Game over: Profeco eist dat Sony de PlayStation Store-prijzen weergeeft in Mexicaanse pesos, inclusief belastingen.

Het Federaal Agentschap voor Consumentenbescherming ( Profeco ), onder leiding van Iván Escalante Ruiz, heeft Sony , het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de producten die worden aangeboden op het PlayStation- onlineportaal, formeel op de hoogte gesteld dat het de prijzen van zijn artikelen in de nationale valuta en met het totale te betalen bedrag moet weergeven, in overeenstemming met de bepalingen van de Federale Wet Bescherming Consumentenbescherming ( LFPC ).

De maatregel werd genomen naar aanleiding van klachten van consumenten die melding maakten van vermeende onregelmatigheden in de prijsweergave op de website. Volgens de klachten, die ook op sociale media werden geplaatst, werden de prijzen in de digitale winkel in dollars weergegeven; bovendien werd er tot het moment van betaling btw aan de rekening toegevoegd.

U BENT MOGELIJK GEÏNTERESSEERD IN: Cadillac, Mustang en Volvo: Profeco roept voertuigen terug vanwege defecten met een hoog risico

Een gebruiker heeft een formele klacht ingediend bij Profeco, waarin hij beweert dat de PlayStation Store geen prijzen in Mexicaanse pesos weergeeft en geen belastingen in de uiteindelijke prijs verwerkt, wat in strijd is met de federale wet ter bescherming van consumenten.

En de memes lieten niet lang op zich wachten pic.twitter.com/xpQTmgUd56

— JediJoystick (@JediJoystick) 11 augustus 2025

Klanten van de Playstation Store melden prijsverschillen in videogames

Sommige gebruikers klaagden dat de kosten van videogames tussen de $ 20 en $ 50 konden variëren bij het omrekenen van Mexicaanse pesos naar buitenlandse valuta, vanwege de schommelingen in de dollarkoers, plus de BTW.

Naar aanleiding van deze meldingen hielden Profeco-medewerkers toezicht op het platform om de gerapporteerde informatie te verifiëren.

PROFECO STELT SONY OP DE HOOGTE OM PRIJZEN AAN TE PASSEN NAAR NATIONALE VALUTA EN INCLUSIEF BTW

Sony werd woensdag persoonlijk op de hoogte gesteld om te reageren op de opmerkingen van het Openbaar Ministerie . Het bureau waarschuwde dat het niet naleven van de vereisten zal leiden tot het starten van administratieve procedures wegens mogelijke overtredingen van de wet .

Profeco herinnerde eraan dat artikel 34 van de LFPC bepaalt dat informatie op producten, etiketten, containers, verpakkingen en reclame – ongeacht of deze in eigen land of in het buitenland zijn geproduceerd – in het Spaans moet worden gepresenteerd en dat de prijzen ervan in de lokale valuta moeten worden uitgedrukt, in begrijpelijke en leesbare bewoordingen , in overeenstemming met het algemene systeem van meeteenheden. Uitdrukking in een andere taal of een ander meetsysteem is ook toegestaan als aanvullende taal.

Het agentschap verwees ook naar artikel 7 bis van dezelfde wet, waarin staat dat leveranciers verplicht zijn het totale te betalen bedrag voor de goederen, producten of diensten die zij aanbieden duidelijk en opvallend te vermelden . Deze prijs moet inclusief belastingen, toeslagen, rente, verzekeringen en alle andere extra kosten of lasten zijn die verband houden met de aankoop of het contract, ongeacht of deze contant of op krediet worden betaald.

#Persbericht Profeco heeft Sony, eigenaar van #PlayStation , formeel op de hoogte gesteld en het bedrijf opgeroepen de prijzen van zijn producten in de lokale valuta en met de uiteindelijke te betalen prijs te vermelden.

Artikel 34 van de #LFPC bepaalt dat prijzen in de nationale valuta moeten worden weergegeven; Artikel 7 Bis... pic.twitter.com/eqB4ifoHDY

— Profeco (@Profeco) 13 augustus 2025

U BENT MOGELIJK GEÏNTERESSEERD IN: Free Fire en Roblox: Toenemend gebruik van videogames om minderjarigen te rekruteren

Meer dan 100 Playstation Store-klanten hebben een klacht ingediend bij Profeco.

Volgens Profeco zijn er tot nu toe meer dan 100 klachten over deze zaak ontvangen via e-mail op [email protected] . Deze meldingen worden door de medewerkers van de instelling beoordeeld en behandeld.

Het Openbaar Ministerie roept iedereen die denkt getroffen te zijn op om een klacht in te dienen via de officiële kanalen:

Consumententelefoon : 55 5568 8722 (Mexico-Stad) en 800 468 8722 (binnenland).

E-mail : [email protected]

Sociale netwerken :

X (Twitter): @AtencionProfeco en @Profeco

Facebook: ProfecoOficial

Naar aanleiding van deze kennisgeving van Profeco wordt verwacht dat het videogamebedrijf de nodige wijzigingen in zijn platforms doorvoert om consumenten een transparante service te kunnen bieden.