Bent u slachtoffer geworden van reisfraude of -misbruik? De OCU legt uit wat u kunt doen om dit te melden.

De komst van de zomer is een bijzondere tijd om uitstapjes en reizen te plannen naar bestemmingen die we altijd al wilden bezoeken. Maar in veel gevallen vergeten we, te midden van onze hectische dagelijkse levens, vooruit te plannen en last-minute te reserveren – net op het moment dat cybercriminelen misbruik van ons maken door misleidende advertenties voor reispakketten te tonen om de aandacht van consumenten te trekken.

In dit verband nam 20minutos contact op met de Organisatie van Consumenten en Gebruikers (OCU). Dankzij haar woordvoerder Enrique García konden we te weten komen welke mechanismen er in Spanje beschikbaar zijn voor slachtoffers van dit soort online misbruik of oplichting om de verschillende gevallen bij de autoriteiten te melden.

Hoe u reisfraude of -misbruik kunt melden

Ten eerste legde de woordvoerder van de OCU uit dat als het gaat om oplichting door een toeristisch bedrijf of een toeristische dienst, de betrokkene contact moet opnemen met het directoraat-generaal Consumentenzaken of het directoraat-generaal Toerisme, zowel op de plaats van bestemming als op de plaats van herkomst. Hij benadrukte ook dat zodra een gebruiker een dienst ontvangt die niet overeenkomt met de overeenkomst, dit onmiddellijk wordt beschouwd als een schending van zijn consumentenrechten en daarom wettelijk beschermd is.

"Allereerst moet worden opgemerkt dat reclame deel uitmaakt van het contract. Dat wil zeggen, als er een accommodatie met uitzicht wordt beloofd, dan moet die er ook zijn. Anders is er sprake van contractbreuk en kan de consument schadevergoeding eisen", legde García uit.

Hij benadrukte ook dat het belangrijkste voor het succesvol indienen van een klacht is om alle mogelijke bewijsstukken te verzamelen, zowel van het contract voor toeristische dienstverlening als van de voorwaarden waaronder het is ontvangen, zodat de klacht correct kan worden verwerkt. "U moet alle mogelijke bewijsstukken overleggen. Advertenties, diensten, contracten die deze omstandigheden bewijzen, zelfs betalingsbewijzen die destijds zijn gedaan. Hoe beter een klacht is onderbouwd, met meer bewijsstukken, hoe aannemelijker deze zal zijn", aldus de woordvoerder van de OCU.

García stelde eveneens dat in het geval van verhuur van vakantiewoningen, als deze niet overeenkomen met de beschrijving, er audiovisueel bewijs moet worden geleverd ter ondersteuning van de klacht bij de autoriteiten. " Bijvoorbeeld de staat van de woning, of deze vuil of kapot is. Er wordt een video opgenomen of een foto gemaakt", concludeerde hij.