M&S-baas geeft enorme update over online winkelen voor klanten na verlammende cyberaanval
De baas van MARKS and Spencer heeft een enorme update over online shoppen uitgebracht na de verwoestende cyberaanval.
De chique supermarktketen zegt te hopen dat de online-activiteiten binnen vier weken "volledig" operationeel zijn.
1
Tijdens zijn toespraak op de jaarlijkse algemene vergadering van M&S bevestigde CEO Stuart Machin dat de helft van de online diensten van de retailer inmiddels zijn hersteld.
Sommige diensten, zoals click and collect, zijn echter nog niet beschikbaar.
"We hopen dat het online-gedeelte binnen de komende vier weken volledig operationeel is", zei hij.
De volgende stap is om het distributiecentrum in Donington weer operationeel te krijgen.
De heer Machin voegde toe: "We hopen dat we in augustus het grootste deel hiervan achter de rug hebben en dat mensen het echte M&S kunnen zien."
M&S had eerder al aangegeven dat de verstoring tot juli zou aanhouden.
De enorme cyberaanval die tijdens het Paasweekend plaatsvond, was een van de ergste die de winkelstraten in jaren trof.
M&S zag zich genoodzaakt om online bestellingen op te schorten en ondervond daarnaast grote problemen met Click and Collect, cadeaubonnen en de toeleveringsketen.
In sommige filialen werden de maaltijddeals stopgezet en in andere filialen waren de basisproducten zoals bananen niet meer verkrijgbaar .
Bij de inbraak werden ook klantgegevens buitgemaakt .
In de afgelopen drie weken is M&S begonnen met het terugbrengen van online winkelen .
Het begon met het aanbieden van bestellingen voor klanten in Engeland, Schotland en Wales voor een aantal van de modecollecties.
Vorige week introduceerde de retailer een selectie van externe merken op zijn website, waaronder Adidas , Asics en New Balance.
Het heeft ook de standaard wachttijden voor thuisbezorging teruggebracht van tien dagen naar vijf dagen voor klanten in Engeland , Schotland En Wales .
Click and collect, levering de volgende dag en levering op een door het Verenigd Koninkrijk aangewezen dag voor kleding zijn echter nog steeds niet beschikbaar.
Bovendien zijn sommige iconische producten nog steeds niet online verkrijgbaar.
Voorbeelden hiervan zijn de foundations van Clinique en de beroemde Colin the Caterpillar-cakes.
Er wordt gedacht dat de beruchte hackersgroep DragonForce achter de aanval zit.
De hackers zouden de heer Machin en zeven andere belangrijke leidinggevenden van M&S een e-mail hebben gestuurd met een angstaanjagende boodschap waarin ze om losgeld vroegen .
De directeur van M&S zei later dat hij "in shock" was toen hij de aanval voor het eerst zag.
Er wordt aangenomen dat de aanval M&S £300 miljoen heeft gekost, maar het bedrijf zegt dat de "brutokosten" waarschijnlijk gehalveerd zullen worden vanwege verzekeringen en de besparingen van de retailer zelf.
In een interview met The Sun gaf hij ook toe dat hackers de herstructurering van M&S een zware klap hadden toegebracht, maar dat hij er vertrouwen in had dat alles weer normaal zou worden.
Hij beschreef de beginfase van de crisis als een fase waarin mensen in de 'overlevingsmodus' gingen.
Een CYBERaanval is elke opzettelijke poging om computersystemen, netwerken of digitale apparaten te verstoren, te beschadigen of er ongeautoriseerde toegang toe te verkrijgen.
Deze aanvallen kunnen gericht zijn op personen, bedrijven en zelfs overheden. De motieven kunnen variëren van financieel gewin tot politieke ontwrichting.
Cyberaanvallen kunnen verschillende vormen aannemen, waarbij gebruik wordt gemaakt van diverse technieken om hun kwaadaardige doelen te bereiken.
Veelvoorkomende soorten cyberaanvallen zijn:
- Malware: Kwaadaardige software die is ontworpen om een systeem te beschadigen of er controle over te krijgen. Voorbeelden hiervan zijn virussen, wormen, ransomware en spyware.
- Phishing: Misleidende pogingen om personen ertoe te verleiden gevoelige informatie vrij te geven, zoals gebruikersnamen, wachtwoorden of creditcardgegevens, vaak via valse e-mails of websites.
- Denial-of-Service (DoS)-aanvallen: het overspoelen van een netwerk of server met zoveel verkeer dat de bronnen ervan overbelast raken en het netwerk of de server ontoegankelijk wordt voor legitieme gebruikers.
- SQL-injectie: misbruik maken van kwetsbaarheden in websitedatabases om ongeautoriseerde toegang tot gegevens te verkrijgen.
- Ransomware: Malware die de gegevens van een slachtoffer versleutelt en losgeld eist om de gegevens vrij te geven.
- Social Engineering: Het manipuleren van personen om bepaalde handelingen uit te voeren of vertrouwelijke informatie te onthullen.
thesun
