Starbucks onthult 'geheime' drankjes in een poging klanten terug te lokken

Het "geheime" menu van Starbucks is niet langer verborgen voor het publiek.

De koffieketen introduceerde maandag eerder verborgen aanbiedingen voor Starbucks-beloningsleden in de mobiele app. Het menu geeft klanten met een beloningsaccount toegang tot populaire drankcombinaties die fans hebben samengesteld en die niet op de reguliere menukaart staan.

Starbucks biedt vier nieuwe drankjes aan via de app: Cookies on top; een "glow-up" met drakenfruit; citroen, thee en popping "pearls"; en een shaken espresso met witte mokka. Door klanten de speciale drankjes met één druk op de knop te laten bestellen, wordt de ervaring voor zowel klanten als barista's gestroomlijnd, vertelde een woordvoerder van Starbucks aan CBS MoneyWatch. Starbucks zal ook regelmatig nieuwe drankcombinaties introduceren, aldus de woordvoerder.

De actie maakt deel uit van de inspanningen van CEO Brian Niccol om klanten terug te winnen en het merk Starbucks nieuw leven in te blazen. De actie volgt nadat het bedrijf in februari zijn menu-aanbod heeft vereenvoudigd in een poging de klantenservice te verbeteren.

Om de interesse in het geheime menu te vergroten, organiseert Starbucks ook een wedstrijd. Deze loopt van 14 tot en met 20 juli, waarbij klanten hun favoriete gepersonaliseerde drankjes kunnen insturen en hierop kunnen stemmen.

"Stuur je beste Grande custom drankje in en we zullen zien hoe het scoort op basis van smaak, creativiteit en aantrekkingskracht voor de fans", aldus Starbucks op haar website. Winnaars maken kans op maximaal $ 25.000 aan prijzengeld.

Starbucks wijzigde vorige maand ook de kosten voor dranktoevoegingen zoals siropen en matchapoeder. Voor elke combinatie van sauzen en siropen, inclusief extra pompjes, geldt nu een vast bedrag van 80 cent. Voorheen konden klanten verschillende prijzen betalen voor verschillende smaken.

Niccol probeert de groei van Starbucks te stimuleren door de bedrijfsvoering te stroomlijnen en het bestellen en betalen van drankjes transparanter en eenvoudiger te maken. Als onderdeel daarvan kondigde het bedrijf eerder dit jaar aan dat het 1500 werknemers zou ontslaan.