Eén klik verwijderd van mislukking. Deze Poolse technologie bouwt merken op

• Wereldwijd maken meer dan 6,9 miljard mensen gebruik van mobiele applicaties. In Polen is dat zelfs meer dan 90 procent. volwassenen.
• 52 procent van de applicatiegebruikers geeft aan dat slechte ervaringen met een mobiele applicatie hun mening over het hele merk negatief beïnvloeden.
• Voortdurende monitoring en ontwikkeling van de applicatie zijn essentieel voor het succes ervan op de lange termijn. De applicatie is immers een investering die voortdurende inzet vereist.

Uit wereldwijde gegevens blijkt dat mobiele applicaties door meer dan 6,9 miljard gebruikers wereldwijd worden gebruikt. Gemiddeld besteden ze er meer dan vier uur per dag aan. Alleen al in 2023 zal het aantal app-downloads de 257 miljard overschrijden en zal de waarde van de markt voor mobiele apps meer dan 500 miljard dollar bedragen.

Ook in Polen is er een dynamische toename in het gebruik van mobiele applicaties. Momenteel is dat ruim 90 procent. Volwassen Polen gebruiken apps . Gemiddeld spenderen gebruikers zo'n 3 uur per dag aan apps. De populairste apps zijn apps voor sociale media en berichten, maar ook apps voor winkelen, bankieren en de overheid worden steeds populairder.

Is een app tegenwoordig een ‘must-have’ voor de zakenwereld?

- Als wij actief zijn in een sector die dicht bij de eindklant zit, is dit zeker een noodzaak. In het geval van winkelketens heeft de overgrote meerderheid een mobiele applicatie, er is waarschijnlijk maar één groot bedrijf dat nog geen mobiele applicatie heeft. Tegenwoordig willen gebruikers een applicatie, een loyaliteitsprogramma, kortingsbonnen en krasloten. Dat vind ik wel boeiend. Voor bedrijven betekent dit dat ze de klant dichtbij zich kunnen houden, ze spreekwoordelijk in hun zak kunnen houden – legt iteo-oprichter Jerzy Kufel uit.

Iteo, een technologiebedrijf uit Katowice, speelde een belangrijke rol bij onder andere de ontwikkeling van de InPost-applicatie. In 2025 werd het bedrijf technologiepartner van het Europees Economisch Congres en creëerde daarmee de officiële applicatie voor het congres.

- Het is lastig om een ​​goede app te vinden op de conferentiemarkt. Veel evenementen maken gebruik van White Label-applicaties (kant-en-klare, universele applicaties - noot van de redactie) die strikt zijn toegesneden op een specifieke conferentie of congres. Wij moeten echter niet vergeten dat elk evenement van dit type zijn eigen specifieke kenmerken heeft. Het loont de moeite om te investeren in het creëren van een individuele applicatie. Natuurlijk zullen er over een jaar wel wat veranderingen nodig zijn. We verzamelen informatie en gegevens, veranderen sommige dingen, voegen toe, verwijderen iets, maar we hebben al een basis waarop we kunnen creëren, legt hij uit in een interview met WNP.

De applicatie moet eenvoudig, intuïtief en voortdurend 'levend' zijn

Het creëren van een effectieve en concurrerende mobiele applicatie is echter een complex proces dat veel verder gaat dan de code zelf. Het is een doordachte strategie, kennis van de gebruikers, de techniek en de voortdurende betrokkenheid van het bedrijf erachter.

Uit de gegevens blijkt dat dit bijna 90 procent is. Gebruikers stoppen met het gebruiken van een app na één keer gebruiken als de ervaring negatief was of als de interface moeilijk te gebruiken is. 25-30 procent van de apps wordt binnen een dag na het downloaden verwijderd , meestal vanwege bugs, complexe navigatie of een overvloed aan functies.

Negatieve ervaringen met het gebruik van een mobiele applicatie hebben ook invloed op het merk. Uit het onderzoek van Google "What Users Want From Mobile Sites Today" bleek dat 52 procent van de gebruikers aangaf dat slechte ervaringen met de mobiele applicatie hun mening over het hele merk negatief beïnvloeden.

- De gebruikerservaring is absoluut de sleutel. De applicatie moet eenvoudig en gemakkelijk te gebruiken zijn, intuïtief en moet ons daadwerkelijk meerwaarde bieden, legt onze gesprekspartner uit. Om dit te realiseren, is het essentieel om voortdurend contact te onderhouden met de gebruikers. Volgens Jerzy Kufel is de InPost-applicatie een goed voorbeeld.

- De applicatie wordt al bijna tien jaar lang bijgewerkt, maar gebruikers merken de updates niet. Dit gebeurt automatisch, u wordt er niet door afgemeld. Er worden voortdurend onderzoek en interviews met gebruikers gedaan, waarin hen wordt gevraagd naar verwachtingen, nieuwe functies en overbodige elementen. De applicatie moet levend zijn, het is dus geen eenmalige investering voor het bedrijf. Daar moet je je ook van bewust zijn, legt hij uit.

Continue monitoring van applicaties is vanuit technisch en zakelijk oogpunt cruciaal.

Continue monitoring van mobiele applicaties is absoluut cruciaal – zowel vanuit technisch als vanuit zakelijk oogpunt. Moderne applicaties zijn complexe hulpmiddelen die functioneren in een veranderende omgeving (nieuwe versies van besturingssystemen, verscheidenheid aan apparaten, nieuwe bedreigingen, veranderende gebruikersbehoeften).

Een oplossing kan zijn om externe bedrijven in te huren om onderzoek te doen naar de gebruikerservaring .

- We moeten beseffen dat niet alles rechtstreeks door de gebruikers (aan de applicatieontwikkelaars) wordt verteld, en dat we niet alles kunnen achterhalen. Ook al hebben we goede teams, we kijken naar het gedrag van klanten en koppelen analyses aan de applicatie die zwakke plekken aangeven, toch krijgen we niet altijd antwoord op de vraag wat er van ze verwacht wordt. "Het loont de moeite om onderzoeksbureaus in te huren om niet alleen de toepassing zelf te bestuderen, maar ook de markt of andere soortgelijke toepassingen in het buitenland", vat Jerzy Kufel samen.