Kunstmatige intelligentie arriveert in de metro van Madrid: zo verandert het de reizigerservaring
De regio Madrid heeft een nieuw klantenservicekanaal voor de metro gelanceerd dat gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie om vragen te beantwoorden.
Op deze manier versterkt de regionale overheid haar streven naar innovatie in het openbaar vervoer via een systeem dat zowel op WhatsApp, op het telefoonnummer 900 444 404 als op de website van de metro van Madrid operationeel zal zijn.
Deze nieuwe tool, ook wel bekend als een chatbot, maakt het mogelijk om 24 uur per dag, 365 dagen per jaar direct antwoord te geven op vragen over frequenties, gebruiksregels, toegankelijkheid of uitbreidingen. Ook kunnen routes worden berekend aan de hand van realtime gegevens over incidenten , treinverkeer en de status van de liften.
Het zal ook bijgewerkte informatie bevatten over de nieuwe tarieven die vanaf 1 juli van kracht gaan, of over de alternatieve busdienst die het traject bedient dat getroffen is door de sluiting van Lijn 6. Deze tool is beschikbaar in het Spaans en Engels , wat de communicatie vergemakkelijkt met internationale bezoekers die het netwerk gebruiken om door de regio te reizen. Voorlopig lijken er geen plannen te zijn om de tool uit te breiden naar meer talen.
Bovendien maakt het niet alleen interactie via tekstberichten mogelijk, maar bevat het ook audionotities, wat een handigere en snellere oplossing biedt voor reizigers. Als de virtuele assistent een vraag na maximaal drie pogingen niet succesvol kan beantwoorden, informeert hij de gebruiker dat hij het gesprek kan doorverbinden met een menselijke medewerker , die het vervolgens overneemt van het interactieve klantenservicecentrum om het juiste antwoord te geven.
eleconomista
