Tripadvisor bestaat 25 jaar. Dit zegt de CEO over de toekomst

Tripadvisor bestaat 25 jaar en CEO Matt Goldberg sprak in deze aflevering van de Skift Travel Podcast met hoofdredacteur Sarah Kopit en hoofd onderzoek Seth Borko over de evolutie van het bedrijf. Goldberg gaf ook zijn inzichten over het concurrentielandschap dat hij ziet, de rol van AI bij het verbeteren van de gebruikerservaring, het belang van consumentenvertrouwen in de reisbranche en meer.

Apple Podcasts | Spotify | YouTube | RSS

Focus op ervaringen als groeimotor: Viator, het platform van Tripadvisor voor het boeken van lokale ervaringen, is het "strategische en financiële centrum" van het bedrijf geworden. Ervaringen zijn nu belangrijker dan hotels als belangrijkste expansiegebied van het bedrijf.

Veerkracht van de reisvraag en verschuiving in reizigersgedrag : ondanks economische onzekerheid blijven reizigers prioriteit geven aan ervaringen, wat wijst op een sterke veerkracht in discretionaire bestedingen. Goldberg benadrukt een verschuiving naar meer lokale bestemmingen, bestemmingen waar reizigers naartoe kunnen rijden en bestemmingen van de tweede orde (zoals Lake George en de Adirondacks), die niet alleen tegemoetkomen aan de veranderende interesses van reizigers, maar ook de duurzaamheid ondersteunen door toerisme te verspreiden buiten de grote hotspots.

De toetreding van irbnb is een bevestiging van de markt, geen bedreiging : Goldberg zegt dat hij zich geen zorgen maakt over de herlancering van Airbnb's ervaringsproduct. Hij voegt toe dat meerdere spelers in de sector succesvol kunnen zijn.

Het voordeel van Viator: Gerichte marktplaats + strategische partnerschappen: Viator profiteert van zijn exclusieve focus op ervaringen, uitgebreide aanbodpenetratie en partnerschappen met grote reismerken zoals Expedia, Amazon en duizenden reisagenten. Deze partnerschappen brengen extra klanten binnen zonder hoge marketingkosten, waardoor Viator winstgevend en wereldwijd kan opschalen.

AI is een gamechanger voor TripAdvisor en Viator : Tripadvisor integreert AI in al haar merken en gebruikt het voor reisplanning, het samenvatten van beoordelingen, productvermeldingen, aanbevelingen en B2B-tools. Goldberg zegt dat AI wordt gezien als een fundamentele, transformerende kracht die de bedrijfsvoering zal optimaliseren, de klantervaring zal verbeteren en het bedrijfsmodel zal hervormen.

Matt Goldberg, CEO van Tripadvisor, blikte terug op de reis van het bedrijf vanaf het bescheiden begin tijdens zijn gesprek met hoofdredacteur Sarah Kopit en hoofd onderzoek Seth Borko. Goldberg legde uit hoe Tripadvisor de uitdaging van het vinden van betrouwbare reisinformatie heeft opgelost, wat een revolutie teweegbracht in de democratisering van reisadvies.

Goldberg schetste hoe Tripadvisor marktplaatsen voor ervaringen heeft weten te creëren via merken als Viator en The Fork. Hij sprak ook zijn bewondering uit voor Airbnb voor de herlancering van zijn product voor ervaringen. Hij zei echter ook dat zijn bedrijf, met zijn sterke focus op ervaringen via Viator en Tripadvisor, beter gepositioneerd is dan horizontale platforms zoals Airbnb om te floreren in de sector.

Goldberg sprak ook over wat hij de cultuur van experimenteren en flexibiliteit binnen Tripadvisor noemt. Hij vergeleek de huidige tijd met een startuptijdperk dat wordt gedreven door een vernieuwd gevoel van doelgerichtheid en innovatie.