Waarom zijn alle twaalf cheques die ik bij het postkantoor heb gedeponeerd verdwenen? TONY HETHERINGTON onderzoekt

Tony Hetherington is de beste onderzoeker van Financial Mail on Sunday. Hij vecht voor de belangen van lezers, onthult de waarheid achter gesloten deuren en behaalt overwinningen voor degenen die met lege handen achterblijven. Lees hieronder hoe u contact met hem kunt opnemen.

MH schrijft: Ik ben directeur van een klein bedrijf in landbouwbenodigdheden en neem in wanhoop contact met u op. Mijn bedrijf heeft 12 cheques voor Barclays Bank – met een totaalbedrag van £ 6.212 – gestort bij het plaatselijke postkantoor. Ze zijn nooit op onze rekening bijgeschreven. Ik heb de afgelopen maand elke week met de bank gesproken, maar ik heb geen enkele ondersteuning gekregen.

Tony Hetherington antwoordt: Het Barclays-filiaal in uw stad is drie jaar geleden gesloten. Rekeninghouders werd geadviseerd om filialen in twee nabijgelegen steden te gebruiken. Als alternatief adviseerde Barclays: 'Cheques kunnen bij het postkantoor worden gestort. Houd rekening met twee dagen extra tijd voordat cheques die met een voorgedrukt stortingsbewijs zijn gestort, op uw Barclays-rekeningen zijn aangekomen.'

Ik vroeg de bank wat er mis was gegaan en het personeel antwoordde: 'Het spijt ons zeer dat een aantal cheques die door het bedrijf van de heer H. waren betaald, verloren zijn gegaan tijdens het transport door Royal Mail.'

Er werd u £200 aangeboden nadat was toegegeven dat u contact zou moeten opnemen met de tientallen personen en bedrijven waarvan de cheques waren kwijtgeraakt en hen om vervanging zou moeten vragen.

De situatie verslechterde echter. U stortte nog eens 11 cheques bij hetzelfde postkantoor, met een totale waarde van £ 6.593, en ook die kwamen niet op uw Barclays-rekening terecht. Ik begon opnieuw navraag te doen en een dag later kwamen er tien cheques binnen, waardoor er nog maar £ 27 ontbrak.

Barclays heeft zijn bod verhoogd naar £300, en de bank zal ook de kosten dekken van uw klanten die hun eigen bank moeten vragen de ontbrekende cheques te annuleren. Ik hoop van harte dat de procedures bij dat postkantoor ook worden aangescherpt.

Mevrouw TJ schrijft: Vinted en Mangopay weigeren £27 vrij te geven – de opbrengst van artikelen die ik via hun diensten heb verkocht.

Ik ben gevraagd om een ​​vragenlijst voor politiek prominente personen in te vullen, wat ik al maanden geleden heb gedaan. Nu moet ik fotografisch bewijs leveren, zoals een kopie van mijn paspoort of rijbewijs.

Ik weiger dit te doen, omdat ik niet snap waarom ze zulke persoonlijke informatie nodig hebben. Het lijkt erop dat ze allerlei manieren bedenken om mijn geld niet vrij te geven.

Tony Hetherington antwoordt: Voor degenen die het niet weten: Vinted is een online bedrijf gevestigd in Litouwen dat als tussenpersoon fungeert voor iedereen die tweedehands kleding en dergelijke wil verkopen of kopen. En Mangopay is een geldtransferbedrijf gevestigd in Luxemburg.

Ik heb contact opgenomen met beide bedrijven, maar Mangopay, dat door de Financial Conduct Authority is goedgekeurd om in het Verenigd Koninkrijk te opereren, kon geen enkele reactie of uitleg geven.

Vinted reageerde echter met een verwijzing naar een Luxemburgse wet uit 2004 die betrekking had op het witwassen van geld en terrorismefinanciering! Het bedrijf noemde dit een 'Ken uw klant'-procedure die Mangopay moet toepassen.

Maar wacht even – de klant van Mangopay is toch Vinted, niet jij? Nou, blijkbaar ben je wel degelijk een Mangopay-klant. Voordat je iets te koop aanbiedt op Vinted, had je de 20 pagina's aan algemene voorwaarden van het Litouwse bedrijf moeten bestuderen. Daaruit blijkt dat het bedrijf gebruikmaakt van vier geldtransactiebedrijven, allemaal gevestigd in verschillende landen. En wanneer je Vinted gebruikt, word je automatisch geregistreerd als klant van een van deze bedrijven.

Dit betekent dat u zich moet houden aan Mangopay's eigen 21 pagina's aan algemene voorwaarden, die het bedrijf het volste recht geven om uw £27 vast te houden totdat u door een reeks hoepels springt. Een van deze hoepels is dat als Mangopay vermoedt dat u een oplichter, wapenhandelaar, internationaal diplomaat of hooggeplaatste politicus bent, het u kan onderzoeken als een potentieel corrupte politiek prominente persoon, vergelijkbaar met een Russische oligarch wiens tegoeden mogelijk bevroren worden.

De pagina's met vragen die Mangopay u stelt, vragen u onder meer of u in de afgelopen 12 maanden staatshoofd, rechter van het Hooggerechtshof of generaal van een leger bent geweest. En zelfs als u op elke vraag nee antwoordt, waarschuwt Mangopay dat u door simpelweg de vragenlijst te retourneren, accepteert dat Mangopay verdere informatie en documenten van u kan eisen.

Ben je dus net zo corrupt als een schurk uit een James Bond-film? En wat heb je precies verkocht op Vinted om Mangopay argwaan te wekken?

Je zei tegen me: 'Ik ben met pensioen en probeer te downsizen. Ik verkoop een paar dingen.' Je verkocht een paar herenloafers voor £8, een jurk voor £4 en een vintage trenchcoat voor £15. Wat betreft je Mangopay-klantschap: je protesteerde: 'Ik heb me nooit aangemeld. Als ik die optie had gehad, had ik me nooit aangemeld bij Vinted.'

De Trustpilot-recensiewebsite staat vol met protesten van mensen in jouw positie. En nog maar een paar weken geleden heeft mijn Mail-collega Sarah Vine Vinted publiekelijk de rug toegekeerd nadat ze tevergeefs had geprobeerd haar verschuldigde geld te innen. Ze schreef: 'Goed gedaan, Vinted: je hebt een paar uur van mijn laatste paar jaar verspild – en me voor £ 62,50 opgelicht.'

Verrassend genoeg verdween de online barrière voor je account plotseling nadat ik erover begon te twijfelen. Je hebt je £27 gepakt toen het nog kon. Maar het was 'een echt afschuwelijke manier om een ​​bedrijf te runnen', zei je. Daar kan ik het moeilijk mee oneens zijn.

Als u denkt dat u slachtoffer bent van financiële misstanden, schrijf dan naar Tony Hetherington via Financial Mail, 9 Derry Street, Londen W8 5HY of e-mail naar [email protected]. Vanwege het grote aantal vragen kunnen wij u niet persoonlijk antwoorden. Stuur alleen kopieën van originele documenten, die wij helaas niet kunnen retourneren.