Big data en toerisme: de reis begint met data

Tegenwoordig laten we al digitale sporen achter, nog voordat we onze koffers hebben gepakt. Elke zoekopdracht, elke klik en elke keer dat u iets deelt, ontstaat er een nieuwe manier van reizen: slimmer en persoonlijker. Big Data, de onzichtbare kracht van de Vierde Industriële Revolutie, begint op het scherm en vergezelt ons gedurende de hele reis.

Verschillende applicaties suggereren routes, bieden interactieve kaarten met realtimegebeurtenissen en doen aanbevelingen op basis van zoekgeschiedenis of locatie. De ervaring is fygitaal geworden: we leven tussen de fysieke en de digitale wereld, van het plannen tot het delen na de reis. Deze integratie versterkt het gevoel van controle, gemak en verbondenheid met de bestemming, waardoor de ervaring zintuiglijker, meeslepender en gedenkwaardiger wordt. U vermijdt wachtrijen, ontdekt onverwachte plekken, kunt beter plannen en beleeft authentiekere ervaringen.

Voor toeristische bestemmingen zijn big data een essentieel instrument geworden voor duurzame planning en beheer. Door mobiliteitsgegevens, stedelijke sensoren, wifi-netwerken en digitale platformen te analyseren, is het mogelijk om bezoekersstromen te monitoren, te anticiperen op pieken in de vraag, evenementen of campagnes bij te sturen en het beheer van de openbare ruimte te verbeteren. Met deze informatie kunnen ook gebieden worden geïdentificeerd met een grotere toeristische druk, waardoor een evenwichtigere spreiding over het gebied en op termijn een betere afstemming op de doelstellingen voor duurzame ontwikkeling mogelijk wordt. Op nationaal niveau onderscheidt het TravelBI- platform van Turismo de Portugal zich door strategische gegevens en prestatie-indicatoren te leveren en gemeenten en overheidsinstellingen te ondersteunen bij het vaststellen van beter geïnformeerde, effectievere en duurzamere beleidsmaatregelen.

Big data biedt ook voordelen voor bedrijven. Luchtvaartmaatschappijen passen hun tarieven realtime aan op basis van de vraag. Luchthavens gebruiken data om wachttijden te optimaliseren, passagiersstromen te beheren en de gebruikerservaring te verbeteren. Hotels analyseren boekingspatronen, voorkeuren en beoordelingen om diensten te personaliseren, de bezetting te voorspellen en de relaties met klanten te verbeteren. Dankzij continue feedbackanalyse kunt u fouten corrigeren, processen verbeteren en de loyaliteit versterken. Ook touroperators profiteren van data-analyse. Ze kunnen routes aanpassen, relevantere aanbiedingen promoten en nieuwe marktsegmenten nauwkeuriger identificeren.

Maar niet alles is eenvoudig. Veel toeristische bedrijven, vooral de kleinere, voelen zich verloren in de grote hoeveelheid data en weten niet hoe ze deze moeten gebruiken. De oplossing is om de krachten te bundelen. Initiatieven zoals Portugal Digital, PRR en Portugal 2030 kunnen hiervoor de nodige impulsen geven. Universiteiten kunnen partners zijn in dit proces, door kennis aan te brengen en oplossingen te creëren die verband houden met wat er echt toe doet: mensen en plaatsen.

Academisch onderzoek heeft aangetoond hoe big data , gevoed door online gedeelde opmerkingen en meningen, ons inzicht in toeristen kan vergroten en effectievere beslissingen kan ondersteunen. In nationale context hebben verschillende onderzoeken de ervaringen van toeristen op luchthavens , bij het surfen en bij wijntoerisme geanalyseerd.

Big data versterkt het concurrentievermogen van bestemmingen, kwalificeert het toeristische aanbod, verbetert de ervaring van reizigers en bevordert het welzijn van lokale gemeenschappen. De reis begint met de data. Big data zijn niet het einddoel, maar het kompas voor het toerisme van de toekomst.

Voorzitter van de regionale delegatie van Centro Alentejo, Orde van Economen. ISCTE. DYNAMIEKET