Digitale PA: in FVG een wedstrijd om het publieke systeem te innoveren met AI, instellingen en bedrijven

Vandaag vond in Udine een belangrijk moment van discussie en voorstellen voor de digitalisering van het openbaar bestuur plaats, met de Pitch Day van de PA Digitale Contest , gepromoot door de autonome regio Friuli Venezia Giulia en de afdeling Digitale Transformatie van het voorzitterschap van de Raad , met de steun van Insiel SpA en het Cluster Digitale Technologieën van Friuli Venezia Giulia – DITEDI .

Tijdens het evenement herinnerde de burgemeester van Udine, Alberto Felice De Toni, eraan dat de stad al in 2024 een evenement organiseerde gewijd aan kunstmatige intelligentie, waaruit de eerste gezamenlijke projecten van de gemeenten Udine en Tavagnacco op dit gebied voortkwamen. "Een pad dat vandaag de dag wordt versterkt", benadrukte hij, "dankzij de convergentie van ideeën en concrete ervaringen om de PA te moderniseren."

De regionale raadslid voor informatiesystemen, Sebastiano Callari, prees de kooractie die het gebied heeft ondernomen: "De weg naar digitale transformatie is alleen mogelijk dankzij de synergie tussen alle betrokken actoren: instellingen, bedrijven en lokale belanghebbenden. Friuli Venezia Giulia geeft in dit opzicht een voorbeeld."

Luca Rigoni , van het Transformatiebureau van het departement Digitale Transformatie , omschreef het evenement als "een deugdzaam voorbeeld van publiek-private samenwerking en coördinatie tussen centrale en regionale instellingen" en herinnerde eraan dat het een van de eerste bijeenkomsten op nationaal grondgebied is om het gebruik van de resterende middelen van de PNRR te bevorderen, mede dankzij de wijdverbreide activiteit op lokaal niveau.

Sara Guttilla , accountmanager voor het noordoosten van het Transformatiebureau, illustreerde de gegevens met betrekking tot de impact van Missie 1, Component 1 van de PNRR op het regionale grondgebied: 35,5 miljoen euro aan reeds gefinancierde projecten, 22 miljoen euro reeds betaald of in betaling en ongeveer 9,5 miljoen euro nog beschikbaar . "Een geweldige kans", benadrukte ze, "zeker in het licht van de richtlijn van 23 januari 2025, gepubliceerd in het Publicatieblad op 31 maart, die operationele indicaties geeft over het gebruik van de resterende middelen".

Onder de technische interventies bracht Diego Antonini , directeur van Insiel , samen met de burgemeester van Porcia, Marco Sartini, de use case "Giul-IA" (EDIH-PAI-project) naar voren: een spraakassistent gebaseerd op kunstmatige intelligentie, ontwikkeld in samenwerking met de gemeente Porcia in het kader van het Europese EDIH PAI- programma. "Vanaf september starten de tests van GiulIA in Porcia, de virtuele spraakassistent die is ontwikkeld in samenwerking tussen Insiel en de gemeente Porcia , en die is ontworpen om de toegang tot gemeentelijke diensten te vereenvoudigen, burgers informatie te bieden en de interactie met de overheid te verbeteren. De dienst zal actief zijn via een speciaal telefoonnummer, waardoor burgers directe assistentie kunnen ontvangen van de nieuwe virtuele assistent."

"De samenwerking met de gemeente Porcia", aldus Antonini, "heeft ons in staat gesteld een experimentele dienst te ontwikkelen waarmee we een spraakassistent op basis van kunstmatige intelligentie kunnen trainen, die binnen het gemeentelijk bestuur kan worden ingezet. GiulIA is ontworpen om zich geleidelijk te ontwikkelen, met geavanceerde functies zoals spraakherkenning en de personalisatie van diensten op basis van de behoeften van de gebruiker."

Het doel is tweeledig: enerzijds de toegankelijkheid van de dienstverlening voor iedereen verbeteren , ook voor hen die minder vertrouwd zijn met digitale hulpmiddelen. Anderzijds de responstijden optimaliseren en het gemeentepersoneel ontlasten van repetitieve taken, zodat zij zich meer kunnen richten op strategische taken met een hogere toegevoegde waarde.

“Dankzij de financiering van het EDIH-PAI-project”, voegde Antonini toe, “kunnen we lokale overheden de mogelijkheid bieden om de toegevoegde waarde van de technologie direct te testen en de kosten en baten bewust te evalueren voordat deze definitief wordt ingevoerd.”

De burgemeester van Porcia, Marco Sartini , benadrukte de concrete voordelen van het initiatief, waaronder de vermindering van de werklast van de loketten en het callcenter, de verbetering van de efficiëntie bij het beheer van aanvragen en de garantie van een altijd beschikbare service, zonder tijdsbeperkingen.

Om de voordelen van de virtuele assistent concreet te begrijpen, noemde de burgemeester een cijfer: de gemeente ontvangt gemiddeld meer dan 1.000 telefoontjes van burgers per week (52 duizend per jaar) die terugkerende vragen stellen over onderwerpen op het gebied van de burgerlijke stand (certificaten, afgifte van identiteitskaarten, andere documenten), over schooldiensten en over stedenbouwkundige zaken. Dankzij Giul IA , die verantwoordelijk zal zijn voor het beheer van deze verzoeken, zal de werklast van de gemeentelijke diensten worden verlicht en de algehele efficiëntie van de dienstverlening worden verbeterd.

Hierna volgden toespraken van Doriano Maranzana , directeur van de Klantenservice van Insiel, die het regionale project voor de dematerialisatie van papieren archieven voor lokale overheden toelichtte, met een focus op bouwpraktijken en de digitalisering van het register en de burgerlijke stand . Het project, dat begon met een luisterfase door middel van vragenlijsten aan de gemeenten, zal centraal staan ​​in de meldkamer van het Centraal Aanbestedingsbureau , gepland voor 12 juni. Daar zullen de resultaten van de haalbaarheidsstudie worden gepresenteerd en zal, met toestemming van de organisatie, een aanbesteding van 16 miljoen euro worden gepubliceerd, met een geschatte looptijd van ongeveer 9 maanden.

Het initiatief wil inspelen op een reële behoefte van lokale overheden: het digitaliseren van papieren archieven op een gecentraliseerde manier en met een gestandaardiseerde oplossing die voor alle gemeenten toegankelijk is.

Verdere bijdragen van Paolo Perucci , adjunct-directeur van de Centrale Directie van Informatiesystemen van de regio FVG, die het project #Reg4IA – Regio's voor AI presenteerde, gericht op het versterken van de digitale veerkracht door het gebruik van 5G en kunstmatige intelligentie, in synergie met andere Italiaanse regio's.

De ochtend werd vervolgd met een pitchsessie , gemodereerd door Francesco Contin , directeur van DITEDI. De bedrijven van de ICT-cluster presenteerden hun oplossingen voor de digitalisering van de openbare ruimte, verdeeld over thematische gebieden: Facility Management, Milieu en Territorium, Stedelijke Veiligheid, Burgerservice, Sociale Innovatie . "Ik dank de bedrijven die positief en proactief hebben gereageerd op de gestelde uitdaging en kant-en-klare oplossingen en innovatieve experimentele ideeën hebben voorgesteld die beschikbaar moeten worden gesteld aan lokale overheden en gemeenschappen."

Er werden 20 oplossingen gepresenteerd door 17 lokale bedrijven : Simmetri (Tre.Digital); Eteryal (Datamantix); Sine Build Public (SINE); Rivercleaning (Rivercleaning); AI4ClimateChange (AI4CC); WeCity-Sustainable mobility (Resolve); Mosaic – Design Your Decision (Resolve); Geo-Intelligence (Softengy); Public Administration 5.0 (Softengy); ETSecureCity (Eye-Tech); AI Secure (IS Copy); Chatbot Tourist Guide (InfoFactory); AI Agents for Citizens (InfoFactory); FriulData (Altitudo); DocuChat (Beliven); Intelligent Dashboard (BeanTech); Urban Spaces (Offline Agency); MAIA (CrowdM); Datasan Sociali voor sociale diensten (Insoft); CivicAll.AI (SuperUrbanity).

Meer dan 130 mensen namen deel, waaronder 50 vertegenwoordigers van de gemeenten in de regio, die aan het einde van de sessie stemden voor de meest interessante oplossingen . De eindstemming was, naast het belonen van de meest effectieve voorstellen, een tastbaar bewijs van de actieve deelname van lokale overheden aan de digitale transformatie.

Het evenement maakt deel uit van een bredere strategie om een ​​toegankelijker, efficiënter en burgervriendelijker openbaar bestuur te creëren, ook dankzij het experimenteren met intelligente digitale hulpmiddelen en het synergetische gebruik van Europese middelen.