Air India-crash vergroot angst bij reizigers over veiligheid en Boeing – Exclusief onderzoek

Skift's verslag van de Air India-crash is gratis beschikbaar voor alle lezers.

De recente crash van een Dreamliner van Air India op weg naar Londen heeft de al lang sluimerende zorgen over de veiligheid van de luchtvaart weer aangewakkerd. Hierdoor staat het publieke vertrouwen in zowel Boeing als Air India opnieuw onder druk.

Terwijl het onderzoek nog loopt, passen Indiase reizigers hun reisgedrag al aan. Een nieuw onderzoek van Skift laat een scherpe verschuiving in het consumentenvertrouwen zien: zorgen over veiligheid staan ​​niet alleen voorop, ze beïnvloeden ook actief het boekingsgedrag.

Na het incident heeft Skift uitgebreid gerapporteerd over wat er op het spel staat voor Air India, de geloofwaardigheid van Boeing en het bredere Indiase luchtvaartecosysteem. Maar net zo belangrijk is het inzicht in hoe het publieke vertrouwen zich ontwikkelt en wat dat betekent voor zowel luchtvaartmaatschappijen als vliegtuigfabrikanten.

In onze enquête na de crash onder Indiase reizigers die recent een vlucht hadden genomen, gaf 51% aan dat ze het afgelopen jaar bepaalde luchtvaartmaatschappijen actief hadden vermeden vanwege veiligheidsoverwegingen. Nog eens 28% gaf aan dat ze bepaalde routes of situaties hadden vermeden. Slechts 5% gaf aan zich helemaal geen zorgen te maken over de veiligheid van de luchtvaartmaatschappij.

Om dit in perspectief te plaatsen: Skift stelde dezelfde vraag in een recente enquête onder Amerikaanse reizigers – en de resultaten waren opvallend anders. Slechts 35% van de Amerikaanse reizigers gaf aan bepaalde luchtvaartmaatschappijen te hebben vermeden, en 19% gaf aan zich nergens zorgen over te maken.

Met andere woorden, Indiase reizigers vermijden luchtvaartmaatschappijen bijna 1,5 keer vaker dan Amerikaanse reizigers vanwege veiligheidsoverwegingen. Dit onderstreept de verhoogde gevoeligheid en toenemende controle onder Indiase vliegers, vooral in het licht van recente incidenten.

De connectie met Boeing is bijzonder opvallend. Te midden van toenemende kritiek op de vliegtuigfabrikant – waaronder de 787 die betrokken was bij de recente crash met Air India – gaf 88% van de respondenten aan bereid te zijn hun boeking om te zetten naar een ander vliegtuig of een andere luchtvaartmaatschappij als ze de keuze hadden.

Nog veelzeggender: bijna 70% gaf aan een sterke voorkeur te hebben voor Airbus boven Boeing.

Uit het onderzoek van Skift blijkt dat er een groot vertrouwenskloof bestaat tussen de twee grootste luchtvaartmaatschappijen van India: Air India en IndiGo.

Gevraagd naar de veiligheid en betrouwbaarheid van elke luchtvaartmaatschappij, gaf 81% van de reizigers aan veel of redelijk vertrouwen te hebben in IndiGo, vergeleken met 66% voor Air India. Vertrouwen is belangrijk, vooral na een ramp, waar percepties snel kunnen veranderen.

Die vertrouwenskloof wordt nog duidelijker als we kijken naar merkambassadeurschap. We hebben de Net Promoter Score (NPS) voor beide luchtvaartmaatschappijen berekend, gebaseerd op de waarschijnlijkheid dat reizigers ze aanbevelen. IndiGo komt naar voren met een sterke score van +29, gedreven door 50% promotors en slechts 21% criticasters. De score van Air India daarentegen staat op +5, waarbij 36% van de reizigers zegt de luchtvaartmaatschappij niet aan te bevelen.

Deze cijfers komen op een cruciaal moment voor Air India. De recente crash dreigt het vertrouwen te ondermijnen dat het bedrijf langzaam heeft opgebouwd onder leiding van Tata Group. Zoals Skift meldde , staan ​​de ingrijpende moderniseringsinspanningen van de luchtvaartmaatschappij nu voor hun grootste uitdaging tot nu toe.

Hoewel het merk en de service van een luchtvaartmaatschappij van belang zijn, wordt het vliegtuig zelf steeds vaker onder de loep genomen.

Gevraagd naar hun grootste zorg bij het vliegen met Indiase luchtvaartmaatschappijen, noemde 59% de technische betrouwbaarheid en recente incidenten met het vliegtuig zelf. Nog eens 9% wees op de onderhoudsnormen en 7% gaf aan dat het type vliegtuig – zoals Boeing versus Airbus – een belangrijke zorg was.

Dit suggereert dat er een beter geïnformeerd en selectiever reizigersprofiel ontstaat: een profiel dat bereid is verder te kijken dan tarieven en frequent flyer-programma's en ook rekening te houden met de reputatie van ingenieurs en de productiegeschiedenis.

Indiase reizigers zijn niet langer passieve consumenten van luchtvaartnieuws. Ze reageren realtime op incidenten, maken bewustere keuzes en tonen sterke voorkeuren op basis van waargenomen veiligheid.

Dit moment markeert zowel een waarschuwingssignaal als een strategisch kantelpunt:

• Voor Boeing is het belangrijk om het vertrouwen te herstellen, vooral in een markt die nog steeds snel groeit.
• Voor Indiase luchtvaartmaatschappijen is dit een kans om het verhaal te veranderen met transparantie, goede veiligheidscommunicatie en operationele betrouwbaarheid.
• En voor toezichthouders is er een toenemende druk om toezicht te houden en het vertrouwen in het openbaar luchtverkeer te herstellen.

In een markt die zo cruciaal is en snel groeit als India, is die verschuiving van belang.

Met Jet Stream blijft u op de hoogte van de snel veranderende wereld van wereldwijde luchtvaartmaatschappijen.

Ontvang het elke zaterdag in uw inbox.

Door dit formulier in te dienen, gaat u ermee akkoord e-mailcommunicatie van Skift te ontvangen.