woordvoerder van John Lewis zei: ' Onze prijsbelofte zorgt ervoor dat klanten de beste prijzen krijgen wanneer ze hun favoriete merken bij ons in de winkel of online kopen.
'Wij begrijpen de frustratie van deze klant en hebben het prijsverschil terugbetaald.'
Affiliate links: Als u een product van This is Money koopt, kunt u een commissie verdienen. Deze aanbiedingen worden geselecteerd door onze redactie, omdat wij vinden dat ze de moeite waard zijn om onder de aandacht te brengen. Dit doet geen afbreuk aan onze redactionele onafhankelijkheid. Op alle aanbiedingen zijn algemene voorwaarden van toepassing.
This İs Money
