Branche-inzichten: 4 vragen aan Wunderkind
Nu de digitale privacy steeds strenger wordt, wordt identiteitsvastlegging steeds belangrijker voor reismarketeers. Ronen Kadosh van Wunderkind legt uit hoe slimmere datastrategieën merken kunnen helpen om directe boekingen te stimuleren en blijvende loyaliteit op te bouwen.
Deze gesponsorde content is gemaakt in samenwerking met een Skift-partner.
In deze editie van “Industry Insights” staat een interview met Ronen Kadosh, hoofd reizen en ticketing bij Wunderkind, een platform voor performance marketing.
Kadosh ziet identiteitsresolutie als een gamechanger voor reismarketing en helpt merken de overstap te maken van brede targeting naar realtime, gepersonaliseerde interactie. Omdat reizigers meer betekenisvolle connecties verwachten, deelt Kadosh hoe de prestatiegerichte aanpak van Wunderkind merken helpt loyaliteit op te bouwen en resultaten te behalen gedurende de hele reis.
Hier is ons gesprek.
SkiftX: Wat zijn momenteel de grootste kansen in de sector?
Ronen Kadosh: De grootste kans ligt in het op grote schaal omzetten van anoniem webverkeer in bekende klanten. Dat is iets waar onze retailconcurrenten heel goed in zijn. Reis- en horecamerken beschikken over een aantal van de grootste first-party datasets dankzij zeer effectieve loyaliteitsprogramma's, maar de meeste bezoekers browsen anoniem en blijven ongeïdentificeerd. Dit biedt een enorme kans om CRM-data (Customer Relationship Management) te gebruiken om acquisitie te stimuleren en de lifetime value (LTV) te verhogen.
Tactieken zoals retargeting bij verlaten websites behoren tot de meest converterende marketingcontactpunten, maar ze blijven enorm lastig op te schalen, omdat het zo moeilijk is om websiteverkeer te identificeren. Door te focussen op realtime identiteitsbepaling kunnen merken blijvende, sessieoverschrijdende profielen opbouwen die betere personalisatie mogelijk maken en hen in staat stellen om veel meer websiteverlaters te retargeten. Dit zou duizenden extra directe conversies kunnen opleveren.
Combineer dat met AI-gestuurde triggers en dynamische segmentatie en u kunt tijdig berichten versturen via e-mail, onsite en betaalde media, op basis van realtime gedrag, in plaats van giswerk.
De merken die winnen, weten niet alleen wie er boekt, maar ook wie er rondkijkt, afhaakt en opnieuw reageert. En die inzichten gebruiken ze om hoogwaardige ervaringen te bieden in de hele funnel.
Wat zijn de grootste uitdagingen of aandachtspunten?
De grootste uitdaging voor reismerken vandaag de dag is de dominantie van online reisbureaus (OTA's), die een aanzienlijk marktaandeel en klantloyaliteit verwerven, vaak ten koste van directe boekingen. Bovendien maken toenemende privacyregels en de afnemende betrouwbaarheid van cookies van derden traditionele digitale marketingkanalen minder effectief. Reismerken moeten hun strategieën proactief verschuiven naar het gebruik van identiteitsresolutie en first-party data om effectieve klantbetrokkenheid te behouden. Om deze verschuiving effectief te kunnen navigeren, zijn doordachte investeringen in technologieën en partnerschappen nodig die compliance ondersteunen en echte klantwaarde opleveren.
Hoe helpt uw merk de sector vooruit?
Traditioneel is het voor merken lastig om anonieme websitebezoekers te herkennen en opnieuw te bereiken, waardoor potentiële gasten via online reisbureaus (OTA's) boeken. Dit verhoogt niet alleen de acquisitiekosten, maar beperkt ook de mogelijkheid om sterke, directe relaties op te bouwen.
Wunderkind pakt deze uitdaging frontaal aan met geavanceerde identiteitsresolutietechnologie, waarmee anonieme bezoekers in realtime worden omgezet in bekende, betrokken profielen. Dit betekent dat merken op precies het juiste moment betekenisvolle, gepersonaliseerde berichten kunnen sturen, wat het aantal directe boekingen aanzienlijk kan verhogen. Door boekingen te verplaatsen van online reisbureaus naar de eigen kanalen van merken, helpen we hen meer eigen, directe inkomsten te genereren – wat uiteindelijk de marges en winstgevendheid verhoogt.
Door waardevolle first-party data te verzamelen, stellen we reismerken in staat om uitzonderlijke gastervaringen te creëren, blijvende loyaliteit op te bouwen en duurzame omzetgroei te stimuleren. Kortom, Wunderkind helpt merken om onbekende bezoekers om te zetten in bekende, loyale klanten door tot wel 10 keer meer websitebezoekers te herkennen en hen in staat te stellen om retargeting bij verlaten boekingen op te schalen en zo merkgerichte, incrementele boekingen te stimuleren.
Wat is jouw geheime reistruc?
Minder een trucje, meer een tip. Vaak eten we op reis allemaal bij dezelfde paar restaurants, gebaseerd op wat we online zien. Als je iemand kent die in de buurt woont waar je naartoe gaat, vraag hem of haar dan naar de authentieke aanbevelingen. Als er geen betrouwbare bron is, ga dan naar de lokale koffiebar en vraag de barista's, de winkeliers of de lokale bevolking om de echte aanbevelingen. Het is misschien een beetje buiten onze comfortzone, maar het heeft geresulteerd in een aantal van de beste maaltijden van mijn leven.
Klik hier voor meer informatie over Wunderkinds werk met reis- en hospitalitymerken .
Deze content is in samenwerking met anderen gemaakt Wunderkind en Skift's branded content studio, SkiftX .
skift.
